保险公司简版异议处理讲师手册(编辑修改稿)内容摘要：
您要是 „ 那谁还 „ 举例： —— 我没钱 —— 瞧您说的，您要是没钱，谁还有钱呢。 间接否定法 是的（没错） „ 但是（不过） „ 举例： —— 没错，我完全了解您的感觉。 我的许多客户 以前在决定是否购买我建议的保险计划时，也都有这种感受。 不过当他买了这份保险计划后，他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感，所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。 询问法 能不能 „ 为什么。 是 „ 还是 „ 举例： —— 为什么。 —— 请问您是对我介绍的商品不满意，还是希望对我本人的售后服务作进一步的考察，或是有别的原因。 举例法 “ 当然（赞同） „ 但是（举例） „ 再说 „” 举例： —— 我的一个大学很要好的同学，他想买保险，却一直再说等一等，结果不久前不幸发生了车祸，抛下妻子和未满一岁的孩子没人照顾，所以 ， 先生，爱我们的家人是要立刻付诸行动的。 转移法 “ 是的 „„ （赞同） „„ 是否想到 „„ （其他想法、问题） ” 举例： —— 我太太不同意 —— 您太太不同意吗。 那您太太一定是为了家计着想，怕您的负担太重，真是一个体贴的好妻子。 可是据统计，中国女性的平均年龄比男性长 6 岁，也就是说您太太至少要一个人独居 6 年。 您是很爱您太太的，您也不会不为她的好晚年着想吧。 PP11 PP12 PP13 PP14 PP15 直接否定法 那可能是 „ 举例： —— 听说理赔 特难。阅读剩余 0%
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