2投标书(编辑修改稿)

2投标书(编辑修改稿)内容摘要：

丰富的管理经验，具物业管理资格证，懂电气设备安装维修、电梯维修及空调制冷维修技术，财务知识全面。 二、房管维修部 设房管维修人员 4名。 其中主管 1名，大专以上文化程度， 3年以上房屋管理及设备维修经验；维修人员 3名，中专以上文化程度， 2年以上物业管理工作经验，全部从公司现有骨干人员中调配。 维修人员调用标准：身高 1． 65～ 1． 75 米，体重 55～ 65 公斤，年龄 22～ 35 周岁，持有深圳市电工操作证、电梯维修证，相貌端正，品德良好，有 3年以上实际工作经验。 三、保安部 设保安主管 1名，由房管维修人员（甲）兼任，具有保安管理工作经验，下设保安班长3 名，分早、中、晚 3班，其中住宅区每班设保安员 5 名，共 15 名；鹿丹大厦及肉菜市场保安员各 1名，共 6名，整个保安班合计 24名保安员，其中 60％以上为公司其他小区抽调的老保安员， 40％为经严格培训 的新招退伍军人，全部为高中以上文化程度。 保安员录用标准：身高 1． 70米以上，体重 55— 65公斤，年龄 20— 25周岁，高中以上文化水平，在本公司任职 3个月以上，相貌端正，品德良好，有本市户口担保人，未婚男性。 四、保洁 部 设保洁主管 1名，由房管维修人员（乙）兼任，具员工管理工作经验，下设保洁班长 1名，住宅区楼内保洁员 6名、外围保洁员 2名、绿化工 2名、鹿丹大厦保洁员 2名、肉菜市场保洁员 3名，整个保洁班共计 16名保洁员，其中 50％为公司其他小区抽调的老保洁员，50％为经培训后上岗的新员工。 保洁员录用标准：身高 1． 55米以上，体重 50～ 60公斤，年龄 20～ 30周岁，初中结业以上文化水平，在本公司任职 3个月以上，相貌端正，品德良好，有本市户口担保人，婚姻状况不限，男女不限。 五、质检员（出纳） 1名 女性，大专以上文化程度，财会专业毕业，两年以上万科物业管理经验，电脑操作熟练。 六、采购员 1名 由房管维修人员（丙）兼任。 七、仓管员 1名 由房管维修人员（乙）兼任。 八、社区文化主管 1名 大专以上文化程度，市场营销专业毕业，能歌善舞，具有较强的社交活动能力及组织能力。 由物业公司办公室调派。 以上为管理处各类人员的配备情况，本着精干高效的原则，管理处主要管理人员大多为身兼数职，总体上正式工与临时工的比例为 1： 5，自有人员与待聘人员比例为 6： 4。 第四章 管理人员的培训 培训，是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也将是鹿丹村管理处能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。 培训所要达到的目的，是最终培养出一大批领导干部中的职业经理层管理人员；在普通职员中培养出一大批既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理层人员；在保安员、保洁员的临时工队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代打工一族（劳动者）。 就是依靠这样一批人力资源，来成就公司的事业，来完成鹿丹村的优 秀物业管理工作。 一、培训目标 培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、 知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从 而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目 标。 就万科物业管理公司而言，培训的目标就是使各级管理人 员的专业素质及管理水平达到甲类物业管理公司资质要求，使 其能为广大业主（住户）提供尽善尽美的服务。 二、培训方式 1．培训的组织方式： 由下至上可分为班组自行组织、管理处组织和公司组织三 种方式。 2． 培训的形式及内容： ①人职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培 训。 主要内容包括： A．公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍； B．公司各项规章制度讲解； C．员工守则，礼节礼貌，职业道德教育； D．物业管理基础知识； E．安全消防常识等。 ②上岗前培训：由管理处负责，对新到岗员工上岗前进行的培训。 主要内容包括： A．岗位职责； B．专业技能； C．操作规程； D．言行举止训练。 ③在职培 训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训 或进行有计划的知识培训。 其中管理处经理的培训由公司负责 组织安排，一般管理人员及普通员工由管理处经理负责落实或 按公司要求执行。 管理处经理的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养，沟通技巧及物业管理相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业乐业教育等。 ④提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。 ⑤ 外送培训：主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织 的各项专业技能的强化培训，为全脱产形式，以确保在职人员 90％以上的持证上岗率。 三、培训后的跟查或评核工作 1．员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。 2．培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式。 评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工的 直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。 四、鹿丹村管理处 1997年度管理人员培训计划（表 2） 五、鹿丹村管理处 1997年度员工培训计划（表 3） ． 表 2 万科物业管理公司 1997年度管理人员培训计划（表 3） 培训 月份 培训内容 授课人 培训时间 培训对象 培训地点 备注 一 条例 ） 细则问答 外聘 11 日 9： 30— 1l： 30 体管理人员 总部大教室 二 人事管理技巧 内部 师资 28日 9： 30— 11： 30 全 体管理人员 总部大教室 三 公共关系学 外聘 21 日 9： 30— 11： 30 全体管理人员 总部 大教室 四 常用设备自控原 理及维护 内部师资 18日 9： 30—11： 30 设备主管及设备责任人 荔景 娱乐室 五 怎样处理客户投 诉 内部师资 16日 9： 30— 11： 30 全体管理人员 总部大教室 六 经济合同法 外聘 20日 9： 30一 ll： 30 全体管理人员 总部大教室 续上表 培训 月份 培训内容 授课人 培训时间 培训对象 培训 地点 备注 七 怎样有效地激励 下属员工 内部师资 25日 9： 30— 1l： 30 全体管理人员 总部 大教室 八 物业管理相关法 规 外聘 15日 9： 30一 l重： 30 全体管理人员 总部 大教室 九 房地产基础知识 外聘 19日 9： 30— 11： 30 全体管理人员 总部 大教室 十 供配电设备原理 及维护 内部师资 17日 9： 30—11： 30 设备主管及设备责任人 荔景 娱乐室 十一 人际沟通技巧 内部 师资 21日 9： 30一11： 30 全体管理人员 总部 大教室 十二 物业管理电脑软 件及运用 内部师资 上 8日 9： 30— 11： 30 各部门出纳人员 公司办公室 表 3 鹿丹村管理处 1997年度员工培训计划 培训 月份 培训内容 授课人 培训时间 培训对象 培训 地点 备注 一 《员工守则》强化培训 内部师资 4日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 二 工作技巧和服务语言技巧 王利军 1日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 三 雷锋精神 再教育 外聘 7日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 四 怎样搞好 班团结 内部师资 4日 14：0016： 00 班组长 鹿丹 村管理处 五 消防安全知识录像 9日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 六 实用礼仪 内部师资 6日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 续上表 培训 月份 培训内容 授课人 培训时间 培训对象 培训 地点 备注 七 怎样搞好内务管理 内部师资 4日 14：0016： 00 班组长 鹿丹村管 理处 八 法律常识 内部师资 8日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 九 怎样切实提高服务质量 陈总 5日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 十 简易维修常识 内部师资 3日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 十一 物业管理业务知识 内部师资 7日 14：0016： 00 班组长 鹿丹村管 理处 十二 急救常识 内部师资 4日 14：0016： 00 管理处全 体员工 鹿丹村管 理处 第五章 管理工作必需的物质计划情况 为改变鹿丹村现状，使其物业管理水平上档次，本公司拟投入足以保障万科物业管理水准的人力、财力、物力。 在人力方面，除上述编制中确定的人员外，本公司还储备有足够的替补人员，可随时应付人 员的变动或对人员进行主动的调换。 在财力方面，本公司拟投入60 万元用于环境整治和基础配套工程的增建改建（详见后述），拟投资 33 万元用于前期开办费。 在物力方面，本公司拟做如下安排： 一、管理服务人员住房 公司将安排两名水电工在小区内住宿，以便处 24小时 内发生的水电问题及其他管理服务上的问题。 宿舍的具体地方 由合同双方协商确定。 其他职员由本公司自行安排住宿。 保安员、保洁员住房安排在小区内，。