都邦保险服务品牌管理培训教程(编辑修改稿)

都邦保险服务品牌管理培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

都邦保险品牌战略成功的关键 都邦保险从创立初期就清晰的把握住行业发展的趋势，明确了以 “ 服务领先 ” 为目标、以品牌建设为核心的经营思路，成功的关键在于创新地提出并执行既符合客户内心迫切需求有区别于行业对手的品牌经营战略． 以客户为核心的战略 全过程整合服务战略 透明服务战略 低成本战略 品牌前置战略 集中整合推广战略 六大战略 企业通用业频道 Ⅳ 战略一：以客户为核心的品牌战略 传统模式： 保险公司 代理公司 客户 都邦战略： 保险公司 代理公司 客户 影 响 影响 合 作 代 理 销 售 都邦品牌启示： 一切从客户内心需求出发，积极主动地与客户进行沟通，与客户形成互动，通过影响客户来提升都邦品牌对销售商的谈判力。 充分挖掘 “ 简 ” 的内涵和都邦品牌价值，创造传播点，让社会上都来讨论都邦，快速提升都邦品牌知名度。 企业通用业频道 Ⅳ 战略二：全程整合服务战略 传统模式： 投保 出险 理赔服务 都邦战略： 都邦品牌启示： 以客户为中心，从保险消费链的各个环节分析客户需求，整合相关资源，从开车人的角度出发，体现对车和人的全面关怀，逐步丰富和完善都邦服务内容和体系，为客户提供全程化的服务，使都邦品牌与服务最好建立联系。 投保 出险 理赔服务 不出险 增值服务 服务 续保 服务 企业通用业频道 Ⅳ 都邦保险品牌架构图 都邦门店 都邦会员 制 都邦刊物 都邦广告 都邦产品 都邦吉祥物 9 5 5 8 6 都 邦 客 户 服 务 品牌员工 都 邦 管理 体 制 企业通用业频道 Ⅴ 品牌塑造的工作内容 制度保障建设 内 简 企业文化建设 优化流程 简 简单 简便 简捷 简约 品牌接触点管理 创新服务亮点 打造服务亮点 ： 简单的投保 简明的条款 最大程度指导客户不出险 简捷的理赔 一站式服务 外 简 消费者研 究 企业通用业频道 Ⅴ 客户体验法：理解客户对各环节的需求 环节 功能需求 情感需求 关键接触点 一、咨询 专业、便利、多渠道 轻松、热情、尊重、守时 人、网点、电话、网站、宣传材料 二、产品 简单易懂、生动形象 轻松、自主性 投保单、保单、宣传单、价格 三、购买 渠道便利、等待时间短、手续简单 热情、尊重、人性化 销售员、朋友介绍、网络、电话、宣传材料 四、售后服务 降低风险。