协和医院营销策略与医院工作(编辑修改稿)

协和医院营销策略与医院工作(编辑修改稿)内容摘要：

略 教育性服务 1遵守医嘱 2按时接受治疗 3按时复查巩固 4传染途径及预防措施 5注 意事项介绍 6 有关疾病常识 7 有关治疗原理 8 服务项目介绍 9 病人咨询 解答 10不合作患者思想教育 生活性服务 1及时接待问候 2安排位置 3供热水 4帮助行动不便患者 5对年老体弱 患者 特殊照顾 6购买小件物品 7空调电视 VCD调放 8室温较低时备暖水瓶 心理性服务 关注心理情绪变化 2对不同性格的病人进行相关有益沟通 3对忧郁患者 安慰鼓励 4 保护隐私给患者安全感 5 以自信开朗礼貌诚挚的语言调节气 氛，不得使用刺激性语言 技术性服务 略 如何树立营销理念 我们工作目的是什么。 工作是生存基本需要之 — ，绝大多数人的终极目标是：拥有一份成功事业或者说获得终身就业能 力。 （行为主义心理学家马斯洛的五种需要）在工作中得到发展机会和一定的报酬，对年轻人尤其重要。 对待工作应具有充分足够的理由和强烈动机。 年长者探索人生价值，退休不是事业的结束，而是新事业的起点。 用丰富的工作经验和睿智的人生哲学给人生谱写一段完美的乐章。 很多人把不追求高工资作为业绩不好的理由，这是在浪费时间和生命，并且在大量的浪费我们的资源。 马鞍山医疗市场份额是有限的，其他医院是靠几十年积累的技术和信誉而占领了大部分的市场份额，我们所分得的这块蛋糕是花费大量的广告费换来的，这一块小小的蛋糕如果不能充分利用的话 ，我们在马鞍山就没有立足之地。 我们每一个人所付出的智慧和努力都是为了把这一块蛋糕发挥出最大的效益，而不是靠长时间的积累来等待更大的市场份额。 任何的理由都不能作为损失业绩的借口。 成功不存在能与不能的问题，而是你要与不要的问题。 视觉化以成为设立目标的代名词。 成功的动机和欲望必须是强烈而明确的，模糊的欲望毫无意义。 我只想作一个富人，这种想法并没有任何实际价值。 成功必须学会自我激励，激励不是别人给的，而是靠自己的意志。 成功的条件 公式：知识 {30%}+人脉 {70%} NO ONE强烈的动机 坚定的 信念 知识：强烈的求知欲 良好的学习态度。 学习再学习，每天说话老面孔 {比尔盖茨 9岁读完百科全书，孙正义每天读 5本书， 2年读了 4000本书籍，写了 40种行业计划，他们的成功决不是偶然的。 1965 年，哈佛大学医学院院长 BURWELL 说：我们现在所接受的知识，有一半在 10年后将证明是错误的，而糟糕的是没有一个人知道哪一半是错误的。 更新知识，首先要树立新知识理念：即能力是素质和传统概念的知识在内的统一。 我们提倡综合知识素质，如专业，人文科学，法学，伦理学，社会学等综合学科。 在美国，一个人若取得医生执照经过需要十几 年的学习 靠医学院校必须是本科以上学历；医学院校经过审查获得报考资格的比例是 1： 10；通过考试被录取的比例又是 1： 10，这是百里挑一；攻读医学博士需要 4年，哲学博士又 4年；毕业后做住院医生三年，然后才有资格考医师执照。 有的国家还要求医生具备心理学博士资格。 一个医生需要接受十几年的高等教育和三门以上的专业知识。 缺乏知识更新理念和良好素质将不符合做医生的要求。 人脉：良好的人际关系 同事、领导、客户之间甚至同学朋友邻居等。 我们每一个人都要做为红十字医院的义务宣传员，把你所遇到的每一个人都当作你的服 务对象或潜在的服务对象，不断扩大我们的关系网络。 良好的人际关系会给你提供更多的成功机会。 比尔 乔吉拉德有一个成功的经验就是到处散发名片，在火车上，在演讲中随时携带大量名片，让每一个人都知道我是乔吉拉德，握手卖汽车的。 莆田的投资者在全国各地建立了一个庞大的关系网络，随时提供相互的技术支持，信息支持，资金支持等，确保了每一个机构的顺利发展和抗风险能力。 布什家族有一个特别交际方式，记住每一个交谈者的名字，并且把谈话的内容在每天睡觉前复习一遍。 这种方式使布什总统受益非浅。 克林顿在就任总统以前曾出任阿肯色州州长。 在一届任期过后，克林顿落选了。 在参加下届选举之前，他开车走边全州每一个角落，向选民征询他在任期间的过失。 终于在下一届的选举中东山再起，再次当选州长。 建立人脉，必须要善于了解别人也让别人了解你自己，要有一定的表现欲和自我推销术。 影响业绩的因素 态度 +能力 态度：学习态度 — 我们为什么要学习。 学习的目的是什么。 其实学习的本质就是对原有的知识的更新，对过去的否定，对自我的否定，任何一个热爱学习的人都是敢于否定过去，否定自我的人。 否定过去，挑战未来。 认真 100%。 尤其在医学领域和营销技术方面，我们所有人都 具有充分的需要学习的理由。 工作态度 — 首先要热爱自己的职业，强烈的敬业精神。 第二是更新观念（你的价值观必须和公司的价值观统一）。 有人说我在时。