桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编(编辑修改稿)

桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编(编辑修改稿)内容摘要：

专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富” 更要授人以“渔” 管工作，电水能源的节约工作，避免因不合理使用而造成不必要浪费 8． 提示客人保管好贵重物品，特殊客人重点跟进，力求保障顾客的生 命，财产安全 9． 做好一次更衣服务工作和浴区商品的销售工作，以客我双赢的为销售目标 10． 做好顾客的导引导，迎送工作，提高客人的满意度。 11． 主动与上级交流沟通，提出合理化建议，保持良好的工作心态。 12． 完成上级分办的其他工作任务 二、 任职要求 职业道德 宾客至上，优质服务，有较强的服务意识，待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利 知识要求 （ 1） 文化程度：具有旅游职业高中结业或同等学历 （ 2） 专业知识：康乐服务基本知识和技能，了解食品饮料，营养卫生知识，掌握本酒店的经营项目，了解所属岗位 各种服务设施的使用和保养方法 （ 3） 相关知识；了解 ***人文、地理、旅游资源、购物广场所，懂得几种结帐手续。 能力要求 （ 1） 有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。 （ 2） 具有一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题， （ 3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。 三、 岗位操作规范 序 号 步骤 操作标准 10 授人以“鱼” 没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富” 更要授人以“渔” 1 迎客 问候 引导 淋浴 观客人进放浴区，主动上前致欢致词；“先生（小姐）下午好。 欢迎光临。 淋浴这边请。 ”引领客人淋浴间前，主动上前打开水阀，调试水温，征询客人意见：“先生（ 小姐），水温合适吗。 ”得到客人满意答复后，说；“您洗好，我分随时为您 提供服务，”离开，并随时观察淋浴间客人是否需要服务 2 介绍 功能设 施及特 色项目 观客人淋浴完毕后，服务员主动上前问候：“洗 好了，先生（小姐）。 丁中心为你提供了木桶冲浪，您需要享用哪一种。 ”同时，为客人介绍木桶浴和冲浪浴的功效，明示收费标准，客人进入后，要及时将客人的拖鞋放下摆齐。 然后，进行场内巡视，了防止发生意外 3 桑拿房 服务 客人泡澡完毕后，服务员主动介绍桑拿房及蒸房汽房的设备及使 用方法，客人进入后，要及时为客人送上冰 水和冰巾，敲门示意后进入奉上，并说；“先生（小姐），您的冰水和冰巾 4 介绍 搓背 服务 观客人桑拿完毕后，引领客人至淋浴区进行淋浴服务，冲洗完毕后询问客人是否有搓背的需求，如有需求，引导至搓背区 5 二次 更衣 观客人进入二次更衣区，服务同主动上前致礼貌语；“先生（小姐），偶然性好，我为您干身，站在客人身后，将大浴巾展开，按在客人肩上，由上自下进行擦拭，并询问客人：“你好先生小姐，我们为你提供了两种浴服，一种是一次性收费的，一种是一客一消毒的，请问您使用哪种。 在得到客人答复后，取相应的浴服，由下自上 为客人更衣，并开具相应消费单后，为客人换上干拖鞋 6 引导 宾客 上二 楼 客人二次更衣完毕后，将宾客引导至电梯口，关宾客入电梯，请你上无楼，祝你玩得愉快，回岗清现场，准备迎接下一位客人。 二、岗位职责及任职要求： 11 授人以“鱼” 没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富” 更要授人以“渔” 岗位：休息厅服务员 直接上级：休息厅领班 一、 岗位职责； 1． 服从管理、工作守时、遵章守纪，认真完成本职工作任务 2． 保持仪容仪表整洁，保持良好的精神关态，按时上岗 3． 严格执行休息厅，卫生标准，落实本区卫生周计划，及时巡查，做好岗中的卫生保洁工作，经常清晒布草、整理物品，保持厅内空气清新，用具干净，物 品洁 4． 即使整理客人开后的椅位和房间，保证能及时为下一批客人提供休息场所。 当班要了解顾预定情况，根据客情做好准备工作 5． 合进配化厅内用品、设施按计划领用休息厅的备用物品，确保有出现服务物品出现断货情况，控制物耗，杜绝浪费，做好电水源和物品的节能降耗工作 6． 留心物品使用情况，随 及时纠下顾客错误的使用方法，定时定期检查设备使用状况和设施设备的完好，及时发现和处理设备设施故障，确保顾客使用顺畅。 7． 掌握康乐中心服务项目和消费标准，积极主动为客人介绍，耐心引导消费，做好全员营销工作 8． 服务规范、热情礼貌，态度诚恳，尊重顾客意见，妥善处理客人异，致力于提高顾客满意度，建立良好的客我关系 9． 及时巡视、访台，提示顾客保管好自己的贵重物品，对特殊顾客重点跟进服务，保障顾的人身和财物安全 10． 努力学习、积极参加培训，思想乐观，态度端正、不断提高自己的服务水平和业务技能 11． 完成上级分办的其他工作任务 二、 任职要求 职业道德 宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌、热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄、讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利 知识要求 （ 1） 文化程度：具有旅游职业高中毕业或同等学历 12 授人以“鱼” 没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富” 更要授人以“渔” （ 2） 专业知识： 掌握所属岗位服务的基本知识和技能，了解卫生知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解所属岗位的各种服务设施的使用和保养方法。 能力要求 （ 1）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。 （ 2）一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题， （ 3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。 及上班未完成工作和特殊情况的了解和处理结果也一起进行交接。 16： 3018： 30 二组人员分批换岗用餐 17： 3018： 30 清理台面，清洗杯具，打开水，使巡台工作及时进展的 18:3024:30 分区域站岗，做好接待工作，为客人安排地主休息。