酒店行业员工手册(编辑修改稿)

酒店行业员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

报到者 ， 将被辞退。 同时在调离原工作部 (室 )时 ， 应按规定做好交接工作 ， 并归还应归还的物品。 员工要求调离 ， 应提前 30日向所在部 (室 )提出书面申请。 经部 (室 )经理同意 ， 报人事管理部门审核 ， 再由人事管理部门按审批权限报批获准后 ， 办理调动手续。 员工要求辞职也应提前 30日向公司或旅馆提出书面申请。 员工在离馆时 ， 须归还公司或旅馆发放的所有物品 、 证件 ， 如有缺损照价赔偿。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (五 )证件、胸牌 员工进馆将会得到人事管理部门发放的工作证和胸牌 ， 工作证必须随身携带 ， 进馆时应主动出示 ，警卫人员有权在馆内随时检查。 胸牌属制服的一部分 ， 员工上岗时必须佩带 ，以便客人检查监督我们的工作质量。 员工应妥善保管好公司或旅馆发给的证件和胸牌 ， 如有失窃或遗失 ， 应及时提出申请 ， 经所在部门领导审核 ， 到人事管理部门补领 ， 补领费用每项 30元。 员工与公司或旅馆终止劳动合同 ， 离馆时须将公司或旅馆所发的证件和胸牌交回人事管理部门。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (六 )更衣箱 更衣箱是为员工存放工作服和个人物品而设的 ，不得存放公物和危禁物品。 公司或旅馆人事管理部门可根据情况并经批准后随时检查员工更衣箱。 更衣箱由公司或旅馆人事管理部门负责管理 ，必要时员工须合用更衣箱。 员工不得私自调换更衣箱 ，不得私自另外加锁 ， 不得私换更衣箱门锁 ， 保持更衣室和更衣箱的整洁。 员工应妥善保管好更衣箱钥匙 ， 如有遗失应及时提出申请 ， 经所在部门领导审核 ， 携带 20元到人事管理部门配制钥匙。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 员工更衣箱应随时上锁以免失窃 ， 保管好私人物品 ， 公司或旅馆不负责寻回和赔偿员工遗失或被窃的财物。 员工离馆时 ， 须将更衣箱整理干净 ， 将钥匙交还人事管理部门。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (七 )制服 l、 公司或旅馆根据员工工作岗位需要配备员工工作制服。 员工上岗必须穿着公司或旅馆发放的制服并佩带胸牌 ， 公司或旅馆制服非因工作需要不得在公司或旅馆外穿着。 员工应保持工作制服的整洁 ， 俟有污垢及时交布件间洗涤。 员工应细心爱护工作制服 ， 如因公损坏应送布件间修补 ， 如因疏忽或故意损坏 ， 则赔偿公司或旅馆损失。 员工离馆须交还工作制服 ， 若不交还或有损坏则照价赔偿。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (八 )电梯通道 员工上下班均须从公司或旅馆指定的员工通道和工作电梯进出上下 ， 非工作需要不得从客人通道和客用电梯进出和上下。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (九 )时间观念 因旅馆业工作具有组织严密 、 节奏快 、 处处讲时效的特点 ， 一个人的误时则要耽误或影响他人的工作 ，最终将影响公司或旅馆的信誉 ， 因此员工务必在任何时候都要有很强的时间观念 ， 做任何事都要准时 ， 有交接班制度的岗位还应提前到岗 ， 做好交接班工作。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十 )考勤卡 员工上下班时应由本人持考勤卡在计时机上打记时卡或签到 ， 病 、 事假或公出等原因不能打记时卡的 ， 须事先向所在部门报告 ， 严禁委托他人代为打记时卡签到或代人打记时卡签到。 考勤记录是公司或旅馆员工考核和支付薪金的重要依据 ， 任何弄虚作假都将受到严厉的处理。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十一 )遵纪守法 员工必须遵守国家的法规法令 ， 遵守公司和旅馆制定的各项规定和制度 ， 员工的任何违纪行为都将受到应有的处理 ， 若员工对公司和旅馆规章有更好的改进意见 ， 公司和旅馆乐意采纳 ， 并给予适当奖励。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十二 )作风 员工的作风将关系到整个公司和旅馆的风气和声誉。 公司和旅馆要求每位员工作风正派 ， 行为检点文明 ， 遵守社会公德 ， 团结互助 ， 创造并保持良好的工作氛围。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十三 )爱护公物 员工要象爱护自己财物那样爱护公司或旅馆的财物 ， 防止损坏或遗失。 任何损坏公司或旅馆财物的都要作赔偿；故意破坏的 ， 除照价赔偿外 ， 还将受到严厉的处理。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十四 )节约 降低经营成本和提高公司或旅馆的经济效益与员工的经济收入有着十分密切的联系。 公司或旅馆要求员工在任何时候都要坚持节约 ， 反对浪费。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十五 )创新意念 员工如有改进服务质量 ， 增强安全感 ， 提高经济效益 ， 改善员工关系和公共关系的任何创新意念 ， 请提交公司或旅馆经理室或公司总经理室。 公司或旅馆欢迎员工多提好的建议 ， 公司或旅馆将认真充分考虑员工的建议 ， 如果可行 ， 公司或旅馆将予实施 ， 凡提创新意念被采纳者将予奖励。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十六 )公共卫生 公司或旅馆的公共卫生反映了公司或旅馆的管理水平和员工素质的高低 ， 员工须严格遵守各项卫生规章 ， 不准随地吐痰 、 乱抛果皮 、 纸屑 、 烟蒂及杂物 ，保持公司或旅馆的环境优美整洁 ， 养成文明卫生的好习惯。 