银行从业公共基础复习资料(编辑修改稿)内容摘要：
等必要信息。 (十三)授信尽职银行业从业人员应根据监管规定和所在机构风险控制要求对客户所在区域信用环境、所处行业情况及财务状况、经营状况、担保物情况、信用记录进行尽职调查、审查和授信后管理。 (十四)协助执行银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执行机关的执法活动，不泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移财产。 (十五)礼物收送在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(1)不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(2)礼物收送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；(3)礼物收送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。 (十六)娱乐及便利银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应遵循以下原则：(1)属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例；(2)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(3)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(4)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。 (十七)客户投诉银行业从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确投诉反馈时限的，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 二、银行业从业人员与同事(一)尊重同事银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、婚姻状况、身 体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。 禁止带有任何歧视性的语言和行为。 尊重同事个人隐私。 工作中接触到同事个人隐私的不得擅自向他人透露。 尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。 (二)团结合作银行业从业人员在工作中应当树立理解、信。阅读剩余 0%
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