保险公司华满中原万人欢宴操作指南手册(编辑修改稿)

保险公司华满中原万人欢宴操作指南手册(编辑修改稿)内容摘要：

控制人员不要随意走动；陪酒团做好巡场动作，把握节奏；应急功能组注意全场突发情况，及时发现并予以处理； 三、宴会结束 营销员安排好客户返程，确保客户安全到家； 礼仪人员做好人员欢送。 会中营销员注意事项： 了解会场环境和要求，着职业套装，佩带司徽，亲近 随和，为客户提供周到而体贴的售前服务； 委婉提醒客户配合维护现场秩序，将手机调至震动或关闭，照顾好小孩，不要影响他人聆听资讯； 协助客户，参与现场组织的互动活动；做好氛围营造，细心观察客户的反应，为促成客户进行精心的后续准备。 【会后】 一、整理资料，统计数据： 做好客户资料统计、分类（到场客户 、未到客户、已签单、未签单），营销员利用以下表格进行统计： 二、效果评估： 活动结束，分析自己客户未签单原因，按照新老客户进行分类，利用回访函寻找拜访客户的理由，进一步分析客户真正的需求。 回访函话术及模板： 【话术】 尊敬的客户： 您好。 感谢您参加 XX 保险公司的“华满中原 万人欢宴”大型客户服务活动，同时对我们工作的不足之处深表歉意。 为了我们在未来的工作上的改善和工作效果上的提升，我们恳请您协助营销员完成客户回访函，并提出您宝贵的建议，谢谢您的配合。 【回访函模板】 【回访函使用说明】 客户在会场上未签单时使用； 以公司因工作不到位，造成客户不签单，不愿进行后续的签单动作为由；为弥补工作不足，表示对客户的诚意，所以要求营销员回访客户，听取客户意见，改进工作。 【使用目的】 让客 户觉得受重视、这家公司不错、并借机再次促成或为以后再访打好基础。 【注意事项】 营销员对于客户所说的没有购买的原因尽量不要去解决，目的是听取客户意见，留下良好的公司形象和对营销员良好的印象； 公司所作的是缓解客户，给营销员借口再次拜访促成，或者邀请客户再次到公司让主管为他讲解； 即使不能签单，也知道客户没有购买的真正原因。 三、 后续追踪： 当天晚上给签单客户发送恭贺短信，进行再次促成； 会后一周内，要求营销员对所有客户进行回访、追踪，给未签单客户递送感谢函，检查拜访量，进行活动管理； 每日 二次早会学习回访、促成、转介绍、话术训练。 第四部分：操作注意事项 一、客户筛选注意事项 从财富宝典中选出以下准客户： 有加保可能老客户 多次促成仍在犹豫的客户 平时不好意思开口的亲戚朋友 影响力中心的客户 很有经济实力，但自己感觉没有信心去促成的客户 理财意识强的客户。