门店营销与导购(编辑修改稿)内容摘要：
优缺点 、 用途 、 用法 、 生产工艺 、 使用保养等应了然于胸 ， 能够熟练地向消费者进行推介； 竞品知识：对竞品的价格 、 品牌 、 优缺点 、 经销网络 、促销服务手段以及近期有何行动都应非常清楚。 工作职责与工作规范：对于自己的岗位职责 、 行为规范必须明了。 顾客心理：能够通过消费者的外表形象 、 形态 、 语言等有效判断顾客身份 、 消费心理等； 销售技巧：通过培训与在实践之中不断总结销售技巧； 商品陈列知识：通过商品的陈列突出商品的特有卖点 ，让商品充当无声的推销员去诉求。 导购员的专业 如何体现专业。 1. 介绍准确，简洁 2. 对产品详熟 3. 对服务内容详熟 4. 语言练习 5. 信心培养 警惕： 1. 哦，我还不知道 2. 可能是 3. 我去看看再说 4. 退缩，胆怯 良好的心态 心要沉稳 ， 不要因为怕顾客走掉而心浮气燥 ， 也忌急于成交而使劲解说。 平等 、 合作的心态：要不卑不亢 ， 谈成一桩生意对双方是互惠的 ， 我们扩大了销售量 ， 顾客得到了好的产品和好的服务 ， 这里不存在谁求谁 ， 不可在导购过程中带出央求的语气 ， 反而使顾客不信任你。 C、 每个品牌都有自己的客户群 ， 公司也并非能做成所有人的生意 ， 所以不要因为客户没有购买而灰心 ，也不要为了让顾客购买而过分夸大我们产品的某些功能 ， 甚至虚构某些功能 ， 形成隐患。 D、 公平竞争的心态：与对手品牌比较时 ， 不能心虚 ，任何品牌的产品都有其不足之处 ， 应该对市场上主要竞争对手的产品有所了解 ， 针对他的弱点 ， 突出我们的长处 ， 但不要攻击对方。 店面导购流程与技巧 进店销售流程 开店准备 理货 按时 迎客 班前会 迎接问好 顾客进店 ， 应充满热情的问好： “ 您好 ，欢迎光临。 ”。 微笑 ， 热情有礼 ， 让顾客有一种尊贵 、 亲切 ， 宾至如归的感觉。 躬身打招。阅读剩余 0%
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