98-05浙江大学管理学试题及答案(编辑修改稿)

98-05浙江大学管理学试题及答案(编辑修改稿)内容摘要：

都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。 在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率。 答： 组织设计。 组织设计是通过复杂性、正规化和集权化三方面的结合和匹配设立或改变一个组织的结构。 组织结构设计的基本原则。 （ 1）目标原则。 任何组织都有其特定目标，组织及其每一部分，都应与其特定的任务目标相联系，组织的调整都应以其是否对实现目标有利为衡量标准。 （ 2）分工与协作原则。 为了发挥集团效率，组织内部要进行分工协作。 组织设计中坚持分工协作原则，就是要做到分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有明确的规定。 （ 3）信息沟通原则。 组织中的人们只有通过相互之间的沟通，才能把组织的目标变成为组织成员的具体的行动，沟通的作用就在于能把组织目标与那些愿意在组织中工作的人的行为结合起来。 （ 4）有利于人才成长和合理使用原则。 组织结构建立要有利于人员在工作中得到培养、提高和成长，有利于吸引人才，发挥员工的积极性和创造性。 （ 5）逐步发展和经济原则。 组织是人们为了实现共同目标而采用的一种手段，因此，组织结构要根据变化了的情况及时调整。 简述企业家和传统管理者之间的区别。 答： 管理者 是这样的人，他通过协调他人的活动达到与他人一 起或者通过别人实现组织目标的目的。 其工作以为者协调一个部门的工作，也可能以为者监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。 企业家 是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。 区别： 传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自这样职位所赋予的正式权力，与此形成对照，企业家可以是上级任命的，也可以是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。 企业家可以运用正式权利以外的活动来影响他人。 联系： 我们认为虽然没有必要所有的企业家都成为管理者，但是所有的管理者都应该成为企业家。 这是因为 管理 是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能尽自已的最大努力，也可能“出工不出力”。 领导则可能更多地通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。 因此，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加上有效领导的成分，则收效会更大。 管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些。 答： 成员之间的相互信任是高效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都深信不疑。 但我们从日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的。 组织文化和管理层的行为举止会有力的影响到集体内部的信任氛围。 如果组织崇尚开放、诚实与写作，鼓励员工的参与性与自主性，就比较容浙江大学硕士研究生入学考试《管理学》历年试题及部分答案 第 11 页 共 21 页 易形成信任和环境。 六条建议：  沟通交流：通过结识相关决策和政策、提供及时反馈等途径，向团队成员或下属通报信息；坦率地承认自己的额缺点和不足。  支持下属：对团队成员和 蔼可亲，平易近人。 鼓励和支持他们的看法。  尊重下属：真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。  公正无偏：遵守信用，在绩效评估中做到客观与公正，慷慨的提供你的表扬。  易于预测：处理日常事务应始终如一，兑现你所作出的或明确或隐含的承诺。  展示实力：展示自己的专业技术能力和良好的职业素养，赢得下属的钦佩与尊敬。 五、案例（ 28 分） 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即： 设计和维 护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者，那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任，因此问题虽然出在李某的身上，但是王经理仍然必须对他的行为负责，所以总经理没有批评错。 作为管理者，他所应负的责任有：对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责，即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 因此， 王经理是管理者，他的责任主 要有：指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责，对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。 而且 直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”。 “直线有大权，职能有特权”是指在一个组织中，直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。 王经理所拥有的是直线权力，是李某的直线管理者，因此他应对这一问题负主要责任。 而李某仅仅是因为 总经理的授权而获得职能权力，因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应负次要责任。 在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的，权力是每一个人得以履行其职责的必要条件；有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。 授权的基本原则。 （ 1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；（ 2）职、权、责、利相当，不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。 （ 3）保持命令的统一性，不交叉授权和越级 授权；（ 4）正确选择受权者，因事择人、视能授权。 （ 5）加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。 因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。 二是没有加强监督控制，既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。 所以他们应该这样处理： 首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人浙江大学硕士研究生入学考试《管理学》历年试题及部分答案 第 12 页 共 21 页 都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的 责任，从而避免出现，诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。 而是最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。 其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。 通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。 第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充 分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。 这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够相互配合。 从而避免案例中这样，王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。 很多具体怎么写的我都有些忘记了，有些我都是直接粘贴过来的，到时候你得注意一下语句的通顺也就是了。 大体的答题方式可以按这样的，里面很多地方你也可以再补充的，反正到时候时间够的话，你觉可以用的上可以都用上。 写案例分析是比较随意的，你可以当写议论文那样，有理有据，自圆其说就 ok了。 [2020 年试题 ] 考试科目管理学 编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分 150分，考试时间为 180分钟 一、 名词解释（本大题共 6小题，每题 3分，共 18 分） 计划： 计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 管理者：管理者是指挥别人活动的人。 管理职能： 19世纪初，法国工业家亨利法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 时至今日，仍按照 管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。 权力： 权力是指一个人影响决策的能力。 一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。 保健因素： 保健因素是 导致工作不满意感的因素。 它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。 “ 满意 ” 的对立面是 “ 没有满意 ” ，而不是“ 不满意 ” ； “ 不满意 ” 的对立面 是 “ 没有不满意 ” ，而不是 “ 满意 ”。 二、 填空题（本大题共 9小题，每空 2分，共 15空，共 30分） 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为 _高层 ____管理者、 _中层 ____管理者、 __基层 ___管理者。 有效的管理，要求既讲究 _效果 ____,又讲究 _效率 _。 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为 _具体 _计划和 _指导性 _计划。 _组织宗旨 _____的存在是组织存在的前提。 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的 部门化方法，属于 __浙江大学硕士研究生入学考试《管理学》历年试题及部分答案 第 13 页 共 21 页 职能 _部门化。 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形 式为 _直线职能型 _组织模式。 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、 _参谋 _权力 、 _职能 _权力。 在一个组织中，沟通可分为两大类： _正式 _沟通和 _非正式 _沟通。 动机是由人的 _内在需要 _所引起的。 三、 简答题（本大题共 6小题，每题 8分，共 48分） 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 当今的管理理论是一个不断地发展 、检验、修正、再检验的结果。 20 世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。 埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然， 这需要管理技能。 斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。 产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。 20 世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。 科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组 织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。 弗雷德里克泰勒提出了四项管理原则：（ 1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（ 2）科学地挑选和培训工人；（ 3）与工人合作；（ 4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。 科学管理使生产率提高 300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。 亨利法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。 他认为管理是一种 涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。 马克斯韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。 霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。 管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。 人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。 与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。 像 大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。 管理学的统一框架最早是在 20世纪 60年代初期提出来的。 一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。 按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。 简述理性决策的基本过程。 理性决策的制定过程。 （ 1）识别问题；（ 2）确定决策标准；（ 3）给标准分配权重；（ 4）拟定方案；（ 5）分析方案；（ 6）选择方案；（ 7）实施方案；（ 8）。