电子渠道简介网点差异化服务与业务迁移(编辑修改稿)内容摘要：
会再来； *投诉过 但没得到解决的 ， 有 81％ 的不会再来； 得到解决的 ， 有 46％ 的不会再来； 并迅速得到解决的，有 18％的不会再来 投诉处理 VS客户忠诚度 客户投诉的预防 —— 事后控制不如事中控制 —— 事中控制不如事前控制 好 你 我 好 沟通 — 人际关系的建立 我输你输两败俱伤 我赢你输损人利己 你赢我输损己利人 我赢你赢利人利己 ★ 转变观念正确认识投诉 投诉寄予了希望 投诉促进了发展 投诉隐藏了商机 中国银行股份有限公司 《客户投诉处理管理办法》 (2020年版 ) 客户投诉处理原则 执行首问责任制的原则 遵循谁的客户谁负责的原则 遵循公开透明、及时规范的原则 遵循信息保密、资料保存完整的原则 实行总结与改进原则 实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则 客户投诉处理流程 客户投诉处理流程图 客 户 受 理 部 门 被 投 诉 部 门 纪检监察部门 电话投诉（ 95566） 意见簿（箱）投诉 网络投诉 上门投诉 信件投诉 (Email) 媒体投诉 上级行及政府部门转来投诉 客户投。阅读剩余 0%
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