市场营销学扫描营销环境(编辑修改稿)

市场营销学扫描营销环境(编辑修改稿)内容摘要：

影响营销活动的立法 • 合同法 • 商标法 • 专利法 • 劳动法 • 食品卫生法 • 广告法 • 大气污染防治法 • 消费者权益保护法 • 反不正当竞争法 • 转基因食品 • 动植物检疫 • 直销法规 徐岚 《 市场营销学讲义 》 2）公众利益组织的成长 • 公众利益组织 • 官方组织 • 民间组织 • 媒体 • 许多公司都已建立了公共关系事务部 ， 研究与处理与这些集团有关的事务。 徐岚 《 市场营销学讲义 》 消费者主义运动 消费者主义 ：主张在自由竞争的经济体系里，消费者的主权须被重视，以确保消费者应有的权益。 消费者主权： 有权获得安全保障； 有权获得正确资料； 有权自由决定选择； 有权提出消费意见。 徐岚 《 市场营销学讲义 》 自然环境 • 威胁与机会是同物质环境的 4个趋势关联在一起的： 1) 原料短缺； 2) 能源成本的增加； 3) 污染的增加； 4) 企业意识的变化。 徐岚 《 市场营销学讲义 》 1）原料短缺 • 地球上的资源由无限资源 、 可再生的有限资源和不可再生的有限资源组成： • 恒定性资源 ， 如空气 、 太阳能 、 风能。 • 可再生的有限资源 ， 如森林 、 草场 、 食物。 • 不可再生的有限资源，如石油、煤炭、白金、锡、银。 徐岚 《 市场营销学讲义 》 2）能源成本的增加 • 石油这一不可再生的有限资源 ， 已经构成未来经济增长所遇到的最严重的问题。 • 煤又重新被普遍使用 ， 企业还在探求太阳能 、 原子能 、风能及其他形式能源的实用性手段。 油价在 1970年时每桶 ， 1982年每桶 34美元 , 2020年 1月 2日首次突破每桶 100美元 徐岚 《 市场营销学讲义 》 3）污染的增加 • 有些工业生产活动将不可避免地破坏自然环境的质量。 如化学废物及核废料的处理 、 海水里水银的含量 、 土壤和植物里滴滴涕及其他化学污染物的含量 ， 乱扔不能催化还原的瓶子 、 塑料及其他包装废物对环境的影响。 自 2020年 6月 1日起，在所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所实行塑料购物袋有偿使用制度，一律不得免费提供塑料购物袋。 徐岚 《 市场营销学讲义 》 4）企业意识的变化 • 政府对能源问题和环保问题的重视 • 十一五规则 :建立资源节约型和环境友好型社会 • 中华人民共和国节约能源法 (1998年 ) • 中华人民共和国环境保护法 (1989年 ) • 各类非赢利组织的积极推动 • 中国环境保护基金会 • 企业从节能降耗减排中获得实实在在的收益 • SA8000社会责任标准 • 新的市场机会 徐岚 《 市场营销学讲义 》 社会 /文化环境 社会 基本信仰、价值观念、生活准则 徐岚 《 市场营销学讲义 》 社会 /文化环境 • 语言文字 • 价值观念 • 宗教信仰 • 审美观 • 风俗习惯 徐岚 《 市场营销学讲义 》 营 销 环 境 分 析 环境变化 (机会 /威胁 ) 人口环境 经济环境 … 变化 影响 变化 影响 变化 影响 市场营销学 武汉大学市场营销与旅游管理系 徐岚 副教授 第四章 消费者行为分析 徐岚 《 市场营销学讲义 》 本章要求 • 了解消费者购买行为模式 • 了解影响消费者购买行为的主要因素 • 了解消费者购买过程 徐岚 《 市场营销学讲义 》 一、消费者购买行为模式 • 市场 (markets) • 该市场由谁构成 (who) • 购买什么 (what) • 为何购买 (why) • 怎样购买 (how) • 何时购买 (When) • 何地购买 (Where) 徐岚 《 市场营销学讲义 》 消费者购买行为模式 • 消费者行为研究 • 购买者 (occupants) • 购买对象 (objects) • 购买目的 (objectives) • 购买组织 (anization) • 购买行动 (operations) • 购买时机 (occasions) • 购买地点 (outlets) 徐岚 《 市场营销学讲义 》 消费者购买行为模式 营销刺激 产品 价格 分销 促销 其他刺激 经济 技术 政治 文化 购买者心理 动机 知觉 学习 记忆 购买者特征 文化 社会 个人 购买决策过程 问题识别 信息搜寻 评估 购买决策 购后行为 购买者决策 产品选择 品牌选择 交易商选择 购买数量 购买时机 徐岚 《 市场营销学讲义 》 二、影响消费者购买行为的主要因素 1. 文化因素 2. 社会因素 3. 个人因素 4. 心理因素 徐岚 《 市场营销学讲义 》 影响消费者购买行为的主要因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文 化 亚 文 化 社会阶层 相关群体 家 庭 角色和地位 经济因素 生理因素 生活方式 个 性 自我形象 动 机 知 觉 学 习 信念和态度 购买者 徐岚 《 市场营销学讲义 》 １、文化因素 • 核心文化 • 亚文化 • 社会阶层 徐岚 《 市场营销学讲义 》 核心文化 • 文化 • 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 • 在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。 • 核心文化或主文化 • 广泛性 • 高度的持续性 徐岚 《 市场营销学讲义 》 亚文化 • 亚文化 • 在主文化或综合文化背景下 ,局部的文化现象。 • 随时间推移而发生变化。 • 亚文化群体 • 民族群体 • 宗教群体 • 种族群体 • 地理区域 • 时代群体 徐岚 《 市场营销学讲义 》 社会阶层 • 社会阶层 • 在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 徐岚 《 市场营销学讲义 》 社会阶层 社会经济地位 职业。