altiserv的主要功能(编辑修改稿)

altiserv的主要功能(编辑修改稿)内容摘要：

某个时段将来电自动路由到指定的位置。 就绪 /未就绪 —— 成员也可启用“就绪”（＃ 90）或“未就绪”（＃ 91）状态以通知系统是否将来电转接给组成员。 分机属于多个工作 组 —— 允许每个分机属于多个工作组。 系统最多可设置 32个工作组， 每个工作组最多可有 128个成员。 多组登录 /退出 —— 座席可快速登录或退出多个工作组。 接听工作组电话 —— 可接听进入指定工作组的来电。 工作组监控 —— 允许实时监控工作组的各种信息，如工作组状态、来电队列状态、工作组队列的状况以及座席状态。 通过 CenterAdmin 中的工作组查看窗口或者通过 AltiReach 进行工作组监控。 工作组来电路由 —— 来电进入工作组后的特殊处理。 自动话务分配可将来电分配到第一个工作组成员、平均最长空闲成员、 最少应答次数成员、平均最少应答时间的成员，或进行循环分配。 如果工作组所有成员都占线，来电可自动转接到另一工作组或分机，或直接转入工作组或工作组成员的语音信箱，或进入队列等待。 如果被呼叫的成员在预设的振铃次数内没有接听来电，系统则会将来电转接到下一个工作组成员。 工作组成员（座席）登录 /退出 —— 允许工作组成员登录到某个工作组或从中退出，于是来电便可跳过已经退出的工作组成员并被直接转接到其它有效的工作组成员或由 ACD 分配。 工作组成员从某一工作组退出后，仍能接听直接拨打到该分机的来电。 本功能仅适用于工作组成员 并可通过工作组配置而被禁用。 工作组退出原因代码 —— 允许工作组成员在退出时输入原因代码。 可定义最多 20 个原因代码。 监听工作组通话 —— 有了 Triton 资源通讯板，工作组主管便可对工作组成员与来电人之间的通话进行无声监听。 插入工作组通话 —— 有了 Triton 资源通讯板，工作组主管便可插入工作组成员与来电人之间的通话。 外拨工作组通话监控 —— 座席主管可监控座席的呼入和呼出 工作组 电话。 但如果座席外拨的是一个私人电话，座席主管将无法监控。 通话详细报告搜索 —— 一种可选的附加应用程序，允许座 席主管对通话详细报告文件、工作组通话详细报告统计数据和 RTM实时数据进行搜索以便找出与所选判别准则相符的记录。 服务水平 门限值 —— 来电人排队等待的时间值。 当工作组来电排队等待时间超过了指定值时，工作组性能统计数据会实时显示。 简易 IVR 功能 简易 IVR能快速处理所有来电，并且为来电人提供友好的服务。 可以将简易 IVR设置成处理来电的主要设备，或作为接线员的候补。 功能包括： 按姓名拨号 —— 当来电人不知道对方的电话号码时，可以使用电话键拼出对方姓名。 系统将在电话号簿中查找出与对方姓名匹 配的姓名，并接通电话。 电话自动转接 —— 可由 IVR 来代替接线员答话。 来电人可以按分机号接通分机，或按姓名拨号。 多级可编辑的选项 —— 允许对多个不同的自动转接方式编辑选项。 支持多个 IVR—— 共有 255个可编辑的简易 IVR。 姓名查询服务 —— 来电人将听到雇员的姓名和他们的分机号码。 超时处理 —— 来电人如在规定时间内未输入任何号码，系统管理员可选择处理方式。 分时段来电处理 —— 每天可按不同时段选择不同的来电处理方式。 基于 Web的来电处理 —— 允许 IVR接收来自网络的来电。 数据路由 —— 可使用来电人的输入（数字或文本）路由来电。 可用第三方应用程序根据来电人的信息路由来电。 应用程序控制 —— 当简易 IVR 无法满足用户 IVR 流程时，可用第三方应用程序来编辑流程、控制话务。 收集数字 —— 可提示来电人输入数字，系统将采集到的数字用于处理来电。 AltiGen 语音信箱功能 AltiGen 语音管理系统是一个先进的管理系统，它为通话双方提供了强大的通讯功能。 使用这些功能后，通话双方更易接通，回复对方来电更快；而您将少受等待回电之苦。 《 AltiServ 用户手册》对 AltiGen语音信箱系统作了介绍。 语音留言功能包括： 收听语音信箱问候语时登录 AltiGen 语音信箱 —— 当收听分机语音信箱问候语时按 *号，用户便可进入 AltiGen语音信箱系统。 AltiGen 语音信箱 快速功能 —— 无须登录到 AltiGen 语音信箱系统，用户便可直接访问特定的 AltiGen语音信箱菜单。 飞去来 —— 用户听取 AltiGen 语音信箱中的留言后，可提示系统自动呼叫留言人。 回到AltiGen 语音信箱系统后，用户不必挂机还能继续查看其它留言。 如果来电号码未获记录，来电人 可手动输入“回叫”号码。 语音信箱中的电话自动转接 —— 用户可在 AltiGen 语音信箱中建立电话自动转接。 用户可将电话设置成自动转出办公室，而无须进入 AltiReach或 AltiView。 禁止使用 语音信箱 —— 语音信箱可被设置为禁止使用，这对有益于控制系统容量空间和电话服务。 留言播报次序 —— 管理员可设定用户信箱中留言的播放次序，如先播放最新的留言。 语音信箱分配列表 —— 允许您使用系统分配列表、创建或使用个人分配列表。 最多可创建100个分配列表，每个列表可容纳最多 64个条目。 每个条目也可归属 于 其它分配列表。 将来发送 —— 允许用户录制留言后，选择在未来的某一指定时间或时刻发送，最长为 1 年之内。 信息语音信箱 —— 可将语音信箱设置成只播放预先录制好的信息。 来电人不能在此类语音信箱中留言，而只能收听其中的信息（或个人问候语）。 按＃号可重听信息。 从 AltiGen 语音信箱 中拨打电话 —— 在 AltiGen语音信箱系统主选项中选择按＃号并输入外线电话号码，用户便可拨打外线电话。 当用户在外回复留言时想另外拨打一个电话时，便可选用本功能。 使用本功能可大大降低话费。 可针对每个用户来配置此项功能。 留 言管理 —— 可接收、发送、自动转接、删除和回复留言。 留言通知 —— 当信箱中有新留言或电子邮件提醒用户（电子邮件的通知选项只能由系统管理员配置）。 AltiGen 语音信箱可将该信息通知到您的分机、电话或 BP 机。 通知的时间可设在。