客户服务的基本动作(编辑修改稿)

客户服务的基本动作(编辑修改稿)内容摘要：

内部 讨论 执行 amp。 策划 客户确认执行策划 执行 一、事前资料收集 • 先了解客户所 brief的事情是什么 • 找出他为什么要 brief的理由 • 针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务： brief可能的问题是什么 、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量 /质 ，赶快收集资料研读 二、 Client Brief 沟通重点： amp。 行销目的 AE的任务： /切记。 问聪明的问题 ， Review一遍，你所理解的与客户一致（会议 总结）  预算  特殊限制要求或时间限制  brief资料 /最好有明确目标 三、开立工作卡 动作： ，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 brief之参考资料 （以提案日反推，须提前完成，以免措手 不及） amp。 地点 +相关资料 +作业时间表 注意事项： brief是可被讨论的 ，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问 四、内部讨论 AE的任务： /分工 注意事项： 业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任 五、提案前内部确认会议 AE的任务： 注意事项： ，不要嬉皮笑脸 amp。 流程最好 六、 AGENDA 注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、 提案时间 注意事项： 需以电话 amp。 传真确认时间 amp。 协调 七、 Presentation AE的任务： 注意事项： amp。 看法，要判断客户所说的是对的还是有 问题 OK，以节省成本 八、内部检讨 AE的任务： （非责任推诿，只是要让我们能 更成长） 行 amp。 执行工作分配 amp。 执行时间表 24小时以内于客户确认会议结论 九、执行 amp。 估价 AE的任务： /协力单位报价 ，必须再次确认其正确性，并交主管核示 注意事项： 估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由 AE判断） 十、结卡请款 AE的任务： ，附上相关证明资料，并开立请款 单，经主管核示后，交财务开立发票 ，协助财务催款 ，向相关人员收取工作卡， 并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管 合理的作业时间 Client 执行者 协调者 以 Poster为例 ： 1 2 3 4 5 6 7 8         内部brief 相关人员反馈brief问题 策略沟通(creative concept) 策略确认 创意表现沟通 创意表现确认 制作 完成提案 如 何 开 好 一 个 会 细致的会前准备工作 确定。