企业空白地带的绩效改进(编辑修改稿)

企业空白地带的绩效改进(编辑修改稿)内容摘要：

系的信度和效度，本文将以上 25 个指标转化为一份探测性调查问卷，即 以 Liketer5分制方式，采取被调查者自我评价的方法收集数据。 在问卷调查期间，拜访了一些公司的管理人员以及MBA班的在读研究生，共发出问卷 76 份，收回有效问卷 58 份，回收率为 %。 问卷填写者中 %为大型外资企业员工，行业集中在制造业，部门经理为总人数的 15％，总人数的 40％为企业的技术生产类人员。 本文将问卷调查收集的数据通过 SPSS 统计软件进行处理， 包括对测项的描述性统计、项目分析以及可信度检验等。 从描述性统计的结果，本文发现，如果测项的均值太靠近量表的一端（趋于最高分值5）， 以及变异值很低（趋于 1 或者更低），这意味着该类测项的文字表达可能出了问题，没有准确地表达所要测试的目的，无法明显地鉴别出测项的优劣，对这种情况一般要进行重新描述。 之后，对探测性问卷的数据进行项目分析以求出每一个测项的 “ 临界比率 ” （ Critical ratio，简称为 CR 值），进而根据不同的受试者对每个测项的反映程度以判断是否删除该测项。 探 测 性因子分析主要是利用主成份分析（ Principal Component analysis）和最大变异旋转法（ Varimax Rotation）。 这种探 测 性因子分析检测了测 项对相应变量的因子负载模式，这就有助于进一步评价测项并决定是否予以保留。 可信度分析包括对测试问卷中的变量评价维 度 评价的指标 来源 全方位思考能力 对产品流程的理解 Rummler和 Brache[1] 对公司及所在部门的战略理解 方振邦（ 2020） 对自己位置所涵盖的责任和权力的理解 专家访问 在工作中能留意有利于其他部门工作的信息 专家访问 具有换位思考能力 专家访谈 具有轮换岗位的学习能力 专家访谈型 部门间工作交接 业务熟悉程度 专家访谈 主动协调业务交接工作 社会访问调查 确定流程各步骤的责任归属 Rummler和 Brache[1] 确定交接前后完整的步骤 社会访 问调查 缩短工作交接时间 社会访问调查 保证工作交接的准确连贯 专家访谈 在其他部门或个人需要时提供的额外帮助 社会访问调查 部门间知识共享与沟通协调频率 专家访谈 上下 级工 作交 接 能在工作交接中发现问题并汇报上级，并提出合理化建议 社会访问调查 协调各种资源完成既定的任务 Rummler和 Brache[1]；专家访谈 及时与上级沟通工作责任范围和工作进度 Rummler和 Brache[1]；专家访谈 了解并指导下级工作计划和流程 Rummler和 Brache[1]；专家访谈 明确向上汇报对象及应急措施 社会访问调查 目标一致性 部门间的相互支持程度 专家访谈 部门间以总目标为前提解决摩擦的能力 专家访谈 部门间发生矛盾时，上级领导能够及时协调 专家访谈 维护企业形象和口碑 社会访问调查 各部门都能够站在客户角度完善自己的工作 Rummler和 Brache[1]；专家访谈 企业内奉行首问负责制加强各部门之间目标和行动的一致性 专家访谈 5 进行系数 α 计算，及 CITC (测项与分量表总分的相关性，如果相关系数太低则可以考虑删除 )。 在经过上述统计处理后，本文最后将空白地带绩效改进的指标简化为 22 个。 精简后的量表在获得充分信息的前提下可以节省问卷填写者的时间，有助于增加正式问卷的回收率，并确保问卷质量。 表 2 空白地带的影响因子分析与信度分析的结果 具体指标 因子负载 1. 合作意识 2. 资源与信息共享 3. 自身业务能力 4. 冲突解决能力 5. 目标一致 为了方便您所服务部门的工作，您总是做好各种准备。 在不同部门交接过程中，您会确保下一步工作有人接手并负责才会进行交接 工作出现问题后您知道向谁报告并采取补救措施 努力缩短部门间的工作交接时间 您经常为了保证工作的连贯性而协调所有相关部门的工作交接 关注下级的工作流程及工作计划并提出指导性意见 您和其他部门的工作人员都能以维护公司形象的角度思考问题 善于利用部门内的各种资源与外界合作以完成工作 您善于收集与工作相关的其它部门的信息 客户与企业 /部门中的任何员工进行联系都能得到相应的解决方案 您善于发现工作中的问题并及时上报，提出合理化建议 其他相关部门对您的工作非常支持 您对自己所处部门的工作性质非常清楚 您对自己职位的责任和权利范围理解清晰 您对企业的组织结构 /部门构成非常清楚 在工作交接后您会采取沟通的方式以确认和核对相关信息 您和其他部门总是能够站在企业总目标的前提下解决摩擦 您所在部门与其他相关部门出现矛盾时，上级领导能及时进行协调 公司经常组织轮岗学习和培训，您觉得受益良多 您对企业的工作 /产品 /服务流程非常熟悉 您对企业的定位 /目标 /愿景已经知晓 各部门会主动记下 客户的需求和评价 因子解释率 % 累计解释率 % Alpha 信度检验值 注：因子负载值低于 的没有列示，且因子检。