人际沟通技巧-学员手册(编辑修改稿)内容摘要：
60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 【 记录 】 聆听的原则 _____ 【 记录 】 有效聆听四步骤 _____ _____ 【 记录 】 聆听的五个层次 ______________________________________________________________________________________________________________________ 11 _____ 二、 关键的沟通技巧 —— 说（ 阐述观点 ） 说的类型 说的技巧 三、 关键的沟通技巧 —— 问 问题的两种类型 : 12 【自检】 你认为开放式问题和封闭式问题的区别是什么。 请列举出你工作过程中的开放式问题和封闭式问题。 _____ 举个简单的例子说明二者的不同之处： ______________________________________________________________________________________________________________________ 四 、 关键 沟通技巧 利用肢体语言 【 练习 】 1． 请用 （高兴的、愤怒的、平淡） 表达 :欢迎光临 ； 2． 请根据老师的要求用不同语调表达 :我 没说他偷了客户的钱 【自检】 哪些是好的肢体语言，哪些是 不好的肢体语言 ___________________________________________。阅读剩余 0%
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