商业地产运营、物业管理方案(编辑修改稿)

商业地产运营、物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作。 员工上班时应仪容整洁、仪表端庄。 员工工作牌一律端正地佩带在胸前。 上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋，并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。 男员工不得佩戴任何饰物，女员工佩戴的饰物应端庄典雅。 员工一律不得纹身。 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型。 女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 济南鼎恒商业管理有限公司 13 (7)举止规范 说话得体，表达准确，语言文明。 举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼。 遇业主和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间成职务或姓名。 有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下；来客告辞时应起身移步相送。 站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼皮平视前方，挺胸、收腹。 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。 进入上级领导或其他部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上。 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的业主、领 导或客人先行。 对业主或来访人员提出的询问疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 所有来电必须在第三响 前接听；通话时，语气平和；一般不使用免提键；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍；通话完毕应说“好的，再见。 ”轻轻放下听筒。 严禁使用电话聊天；未经批准一般不准打私人电话。 全体员工应自觉遵守行为道德规范和“七必须 ” 、 “ 七不准”等争做文明市民维护 宝利世纪大道 形象，为其添光彩。 济南鼎恒商业管理有限公司 14 三 、日常物业 服务 方案 维修方案 维修人员及时接报客户服务中心转来的各项维修任务，填写派工单，明确维修要求，安排维修人员及时处理问题，并认真登记《接报运行值班记录》。 根据完工情况，认真填写任务完成情况，对不能及时处理的问题，及时向有关领导汇报。 每周对所有报修项目进行回访，征求业主意见，并及时进行跟踪验证，确保同类问题不再重复出现。 保洁方案 （ 1）服务运作 路面：一天清扫 两 次， 巡回检查法，无长时间垃滞留，明沟无杂物。 宣传栏、标识、休闲设施等：每周擦拭两次，目视无灰尘。 垃圾桶或垃 圾箱：每日至少清扫、清理一次，保持垃圾桶及周围基本清洁、无污渍、无明显气味，夏季定期喷打灭蝇药剂。 （ 2）保洁要点  全员保洁，人过地净；  重点部位，重点保洁；  环卫设施完好；  管理制度完善；  垃圾袋装化；  装修日产日清；  垃圾分类处理；  收集运转密闭； 维修人员接到报修 维修人员持单 到现场维修 维修完毕后，返回班组待命 接受公司及园内领导的监督检查 济南鼎恒商业管理有限公司 15 （ 3）垃圾清运的标准 ： ○ 1 各垃圾箱、池每天至少清除一次，做到日产日清，并把箱池周围清扫干净，垃圾箱保持清洁。 ○ 2 清运垃圾时，途中不能有洒落。 运到济宁市环卫处指定的垃圾 场点内。 ○ 3 爱护垃圾清运车和清运工具等一切公共财物，保持工具的完整和清洁。 （ 4）垃圾分流流程图  垃圾收集袋装化： 商业街 内垃圾的收集，统一采用分包提供的垃圾袋进行袋装并投递到垃圾转运站。  垃圾回收资源化：通过垃圾的再次分类收集，从中分检出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）进行回收利用，避免资源浪费。  垃圾处理无害化：再次分检后的有害垃圾（废电池、废光管、及其它废弃的化学物品等）可统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾（残羹、剩饭、果皮、竹木、渣土等）则运出。 垃 圾 圾转运站 废电池，废光管，及其他化学物品 纸、 塑料、金属、橡胶、玻璃等 残羹剩饭，果皮，竹木渣土等 废品收购站 集中处理 垃圾处理厂 收集 袋装 垃圾分类 废品 可回收 有害垃圾 无害垃圾 济南鼎恒商业管理有限公司 16 四 、突发事件的处理 预 案  安保类 一、 火警应急处理 当监控中心接收到消防设备报警或 秩序维护员 当值报警时 ,立即通知当值巡逻 秩序维护员 赶至现场核实。 到达现场后及时反馈监控中心 ,报清 :单元 ,机房 ,公共走道 ,设备夹层 ,燃烧物 ,火势大小及伤员情况等 ,并仔细全面地检查现场 . 若火警成立 ,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作 ,并帮助火灾现场做好自救工作。 监 控中心视情况通知各方采取紧急措施 :报警时应报清 :小区名称 ,门牌号码 ,所处路口 ,燃烧物性质及面积 ,电话号码 ,报警人姓名 ； 外岗人员负责 引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区 ,火警情况 ,配合做好灭火工作 . 当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作 : （ 1） 设立警戒线 ,做好火场警戒工作 ,严禁业主及无关人员进入小区 . （ 2） 若项目某区域着火 ,保留监控中心和大门人员 ,其余岗位人员立即到 达现场 ,由主管带领 ,选用针对性灭火器材 ,运用已掌握的消防技能投入扑救 . （ 3） 通知业主可使用对讲系统通报 ,让其他人员从消防通道疏散 (行动不便者管理员做登记 ,统一使用消防电梯疏散 )。 疏散路线上设立岗位 ,引导和护送客人有顺序的尽快离开。 同时 ,派员 检查疏散情况 ,楼层中是否仍有人员逗留 ,必须逐层检查 ,确认无人方可离开 . （ 4） 通知管理处及公司并成立临时救火指挥部 ,与 消防人员配合救火工作。 济南鼎恒商业管理有限公司 17 各部 门 须严格执行各项命令 (如 :迫降电梯 ,启动 ,开关各类消防设施 ,设备等 )。 火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查 ,调查失火原因 ,统计火灾损失 ,并作好书面报告逐级上报 . 将扑救情况 ,结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报 . 工程维修人员 接报后 ： （ 1） 切断电源。 （ 2） 控制水泵房。 （ 3）到 电梯机房控制电梯。 疏散客人次序 :着火层 → 着火层以上楼面 → 着火层以下楼面 疏散客人时注意 : （ 1） 清除疏散路线上的障碍物。 （ 2） 确认无人在 起 火部位。 （ 3） 安置疏散人员 . 二、 发生盗窃应急处理 当保安员 接获 失主 报警被偷盗 时 ,应记录下时间及地点 ,并询问 失主 是。