商务礼仪培训课件(编辑修改稿)

商务礼仪培训课件(编辑修改稿)内容摘要：

— 45176。 的“ V”字型。 •手：双手合放于体前，左手压右手(男左女右 )；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 面带微笑 站姿 女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“ V”状或“ Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 •脚：双腿并拢，脚尖呈 30176。 — 45176。 的“ V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型 (能够隐藏腿的弧度 )。 •手：双手合起放于腹前，右手压左手 面带微笑 坐姿 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。 不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。 女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。 男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 面带微笑 人坐在椅子上要坐满至少 1/2到 2/3，但是不能少于 1/3或坐满且依靠在靠背上。 离座时，应请身份高者先离开。 离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 注意事项 走姿 行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 不得勾肩搭背、耸肩哈腰，吊儿郎当。 可能是遗传或者习惯，大家要注意脚掌落地呈“内八字”或“外八字”形状。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。 三人并行，老人、妇幼走在中间。 男女一起走时，男士一般走在外侧。 走路时避免吃东西或抽烟。 遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 手姿 介绍手势的具体做法是：手掌向上，四指并拢，大拇指微张，伸向被介绍者。 千万不能用手指指指点点，因为这样做太粗俗无礼。 ＊ 上 车 ＊ 下 车 二、接待礼仪 问候和称呼 握手与拥抱礼仪 介绍礼仪 交换名片礼仪 交谈礼仪 电子礼仪 位置礼仪 电梯礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。 对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。 和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。 职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 握手的礼仪 何时要握手 ?  遇见认识人  与人道别  某人进你的办公室或离开时  被相互介绍时  安慰某人时 握手的礼仪 • 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛，七分力 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 拥抱礼仪 拥抱是与握手一样重要的见面礼仪。 礼仪要诀：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。 胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。 行拥抱的禁忌与注意事项： ◎抱住对方的腰部。 这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。 ◎手搭在肩上也是不合礼仪的。 ◎拥抱时间要短，身体不能贴太紧，不能用嘴碰到对方的脸。 ◎切记“贴右颊”的规定。 否则可能有碰头的风险。 ◎行拥抱礼时离得太远容易翘臀。 ◎抬起小腿也是不合礼仪的。 介绍礼仪 • 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后。