员工应爱护公司或旅馆的花木 、 草坪 ， 不得攀摘和损坏。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十七 )保密 员工应严格遵守公司或旅馆的保密制度 ， 严守公司或旅馆机密。 未经领导许可 ， 不得向外界透露公司或旅馆的财务 、 营销 、 人事等机密材料和内部资料。 遇有查询 ， 一律由管理部门负责接待答复。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十八 )员工和客人 员工应明白：我们的工作就是要使客人在旅馆逗留期间感到安全舒适 、 愉快 、 满意和温馨。 员工不得向外界透露任何住馆客人的情况 ， 如遇查询 ， 由营业接待部门答复。 员工如遇客人赠送小费或礼物应婉言谢绝 ， 难以谢绝时 ， 应向客人表示谢意 ， 收下后及时交本部门统一处理。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (十九 )禁止 l、 不得将无关人员带人自己的工作岗位 ， 不准在值班室 、 值班宿舍 、 空余客房内留宿无关人员。 不得在工作时间睡觉 、 酗酒 、 打架 、 闹事 、 影响工作秩序。 不得私配旅馆钥匙 ， 不得擅自进入客房。 不得在旅馆内向客人兜售私人物品。 不得将旅馆和客人物品挪作私用或带出本馆 ，不得私拿 、 私吃 、 私分本馆和客人物品 ， 不得偷盗本馆公物或客人财物。 不得给亲朋好友以特殊优惠。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 除因工作需要 ， 不得与客人私自通信 、 通电 、交往 、 办私事。 不得侮辱 、 谩骂 、 殴打客人。 不得对客人或同事进行威胁 、 恫吓 、 敲诈勒索或索赔。 不得走私套汇 、 不得私换 、 索取外汇。 ll、 不得利用职权谋私 、 行贿受贿 、 损公肥私。 1 不得利用职权打击报复持有不同意见者。 1 不得索取 、 收藏 、 传看 、 扩散黄色淫秽刊物 、声像制品。 1 不得私藏 、 服用各种违禁品 (含麻醉品 、 致幻剂 、 毒品等 )及带有异味的食物。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 1 不得为不法客人介绍暗娼。 1 不得在本馆以外人员前随意评论本馆的经营管理 ， 更不得作贬低性的评论。 1 员工应时刻牢记 ， 任何偷盗行为都是犯罪活动 ， 都将受到最严厉的开除处分。 1 未经批准 ， 员工不得在上班时间或在工作场所进行娱乐活动。 1 员工间不得相互询问工资收入或将自己的工资收入告之别人。 其他公司或旅馆应当禁止的行为。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十 )会客和私人电话 l、 员工在上班时间应集中精力做好本职工作 ， 不应会客和打私人电话。 公司或旅馆内不能会见亲朋好友 ， 如必须会见 ，须经部门主管同意 ， 在指定地点安排时间会见 ， 但无论如何不能进人员工的工作区域。 公司或旅馆为了方便员工 ， 员工在休息时间或在上班时间经部门领导同意到指定地点打私人电话。 所有打给员工的外线电话若无紧急情况公司或旅馆一般不代传。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十一 )携物离馆 l、 员工的私人背包 、 拎包应放在员工的更衣箱内 ，不得带入工作场所。 员工携带物品离馆 ， 须经部门领导批准 ， 离馆时自觉交保安人员检查 ， 公司或旅馆保安人员对有嫌疑的员工和离馆物品有权检查。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十二 )处理投诉 员工遇到客人投诉 ， 应认真听取客人投诉 ， 并作好投诉书面记录 ， 对客人投诉无论大小都要向部门或旅馆反馈处理结果。 在投诉事项中 ， 若内容涉及员工本人 ， 本人应予回避 ， 其他人不得涂改 ， 撕毁 ， 假造。 凡发现涂改 、撕毁 ， 假造投诉记录者 ， 将严肃追究责任。 员工要向投诉的客人致谢致歉 ， 但在末查清事实前不要急于承认错误。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十三 )拾遗处理 员工在馆内拾得任何钱财物品 ， 均应上交本部门或旅馆管理部门处理 ， 并说明有关详细情况 ， 任何人不得占为已有 ， 凡员工拾遗于当天下班前末上交者 ，则视为拾遗不报。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十四 )客人遗留物品 凡客人遗留在客房 、 餐厅以及其他场所的物品或消费剩余物品均应交公 ， 若发现携带离馆 ， 也视为拾遗不报。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十五 )客人活动区域 除因工作需要 ， 员工任何时候都不得在客人住宿和客人其他活动地区逗留。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十六 )告示 员工餐厅前的告示栏是公司或旅馆发布信息的重要地方 ， 员工应随时留意 ， 认真阅读并执行有关工作的指示和命令 ， 凡在告示栏张贴过文件均届告之员工 ，员工不阅责任自负。 未经公司或旅馆同意 ， 员工不准在公司或旅馆告示栏内张贴通告和大小字报。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十七 )吸烟 员工只可在员工餐厅 、 员工厕所和其他公司或旅馆规定的场所吸烟 ， 烟蒂 、 烟灰应丢在烟缸内 ， 并注意火烛。 违者将受到违纪处理。 “ 锦江之星 ” 旅馆员工手册 (二十八 )违法违纪行为 员工应遵守国家的法律 ， 做文明公民 ， 员工因违法被国家司法机关处以拘留以上处分的 ， 公司或旅馆将予以辞退处理。 员工不论何原因 ， 凡偷窃公司或旅馆 、 客人或同事财物者 ， 一经查实公司或旅馆视情节予以辞退处理或开除处分。 对员工擅自吃喝或私。