人民医院物业管理投标文件(编辑修改稿)

人民医院物业管理投标文件(编辑修改稿)内容摘要：

方法和程序。 四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。 （四）后勤服务管理内、外部沟通、协调 常规管理。 由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受 XX 物业 后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。 ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 21 指挥系统。 XX 物业 是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。 管理的协调。 管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与 XX 物业 的协调工作由 XX 物业 管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与 XX 物业 有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。 除此之外，每半年由 XX 物业 组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。 ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 22 后勤服务内、外部协调示意图 应急情况的处理。 除常规管理处，管理处在受 理中心设非常事务 24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。 受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。 职能科室 城建物业 医院 主管领导 后勤管理处 受理中心 清洁服务部 医疗配送部 餐饮配送部 总务科 职能科室 职能科室 职能科室 内部协调② 外部协调 内部协调① ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 23 三 、 XX 物业 的医院大后勤产业构思 所谓医院的后勤管理，狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑的养护，这一般是医院后勤总务科管理的范围，其中还有保卫科、设备科等分管的事项，而 XX 物业 所提供的专业化、现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体，既面对医院又面对患者的大后勤服务，它的针对性、 细分和量化管理及服务，是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。 XX 物业 的后勤业务运作 模式和其它医院后勤管理公司不一样，所做的不是简单的后勤管理， 更注重的是医院运营。 具体从以下几个方面来体现： 一、商业服务与运营 XX 物业 在做好医院原有后勤管理的同时，会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理咨询等商业配套服务延伸到医院，以增加后勤服务的附加值。 同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上，包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延伸服务项目。 还可利用XX 物业 在国内外原有的物流供应渠道，开展 医院的物资耗材、药品的采购、物流配送及仓储等业务。 以减轻医院的非主营业务工作量，降低采购成本。 二、医疗器材、后勤资产 XX物业 可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目提供国际最先进的医疗器械，开办特色医疗门诊，以提高贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度，更能为医院创造可观的经济效益。 并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入，以达到后勤资产不断升值的目的。 总之，贵医院的后勤业务由 XX 物业 全方位介入，那么其后勤不再是医院的沉重包袱，相反，将是医院新的利润增长 点。 另外， XX 物业 的大后勤服务还能为医院提供各种创评、防非典、文艺节目排演、院刊、宣传栏供稿编辑、患者满意度测评、医疗延伸服务、回访等突击性、额外服务和活动。 XX 物业 还可以通过专业、细致、到位的资产 ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 24 管理和能耗管理，更能为医院延长建筑、设备、器材的使用寿命，节约公共水电费，可节省庞大的后勤开支，并将每年节省的费用全部用于改善医院的就医环境和员工福利上。 第 七 部分 编制说明 XX 市第一人民医院 后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为 依据。 考虑项目所在地 XX 市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、广东省 XX 市、 XX 市和 XX 物业 XX 物业 的相关法规和标准以及 XX 物业 XX 物业 目前正在管理服务且规模相近的其它 物业 的相关数据。 本方案的主要编制依据如下： A、 政府有关物业管理、医疗行业政策法规； B、 XX 市中心医院现状； C、调研资料； D、 XX 物业 XX 物业 医院后勤服务多年管理经验； (一 )、 XX 市第一人民医院 后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业 相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。 (二 )、本方案编制时参考了国家、广东省、 XX 市的相关法规和标准以及依照 XX 物业 目前正在管理服务且规模相近的其它 物业 的相关规定和数据。 (三 )、本方案的主要编制依据如下： 《广东省物业管理条例》； ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 25 《 XX 市 住宅区物业管理条例》及实施细则； XX 市关于《 19961997 年度全市物业管理优秀住宅区（住宅组团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知》； XX 市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》； 医疗行业标准； 《 XX 物业 管理手册》。 (四 )、考虑医院目前已有装修、改造等计划， 方案编制时在目前实际情况的基础上，适当考虑了装修、改建后的相关情况。 (五 )、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。 第 八 部分 投标项目概况 一、概况介绍 XX 市第一人民医院（采购人）由门诊综合楼、外科住院楼、内科住院楼等楼宇建筑群组成，整个医院功能分配明确，医院东西端为主要出入口，内部交通分布合理有序。 二、主要数据 1．建筑面积 （ 1）门诊综合楼建筑面积： 32139 平方米； （ 2）外科住院楼建筑面积： 30606 平方米； （ 3）内科住院楼建筑面积： 4358 平方米； （ 4）教学楼建筑面积： 843 平方米； （ 5）盘松楼建筑面积： 9494 平方米； （ 6）制剂楼建筑面积： 3317 平方米； （ 7）新幼儿园楼建筑面积： 3124 平方米； ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 26 （ 8）综合楼建筑面积： 365 平方米； （ 9）五号楼建筑面积： 2945 平方米； （ 10）道路面积 10200 平方米。 (建筑面积在投标时统一按 97391 平方米计 算 ) 2． 建筑层数及功能科室情况 （ 1）门诊综合楼（英东楼）建筑面积 32139 平方米，楼层共 11 层，其中地面以上 10 层，地下 1 层。 大楼首层至 7 层内设急诊、门诊、检验、体检等功能科室、办公室； 8 至 10 层为办公等管理用房；地下 1 层主要为停车库。 （ 2）外科住院楼建筑面积 30606 平方米，楼层共 15 层，其中地面以上 14层、地下 1 层。 首层为架空层； 2 至 13 层为外科各功能科室、手术室、麻醉科、 ICU；第 14 层为设备层及外科办公用房。 （ 3）内科住院楼共 4 层，每层 1147 平方米，内设内科病房、心血管监护室、胃镜室等。 （ 4） 教学楼建筑楼层共 4 层，每层 210 平方米，内设各教学功能室。 （ 5）盘松楼建筑面积 9494 平方米，共 12 层，其中首层内设挂号、收费、药房、诊室； 2 至 3 层为办公管理用房及设备层； 4 至 9 层为病房，其中设有心血管监护室、 CCU；第 10 层为厨房及地台花园；第 11 至 12 层为业务用房。 （ 6）制剂楼建筑面积为 3317 平方米，共 10 层，每层 330 平方米，内设制剂各生产、业务室。 （ 7）新幼儿园建筑面积为 4575 平方米，共 4 层，其中药库为 1234 平方米；2 至 4 层每层 630 平方米，内设幼儿教育用房及进修人员宿舍。 （ 8）综合楼 建筑面积为 367 平方米，内设业务用房。 （ 9）五号楼建筑面积： 2945 平方米， 1 层为小儿科病房， 2 层为中医科病房， 4 层为消化内科病房。 ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 27 第 九 部分 委托 后勤 管理范围界定 及具体后勤项目内容 一、 物业管理服务工作内容： 保洁服务； 医疗勤杂服务； 医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅； 搬运工作。 二、 服务工作范围界定： 保洁服务 （ 1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。 A 医疗区内环境：包括各楼层房间及厅室、走道、 厕 所。 B 医疗区外环境：包括医疗区院墙内的所有 建筑物区域（含绿化植被区）。 （ 2）医疗区的消毒杀菌工作。 （ 3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 （ 4）医疗区的除四害工作。 医疗工作勤杂服务 （ 1）常规内勤： 收发、运送被服 布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。 （ 2）不定期内外勤工作 帮助病人订餐，取 送饭菜 、 清洗送餐车 ； 手术室接送手术病人； 清洗医用器材，代病人取药等； 协助护理人员护理婴儿； 协助医护人员约束病人的行为； ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 28 协助病室医护人员进行尸体料理、 病 重患者及 行动不便病人的陪护工作。 （ 3）常规外勤：取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品（含药品），外送病室科室各类报告、报表及相关文件。 流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外）。 搬运工作： 医院内小件杂物 的搬运。 XX市盘福路 1号 XX市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、 CT室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。 2．医疗配送服务工作的地域范围： XX市盘福路 1号 XX市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英 东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼。 3．营养餐配餐工作的地域范围： XX市盘福路 1号 XX市第一人民医院内部的营养科与外科大楼之间。 三、 清洁服务工作的地域范围 和内容 ： 清洁工作内容 （ 1）公共地域清洁： 院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。 工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒 工作。 （ 2）非临床科室清洁： 工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理 ● XX 市第一人民医院物业管理投标书 ● 29 室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 （ 3）临床科室的清洁 工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、 ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、 CT、核医学、 B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。 （ 4）垃圾分类、收集及记录 院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记 录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。 2．医疗配送工作内容： 工作地域范围内，所属 盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运送、送递工作。 （ 1）病人运送：跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊。