客户关系管理系统分析与设计毕业论文(编辑修改稿)

客户关系管理系统分析与设计毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

远端 Microsoft Microsoft 可视化 Transaction DCOM. 远端 ADO 数据工具 Server 数据集，远端 UDTs 数据访 问 数据绑定 ADO， RDO， DAO 类模块 用户控件 ADO Recordset对象 图 Basic使用的数据访问技术的示意图 ● ActiveX Data Objects(ADO)。 数据提供程序和数据使用者之间的桥梁就是数据源，数据源是使用 Microsoft ActiveX Data Objects(ADO)创建的，而 ADO是 Visual Basic在任何数据源中访问数据的主要方法。 ● 数据源和数据控件。 在客户端有几种新的数据源是可用的，其中包括数据环境，它是一种图形设计器，允许快速创建 ADO Connection和 Command来访问数据。 在 Visual Basic中，可以使用 ADO记录集作为控件和对象的数据源。 SQL Server 2020 SQL Server 2020是微软开发并销售的一个最新的数据库管理系统。 它继承ActiveX .exe .dll 数 据 源 DHTML 窗体 报表 编码 DHTML 13 了数据库软件设计和引擎发面的优势，已经成为新一代网络应用程序的最佳数据库和分析解决方案之一。 作为 Enterprise的核心组件，它可以有效地减少将电子商务、在线商务和数据仓储应用程序推向市场的时间，同时对大多数需要的环境提供可靠的支持。 SQL Server 2020对 XML和 HTTP提供充分的支持，提供分割装载和确保时间的特性，提供先进的管理和协调机制，可以自动管理线程任务，降低总体开销。 SQL Server包含两种数 据库：系统数据库和用户数据库。 系统数据库存储SQL Server的整体信息， SQL Server使用系统数据库操作和管理系统。 用户数据库是用户创建的数据库，主要用于存放用户数据。 其系统构成如图。 图 SQL Server 构成 下面介绍四种系统数据库： ● master数据库 master数据库记录 SQL Server系统的所有系统级别信息，它记录所有的登录帐户和系统配置设置。 它记录所有其他的数据库信息，其中包括数据库文件的位置。 Master数据库记录 SQL Server的初始化 信息，它始终提供一个可用的最新 master数据库备份。 ● tempdb数据库 tempdb数据库保存所有的临时表和临时存储过程。 tempdb数据库是全局资源，所有连接到系统的用户的临时表和存储过程都存储在该数据库中。 tempdb 系统数据库 Master Model Tempdb Msdb SQL Server 用户数据库 Northwind Pubs 用户数据库 14 数据库在 SQL Server每次启动时都重新创建，因此该数据库在系统启动后总是干净的。 在默认的情况下， SQL Server在运行时 tempdb数据库会根据需要自动增长。 不过，每次启动数据库引擎时，它会重置为其初始大小。 ● model数据库 model数据库用于在系统上创建的所有数据库的模 板。 当发出 CREATE DATABASE语句时，新数据库的第一部分通过复制 model数据库 中的内容创建，剩余部分由空页填充。 model数据库必须一直存在于 SQL Server系统中。 ● msdb数据库 msdb数据库供 SQL Server代理程序调度警报和作业时使用。 最后，我们来看一下用户数据库。 用户数据库是用户创建的数据库，用户的所有数据都是存储在这个数据库中的。 我们能创建的就是这种数据库。 SQL Server为我们带了两个作为学习工具使用的示例数据库， Northwind，Pubs。 当我们创建数据库时 系统以 Model为模板为我们创建一个默认的数据库。 我们可以根据需要定制用户数据库。 LGCRM可行性分析 当前，中国的中小型企业大部分无力实施 ERP，在这种情况下，一个完备的CRM系统应当是他们最好的选择。 目前看来，中国的 CRM市场并不成熟，有的 CRM产品无法提供全部应有的功能。 因此开发功能比较完善的 CRM系统前景十分看好。 系统开发环境 操作系统： Windows2020 server 15 开发工具： Microsoft公司的 Visual SQL Server2020 CPU： PIII 500 内存： 128M 硬盘： 20G 分辨率： 1024x768 系统运行环境 操作系统： Windows2020 Professional/Server 建议： CPU P4 内存 128M 硬盘 40G 最低： CPU P3 500M 内存 128M 硬盘 20G 系统开发时间 程序要在 2020年 3月 15日 —— 2020年 6月 10日完成从设计课题定义、可行性分析、需求分析、总体设计以及编码和调试的所有工作。 小组成员及其任务分配 郭均栋 、金琳、吴其菊 金 琳：负责系统、客户管理、商品管理模块的设计 郭均栋：负责公司业务员、销售管理、统计分析模块的设计 吴其菊：负责客户服务、公司日常活动及信息模块的设计 16 LGCRM需求分析 系统 功能描述 本系统的总体功能是对客户、销售、市场进行管理以及对客户提供满意的服务和支持。 通过对客户信息、业务员信息、销售信息的添加、删除、修改、查询等实现对这些基本资料的管理。 在这些基本资料基础之上，系统对 这些信息进行统计分析，并以图形的方式直观地显示出来。 系统有专门的客户服务模块，客户的反馈意见以及服务要求的信息到达客户服务中心，客户服务中心会立即根据客户要求作出相应的措施，如电话联系、上门服务、提前预约等等。 系统 要求 LGCRM系统整体技术要求指标如下： 利用 SQL数据库系统建立和管理相关数据，用 VB实现 CRM中客户管理的功能。 可对客户及公司的销售信息实现添加、查询、修改，还可以根据对客户及市场的分析制定公司的策略及发展方向。 市场和贸易的全球化使现代企业具有更加复杂的客户关系，使软件可提 高其管理效率，降低管理人员的劳动强度，同时有助于对市场趋势的把握，提高企业的市场竞争力。 另外程序还要符合以下设计要求： 1. 程序运行以人机交互方式实现，要求界面友好 2. 程序的可读性和可维护性好 3. 数据库设计合理，无冗余 4. 程序运行可靠、稳定 17 LGCRM总体设计 系统详细功能描述 CRM系统的主要任务是实现客户管理、销售管理、市场管理以及对客户提供满意的服务和支持。 本系统的主要功能概括如下： 1． 客户信息的管理 ● 客户信息的录入，包括客户编号、名称、 联系 电话、等信息。 ● 客户信息的修改 ● 客户信息的删 除 ● 客户信息的查询 2． 业务员信息的管理 ● 业务员信息的录入，包括业务员编号、姓名、联系电话、住址等信息。 ● 业务员信息的修改 ● 业务员信息的删除 ● 业务员信息的查询 3． 销售信息的管理 ● 销售信息的录入，包括销售单编号、客户名称、商品名称、业务员、日期等信息。 ● 销售信息的修改 ● 销售信息的删除 ● 销售信息的查询 4．统计分析 ● 对客户分类进行统计查询，并以统计图的形式直观的显示出来 ● 对跟客户的接触活动（如今天预约的客户）进行统计查询，以省时 18 省力地指导日常工。