吉林市xx物业管理有限公司环境工作手册(编辑修改稿)

吉林市xx物业管理有限公司环境工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

四）保洁用具、用品使用与保管。 保洁用具、用品发至保洁员个人，由个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失 由其个人负责。 自然损坏且可以修复的，应主动到工程部综合维修工处送修。 （五）垃圾收集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。 四、相关记录 《物资采购计划》 《保洁用具、用品分发记录表》 岗位 用具标准 用品名称 多层保洁 高层保洁 广场、道路保洁 售 楼处、办公区 地下车场 条帚 2 个月 1 把 2 个月 1 把 2 个月 1 把 2 个月 1 把 2 个月 1 把 拖布 个月 1 把 个月 1 把 2 个月 1 把 2 个月 1 把 个月 1 把 撮子 无法维修后更换 无法维修后更换 无法维修后更换 无法维修后更换 无法维修后更换 塑料桶 损坏后更换 损坏后更换 损坏后更换 损坏后更换 损坏后更换 毛巾 月 1 条 月 1 条 1 月 1 条 1 月 1 条 月 1 条 洗衣粉 3 个月 1 袋 3 个月 1 袋 2 个月 1 袋 1 个月 1 袋 2 个月 1 袋 洁厕剂 1 月 2 瓶 尘推 损坏 后更换 损坏后更换 损坏后更换 橡胶手套 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 线手套 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 扫帚 3 月 1 把 3 月 1 把 每年 1 把 扫帚毛 1 月 100g 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 30 页 保洁用具、用品分发记录表 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 30 页 保洁班长： 环境主管： 保洁安全作业管理规定 一、目的 日 期 用具、用品名称 数量 领用人签字 备 注 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 30 页 正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。 二、适用范围 适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。 三、作业规程 （一） 安全保护 保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套； 为了保护员工安全，清洁工作超过 2 米以 上时为高处作业，必须两人相互保护作业； 为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽； 为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。 （二） 使用洗地机 操作前应先放置好警示牌； 检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电； 把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘 /针盘）再把机器扶正； 调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作； 根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。 一般从左向右洗 ； 操作机器应成横向“一 ” 字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗； 靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作； 操作当中避免电线缠入毛刷中； 工作完成后拔掉插头，卸掉毛刷（毡盘 /针盘）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。 特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏； 机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发； 1不定期检查机器，使其能随时正常工作。 （三） 使用吸尘器 首先检查机器有无故 障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 16 页 共 30 页 破洞或堵塞等情况。 吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全； 不同的区域换上适当的吸嘴； 不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具； 吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖块、针头、木片等）； 不要吸水也不要湿手操作，以防触电； 发现有异味，及时换尘袋，必要时检修； 定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。 （四）为了保护行人安全，用水清洗路面时，要摆放警示标志牌，以免行人摔倒； （五）在使用机械设备 进行清洁工作时，要熟悉机械性能和正确的使用方法，同没有结束 、接线板和机械设备有无漏电现象，防止触电事故发生。 四、相关文件和记录 无 保洁员培训工作规程 一、目的 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。 二、适用范围 适用于本公司保洁员培训工作。 三、职责 保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。 环境主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。 部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。 内容 序号 项目 内容 对象 频次 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 17 页 共 30 页 1 在职培训 1) 到现场熟悉小区的基本情况。 2) 岗位的职位描述讲解； 3) 岗位专业技能培训； 4) 岗位工作程序、操作规程； 5) 与本岗位有关文件的学习； 6) 与本岗位有关的安全培训； 7) 其他有关知识和岗位实习。 8) 清洁范围与面积。 新录用保洁员 独立开展工作前完成 2 常规培 训 1) 服务意识 2) 实际操作 3) 岗位职责 4) 礼仪礼节 5) 岗位协调配合 6) 安全生产意识 7) 物业管理知识等。 每位保洁员 每月进行 1 次 3 培训效果的追踪及考核 1) 对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。 2) 每月培训完成后，环境主管应于下个月前 5 个工作日内组织考核。 3) 考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。 4) 环境主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。 5) 如有需要应及时对计划进行修订，并报部门经理审核每位保洁员 每月进行 1 次 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 18 页 共 30 页 后实施。 五、相关文件和记录 无 环境服务质量检查规定 一、目的 对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。 二、适用范围 小区环境服务。 三、规定内容 （一） 清洁检查 日检。 保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于 1 次的检查， 检查各工作点的服务质量。 填写《保洁绿化服务质量日检表》。 周检。 环境主管每周对小区环境服务进行检查。 可根据实际需要进行普检或进行抽检。 进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的 25%，主要检查员工工作质量情况。 填写《物业服务检查记录表》。 月检。 环境主管每月须组织各班长对所有工作点进行检查。 填写《物业服务检查记录表》。 （二） 消杀检查 消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。 消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。 消杀工作结束后，在 1 周内进行不少于 2 次的消杀 效果检查。 填写《消杀服务记录表》。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 19 页 共 30 页 每月 5 日前完成上月的消杀效果评估报告。 评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量，消杀效果，存在问题，改进方法及下 1 次消杀的想法等。 （三） 绿化分包检查 日检。 保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于 1 次的检查，检查各工作。