南广物业公司客户满意度监测程序规定(编辑修改稿)

南广物业公司客户满意度监测程序规定(编辑修改稿)内容摘要：

为附件） 落实人员签字： 纠正意见 落实人员签字： 实施情况 投诉处理人员： 投诉人意见 签字： 客户服务中心意见： 部门经理签字： 注：如 投诉人无法提供意见，由责任部门负责人在部门经理栏中签字 客户投诉周报 ( 年 月 日 ) 本周 A 座客户投诉 次，投诉率为 ； B 座客户投诉 次，投诉率为 ； C 座客户投诉 次，物业项目部共接到投诉电话 次，总投诉户为 户，与上周同期相比上升 /下降 %。 设备设施问题引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 房屋质量问题引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 处理紧急事件引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 物业管理服务方面的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 配套服务引发的投诉 序 单元 投诉内容 当日解决 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 号 号 情况 物业服务收费引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 社区文化活动组织引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 毗邻关系处理引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 其他方面原因引发的投诉 序号 单元号 投诉内容 当日解决情况 未解决问题 跟进措施 跟进人 备注 走访客户信息反馈表 信息收集情况 走访对象 走访方式 □ 入户 □ 电话 □ 信函 □其他 走访日期 信息收集人 走访内容及处理结果 客户满意度： 请被回访客户在对应的□内画“√” □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 信息沟通情况 信息沟通内容： 记录人签名： 客户签名： 备注 信息处理情况 责任部门。