b-014星级营业员评定及管理办法1(编辑修改稿)

b-014星级营业员评定及管理办法1(编辑修改稿)内容摘要：

1）获得二星级营业员称号一年以上； （ 2）必须取得职业技能认证四级（中级）资格证书； （ 3）熟练掌握计算机操作使用，熟悉与营业相关的应用程序，普通话达到国家认证二级乙等标准，掌握日常英语会话和常用哑语； （ 4）全面熟悉电信业务知识，业务处理能力强，业务操作快速、规范； （ 5）熟悉服务规范并认真执行，服务热情、诚恳、积极主动，客户评价优； （ 6）工作努力认真，能掌握客户对电信业务需求，为 生产、重庆市电信有限公司质量管理体系 公众客户部星级营业评定及管理办法 第 6 页 共 11页 经营出谋划策； （ 7）日常考核 95 分以上（含 95 分），上年度绩效考核成绩95 分以上（含 95分）。 员工当年集中考试成绩达到 95 分以上（含 95 分）可参加三星级营业员评定。 符合以下条件的员工可申报四星级营业员： （ 1）获得三星级营业员称号一年以上； （ 2）必须取得职业技能认证三级（高级）资格证书； （ 3）熟练掌握计算机操作使用，熟悉与营业相关的应用程序，普通话达到国家认证二级乙等标准，英语达到国家等级考试三级，会哑语； （ 4）全面熟悉电信业务知识，业务处理能力非常强，能快速、准确 、规范地为客户办理业务； （ 5）熟悉服务规范并认真执行，服务周到，能根据客户需求宣传和介绍电信业务； （ 6）工作认真负责，能创造性地开展工作，为企业的发展提出合理化建议； （ 7）熟悉各种服务礼仪、理解，形象气质佳； （ 8）日常考核 95 分以上（含 95 分），上年度绩效考核成绩95 分以上（含 95分）。 员工当年集中考试成绩达到 95 分以上（含 95 分）可参加四重庆市电信有限公司质量管理体系 公众客户部星级营业评定及管理办法 第 7 页 共 11页 星级营业员评定。 符合以下条件的员工可申报五星级营业员： （ 1）获得四星级营业员称号一年以上； （ 2）必须取得职业技能认证二级（技师）资格证书； （ 3）熟练掌握计算机操作使用，熟悉与营业相关的应用程序，普通话达到国家认证二级甲等标准，英语达到国家等级考试四级，能够熟练处理电信营业的涉外业务，精通哑语； （ 4）全面熟悉电信业务知识，并会合理运用，业务处理快速、及时、准确； （ 5）服务规范、积极主动、周到热情，能根据用户需求宣传和推销电信业务； （ 6）工作认真负责，在工作中具有带动性，能够掌握客户对电信业务的需求和对电信业务的消费趋。