和丰物业仙湖阳光假日花园物业管理方案(编辑修改稿)

和丰物业仙湖阳光假日花园物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

1 人 领班 1 人 门岗执勤 3 人 2 人 巡逻岗位 门岗执勤 巡逻岗位 3 人 2 人 机动岗 2 人 会 计 出 纳 1 人 1 人 前 台 接待1 人 管 家 区域2 人 服务1 人 会 所 电 工 环 境 值班1 人 专员1 人 日常保洁 5 人 机动人员 1 人 园林绿化 2 人 二、 管理处职责 贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。 执行公司统一的 人事、 财务管理规定。 负责管理处的全面 经营 管理工作，并根据公司的整体计划，制 订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。 制定管理方案 、各种公共制度、内部管理文件 报公司批准并组织实施。 根据公司 批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，及时收取物业管理费各种费用，提高 收缴率，并积极开展项目内的多种经营。 负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。 负责别墅园区项目内装修管理工作。 负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。 根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。 接受业主和开发商的监督，并协调好与业主和开发 商的关系。 负责与各项目所在地政府及有关部门建立良好的协作关系。 三、岗位职责【略】 四、服务响应 一 入住管理 管理处与开发商配合，按程序办理入伙手续。 签订《物业管理服务合同》及相关公共管理制度，告知业主物业管 理注意事项。 建立业主档案。 业主入伙流程： 开发商发出收楼文件→业主凭收楼文件 到管理处办理入伙手续→验收物业→签订《物业管理服务合同》等相关文件→缴交费用→建立信息档案 二 装修、 建设 施工管理 受理业主装修、建设施工备案。 核准装修、建设施工技术资料，告知业主物业管 理注意事项。 定时对施工现场进行巡视，预防 、制止 违章 作业，对违章现象按照物业管理公共制度进行处理。 协助业主做好施工质量监理，维护业主利益。 建立装修、建设施工档案。 ■ 业主 二次 装修 管理 流程： 到管理处 填写装修申报 资料 → 管理处审核→缴交装修管理费用→办理施工手续→装修施工→接受管理处施工管理→装修竣工→管理处根据报批资料验收→退回装修押金→资料归档 ■ 业主建设施工管理流程： 到管理处填写建设施工申报资料【同时提供建设规划前置审批资料】→管理处核对→缴交建设施工管理费用→办理施工手续→工程施工→接受管理处施工管理→工程竣工【提供建设规划验收合格资料】→退回建设施工押金→资料归档 三 投诉、求助、报修响应 质量标准：业主投诉、求助、报修响应及时率 100%。 管理处接到业主相关投诉、求助、报修，及时按照公司质量要求做好信息记录。 物业管家、责任部门主管或值班主管 5 分钟赶到现场处理。 物业管家全程跟进事务处理过程。 事务处理完结，管理处安排回访。 四 公共秩序维护管 理响应 质量标准：不发生治安、消防直接责任事故；非责任安防事故处理响应及时率 100%。 提供预防性 24 小时公共秩序维护。 固定门岗执勤 按照要求对小区人员进出进行管理，来访人员实施预约制度。 ■ 人员进出管理作业 流程： 来访人员应提前和业主预约→业主将预约信息告知管理处→管理处安排门岗对来访人员进行身份核实 [身份登记 ]→门岗放行 按照要求对小区大件物品进出进行管理，大件物品搬离小区需要提前到管理处办理放行手续。 ■ 大件物品放行作业 流程： 物业使用人持业主书面授权提前到管理处办理物品放行手续→管理处核对业主 授权→开出放行条→门岗核对放行条→门岗放行 公共秩序维护巡逻 （ 1）按照公司要求制定、调整巡逻路线，执行巡逻任务。 （ 2）巡逻内容包含 本职巡视： 治安、消防常态巡视，装修、施工现场巡视 ；辅助巡视：环 境管理、设备运行。 （ 3）本职巡视事务及时现场处理，辅助巡视信息及时反映。 按要求开展定期安全管理检查和节前安全检查，处理安全隐患，预防事故发生。 出现突发事件，。