咨询工程师工程咨询单位(编辑修改稿)

咨询工程师工程咨询单位(编辑修改稿)内容摘要：

案】 ADE 【答案解析】工程咨询单位项目分析与选择的过程一般包括：第一步，由公司的业务开发部门（市场部）完成项目分析；第二步，专业部门深入分析项目；第三步，编写咨询服务建议书，递交建议书。 参见教材 P55。 【例题】 程咨询单位除设置项目组外，还为一些大型复杂项目组成项目支持组，与项目组一起完成工作任务，支持组主要负责完成的工作有（ ）。 ； ； ，编制咨询报告 【正确答案】 ABCE 【答案解析】支持组主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等辅助性工作。 参见教材 P56。 【例题】 的咨询项目监控体系应执行以下制度（ ）。 ； ； ； ； ； 【正确答案】 ABDE 【答案解析】完整的咨询项目监控体系应执行的制度：报告机制；沟通机制；跟踪机制；文档管理机制；计划变更控制机制。 参见教材 P53～ 54。 【例题】 （ ）。 ； ； ； ； 【正确答案】 ABD 【答案解析】员工培训可以采取上岗前培训、 岗位培训和脱产继续教育等形式。 选项 CE属于岗位培训的常见方法。 参见教材 P59。 【例题】 （ ）。 ； ； ； ； ； 【正确答案】 ACE 【答案解析】现代工程咨询对信息的基本要求包括：信息源必须客观、真实、可靠；信息必须全面或比较 全面地反映客观事物；信息必须满足或基本满足咨询方法的需要。 参见教材 P61。 【例题】 ，要通过一系列的统计指标，将分析对象数量化，以便对其数量方面进行认识。 设 计、确定统计指标是这一数量化过程的重要环节，也是利用统计分析方法研究实际问题的准备阶段。 对指标体系的要求是（ ）。 、特点、内在联系和运动过程 ，统计分析方法采用规范规定的方法 ，反映分析对象的全貌 ，以利统计分析方法的具体应用 【正确答案】 ABDE 【答案解析】对信息进行统计分析时，指标体系应当：能够客观地反映分析 对象本身的性质、特点、内在联系和运动过程；所确定的指标应能够反映分析对象的变化；要尽可能从各个角度突出重点，反映分析对象的全貌；要注意便于资料的获取，以利统计分析方法的具体应用。 参见教材 P64。 【例题】 （ ）。 ； ； 、预测结果进行决策 ； 【正确答案】 BDE 【答案解析】工程咨询信息的分析包括的内容有：对信息进行统计分析；根据统计分析结果进行评价；根据统计分析结果进行预测。 参见教材 P63～ 64。 【例题】 （ ）。 、整理、更新的速度和效率 ，人员组 成结构是工程咨询单位最重要的能力 【正确答案】 ACD 【答案解析】选项 B，正确的表述应为 “咨询单位根据信息的重要性和敏感度将信息分为若干密级，不同级别的信息所要求的开放权限是不同的，员工必须根据自身的级别以及相应的授权后才能进入 ”；选项 E，正确的表述应为 “从某种意义上说，知识管理是工程咨询单位最重要的能力 ”。 参见教材 P66～ 67。 第三节 工程咨询单位服务质量（ P68～ 73） 第一个考点：质量管理的概念（ P68） 是指一组固有特性满足要求的程度。 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 （ 1）以顾客为关注焦点；（ 2）领导作用；（ 3）全员参与；（ 4）过程方法；（ 5）管理的系统方法；（ 6）持续改进；（ 7）基于事实的决策方法；（ 8）与供方互利的关系。 ： P（计划） D（实施） C（检查） A（处理）。 第二个考点：质量管理体系策划与总体设计（ P69） （一）建立质量管理体系，由单位的最高管理者作出决策。 （二）策划与总体设计内容 （ 1）确定质量方针，制定质量目标 （ 2）过程分解和职责分配 （ 3）规定测量每个过程有效性和效率的方法 第三个考点：质量管理体系文件编制（ P70） （一）建立质量管理体系，由单位的最高管理者作出决策。 （二）质量管理体系文件编制 （ 1）质量手册 是编制质量管理其他文件的依据。 内容主要包括：组织的质量方针、质量目标、组织机构及职责权限、相关资源管理、质量活动的基本控制程序、质量检测、控制与改进的管理方法等。 （ 2）程序文件 包括六个程序： ① 文件控制程序； ② 质量记录管理程序； ③ 内部审核程序； ④ 不合格品控制程序； ⑤ 纠正措施控制程序； ⑥ 预防措 施控制程序。 （ 3）质量计划 质量计划的内容包括：概述，质量目标，质量管理体系，资源管理，产品实现，测量、分析和改进，文件和记录，保证措施，质量计划的管理等。 （ 4）质量记录 质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件；是组织的质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映；是验证产品质量水平，分析是否存在偏差，采取预防措施或纠正措施的依据。