ajx_-汽车销售有限公司各项流程调研报告(编辑修改稿)

ajx_-汽车销售有限公司各项流程调研报告(编辑修改稿)内容摘要：

客户所需带的手续，身份证、户口簿等。 抵押：银行按揭，车 辆上牌后所有发票及单证由财务部保管，上牌后及时将抵押手续送至银行。 服务组确定银行抵押工作日。 抵押材料 (原件、复印件 )各一份： (1)车价发票 (2)产权证 (3)行驶证 (4)身份证 (5)保单 (6)车辆购置税发票 银行放贷：服务组与银行确认放贷并通知销售员，由销售员填写《车辆结算清单》，到财务部确认贷款到帐，取出车辆扣留手续。 公证完毕后，财务收到银行的《放款通知书》，但真正放款要三个工作日之后。 只要收到客户支付的首付款，且收到银行的《放款通知书》，财务就按全额开具发票。 之后，发票原件用于上牌，并向银行抵押 ，抵押手续办妥之后，银行才会放款到公司账上。 所以客户只能拿到发票复印件，而拿不到发票原件。 交车附加说明：销售员将抵押材料复印件交至客户并提醒客户每月按时还款及保险 索赔方法。 调研报告 11 接车流程 (公司采购 ) 库管员 销售内勤 不合格 合格 销售内勤：检查车辆外观是否完好及随车单证、附件是否齐全，点检票确认盖章，将随车单证及附件交到销售文员。 销售文员：新车单证及附件整理归档，接车输入系统，填写入库单交至财务部。 系统担当：接车输入系统。 及时变更库存管理日报。 入库准备 新车点检 通知库管员 招回 与汽车商联系 传保险公司 填写 《索赔函》 签收注明 与维修协调 将车开到指定位置 交维修专员 点检票 /索赔函寄保险公司 理赔 保险索赔 拍事故照 库管员复检 车辆到店 交维修处理 PDS检查 检验车辆 入库 填写《入库单》 输入系统 配件 /单证核对 调研报告 12 货款未齐流程 (只适用于经销商 ) 系统担当 财务部 库管员 注意事项： 放车申请单：详细填写放车申请单，注明客户名称、车型、颜色、销售人员及放车理由。 领导签字：销售经理 销售部长 总经理 财务部 ：销售员凭签好字的放车申请单和出库单至财务部盖章。 领车辆档案 /出库：出库单第三联 (需财务盖章 )。 交车准备：销售员领取车辆档案，重新检查一下车辆的外观及配件并做好车辆清洁。 放车申请单 做交车准备 开出库单 领取车辆档案 领导签字 财务确认 收取放车单 出库单盖章 外观 配件 车辆清洁 调研报告 13 定单变更流程 系统担当 财务部 注意事项： 变更申请单：详细填写变更申请单，注明客户名称、车型、颜色、销售人员及变更理由。 领导签字：销售经理 销售部长 总经理 定单 /结算清单 ：销售员必须收回所有定单及结算清单，交销售部统一处理。 车辆重新订购 ：根据客户的变更要求，重新按销售流程操作。 变更申请单 客户要求 财务确认 定单 /结算清单作废 系统变更 销售部收回 (原定单 /结算清单 ) 领导签字 变更确认 系统退单 定单 /结算清单作废 车辆重新订购 注明变更 收回 客户定单 调研报告 14 汽车装潢流程 赠送 购买 财务部 选装件 改装 注意事项： 领导确认：销售经理 销售部长 总经理。 装潢清单一式四联：第一联销售部存，第二联财务存，第三联领取配件或改装，第四联装潢部存。 装潢赠送申请单 领导确认 票据、现金交于财务 开具装潢发票 装潢清单 客户装潢 装潢业务员 赠送 购买 客户付款 经理 /部长确认 装潢部 领取配件 改装 施工单 调研报告 15 二、服务部 PDS 及保修流程图 ⑨保修手册 ① PDS委托 ⑤保修手册 ②接车单 ③④ ⑧派工单 ⑥故障报告 ⑦回复 PDS检查表 国产车的 PDS 检查费，由销售部与服务部进行内部转账结算；而对于进口车则由一汽汽车商公司向公司支付新车检查费。 进 口汽车商车保修费用，由日本汽车商公司向香港中升集团支付日元保修费，再由香港中升集团转账给公司；国产汽车商车保修，由一汽汽车商公司向公司直接支付保修费用。 销售员 保修专员 FTMS(一汽汽车商 ) 维修车间 新车到店后，销售员提交一份《 PDS委托书》给服务部。 填写接车单即《承修环车检查单》送维修车间进行检查。 PDS 检查完毕没有问题，填写 PDS检查表即《汽车商汽车新车检查项目表》返回保修专员。 PDS 检查车辆存在问题，填写 PDS检查表返回保修专员。 填写《保修手册》交车给销售员。 填写故障报告《市场技术报告》，上报汽车商技术部。 汽车商回复确认维修。 由车间填写《车辆维修派工单》进行维修。 维修完毕，填写保修手册交车给销售员。 检查完毕，信息输入汽车商电脑系统备查 1月末制表 《保修登记表》 汇总报服务经理。 调研报告 16 保险工作流程图 目前与四家保险公司有合作关系，销售员会向客户提供各保险公司的报价、服务、索赔等信息，由客户决定投保哪家保险公司。 出批单事宜 事故车在公司维修后，服务部会向客户出具一份《结算清 单》，详细说明事故车的维修项目及金额，客户递交保险公司用于保险索赔。 如果属于保险公司的理赔范围，则事故车维修完毕后，客户不付款，索赔成功后由保险公司直接向公司付款，但免赔额部分由客户自行付款。 中华联合保险公司 填写投保单、传真保险公司 中国平安保险公司 中国人民保险公司 中国太平洋保险公司 销售员送交客户名字、发票、合格证 销售员交来已上牌客户的行驶证复印件 交销售员签收付款 核对保险公司交付的保单 与保险公司确认落单事宜 传入保险公司出批单更改牌照号码 登记保险台帐、月末汇总制表 《保险月报表 》报服务部经理 服务部经理审核签字 交由财务部经理复核总经理签字 调研报告 18 电话追踪流程 出厂三天后的车辆 电话追踪、听取意见 填写《车辆维修质量服务跟踪表》 交前台主管批复、解决 服务经理复核 回复客户 调研报告 19 新车保修流程图 ①索赔 ⑦保修手册。