保险公司主管电话辅导研讨手册(编辑修改稿)

保险公司主管电话辅导研讨手册(编辑修改稿)内容摘要：

五、拟订行动方案 演练是为了进行实际的运用，以期达成技能提升。 从今天开始的一周的时间，各位主管要对自己的组员作好电话辅导工作，至少要有一次以上的电话 辅导实做，并且要将安排填写在行动计划表上。 只有坚持做下去才能真正提升主管电话辅导的实际操作能力。 下周的主管例会我将会请几位主管做典范分享，同时还会针对各种场景进行现场辅导演练。 今天的主管例会到此结束，非常感谢我们每一位主管的配合与支持，谢谢大家。 会议内容 操作提示 电话辅导（二） 会议目的： 强化主管电话辅导的实际操作能力 会议形式： 考试检查、典范分享、演练、点评、实做 会议材料： 纸、案例、追踪表 会议大纲： 一、开场白 二、知识点的检查 三、现场示范模拟演练 四、点评 五、拟定行动计划（ 实做） 主持人操作手册： 一、开场白： 各位主管大家好。 今天又到了我们每周主管例会的时间。 在上周的主管例会中我们针对目前电话辅导的现状进行了充分的研讨，对于普遍存在的问题进行了归纳和总结。 知道了电话辅导是过程管理而不是结果追踪，并按规范的流程进行了示范演练。 在今天的主管例会上，将采用检测、典范分享、案例示范等方式将大家在实际操作过程中的经验进行总结，强化主管电话辅导的能力。 对上次例会作简要地回顾 导入会议主题、明确目的 会议内容 操作提示 二、知识点的检查 我们首先就电话辅导的目的、流程这部分知识进行检查。 （可采用提问的方式进行检查，主持 人重在激励，要通过检查强化大家对电话辅导关键知识点的记忆。 ） 三、作业反馈及典范分享 作业反馈 接下来是作业检查和典范分享时间。 昨天，我对大家市场实做的 情况进行了追踪和了解，从大家的追踪评估表反应出，大家的行动力还不错 ，通过一周的实战，各位主管实际操作电话辅导的能力也取得了不同程度的提高。 特别提出表扬的是（略） （主持人简要总结作业完成情状）。 典范分享 今天我们也特别安排了典范分享这项内容，榜样的力量是无穷的，希望我们都能成为别人学习的榜样。 由于时间的关系，我们今天会请出一周以来在电话辅导取得显著进步的 3 位主管代表为我们做分享。 其他主管要作好记录，分享者也要注意： 1）分享者请先说出以前电话辅导的情况，再示 会前先准备一 些小礼品 会前主持人需与分享主管就分享内容进行充分沟通。 主持人自行确定分享人数。 会议内容 操作提示 范自己本周以来最为成功的一例电话辅导，总结两次电话辅导之间的区别。 2）每人分享时间不超过 10 分钟。 （分享结束后，主持人可随机挑选四五个主管谈感受，重点谈可以借鉴的地方，随后进行简单总结并再次强调电话辅导的重要性和实用性。 ） 四 、编制电话辅导对话剧本，现场进行示范演练 下面进入自行编制电话辅导剧本的阶段，操作要求如下： 1）讲师给出两例电话辅导背景，并将学员分为6 组，每 3 组为同一背景。 2）小组研讨编制电话辅导对话剧本。 3）要求大家模拟实际场景进行演练。 4）要求主管的扮演者不断表扬鼓励大家好的地方。 对大家谈的内容进行总结归纳，以备发表。 5）要求业务员的扮演者积极配合。 6）给大家 30 分钟的时间研讨、整理、进行演练。 背景 1： 陈莉今年 38 岁，是刚入司 10 天的员工，原先在一家纺织企业从事 纺织车工，家庭经济状况一般。