atm取款机业务操作培训讲义(编辑修改稿)

atm取款机业务操作培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

h:mm:ss 流水号： 012346 交易代码： CWD 金额： 1, hh:mm:ss ****COMM SEND hh:mm:ss ERROR**** ****交易申请包发送错误 **** hh:mm:ss ****COMM RECV ERROR**** hh:mm:ss ****交易应答包接收错误 **** hh:mm:ss Host Return XX HOST:00001236 hh:mm:ss 主机返回码： XX 主机流水号： 00001236 四、常见问题 流水打印机硬件故障 流水打印机故障，屏幕会显示暂停服务画面 解决方法：切到操作员模式，看有无卡纸，做初始化，如果仍然有错，请与硬件工程师联系 凭条打印机硬件故障 凭条打印机故障， ATM 还能提供正常服务，但是每次交易会提示没有凭条。 解决方法：切到操作员模式，看有无卡纸，做初始化，如果仍然有 错，请与硬件工程师联系 缺钞 顾客做交易时，没有取款项 解决方法：按会计周期流程加钞。 出钞模块故障 顾客做交易时，没有取款项 解决方法： 先看通道上有无卡钞，再进入维护菜单 ，输入正确的操作员代码和密码，并选择设备自检。 如果显示有故障，请与硬件工程师联系 通信故障 请检查网络是否畅通，如果 Ping 通不过：网线或路由问题；如果 Ping 通：联系技术人员查找 ATM 的配置 (ATM 号、申请密钥） 长款 一般有以下原因： 客户未取走炒 取款模块故障 取款冲正不成功 短款（严重） 首先检查废钞箱箱里是否有钞票，然后再检查钞票是否粘连在皮带上，如没有，可能是硬件问题，请马上联系 ATM管理人员并汇报。 操作员密码丢失 解决方法：如果操作员密码忘记，无法进入主菜单时，插入操作员卡，输入操作员代码，并连续输入三次错误的密码后系统自动将密码置为初始密码 操作员代码及初始密码列表： 业务代码 业务类别 初始密码 00 技术管理员代码 111111 011 业务管理员代码 000000 加钞时提示失败 插入操作员卡进行加钞操作时如果提示失败请重试，如选择重试几次后仍提示失败 后 ,请联系维护工程师查找故障原因。 等通讯恢复后再重新加钞。 运行期间出现通信超时 主机停止、网络故障，或通信繁忙时会引起通信超时。 运行一段时间后遇到通信故障，请查询主机是否正常运行，然后检查线路。 一切正常后可以查询日志，并比对主机允许的交易、进而判断问题所在。 运行时发现取款交易被封 钱箱故障（比如废钞箱没装好）引起的取款交易不可用，请重上各钞箱，并执行设备自检，如果问题依旧，请向 ATM硬件工程师求助。 屏幕提示暂停服务 通信故障引起的暂停服务，请查询网络状态、主机运行情况。 系统检测到 MAC 错，并且 RQK 交易一直失败，才会停留在暂停服务状态。 此时请查询主机运行情况。 处于逻辑关闭状态，请发监控管理命令 逻辑开。 接受监控管理命令处于执行状态。 请等待系统执行。 请检查是否流水打印机和读卡器硬件故障引起的暂停服务，请进行维护模式进行自检，如果问题依旧请向 ATM硬件工程师求助 客户插卡时一直退卡 如果系统未初始化 CDK，则系统对客户插入的卡自动退卡，请初始化 CDK即可 操作员卡插入后一直退卡 请确认操作员卡号是否为 05922396888000001，如果不是请换一 张卡号为该卡号的卡。 其它常见故障 最常见的故障是纸少、钱箱没上、废钞箱没装好．遇到机器故障时检查流水．并留意是否为这些故障．如果问题比较复杂请向硬件工程师求助。 凭条纸少 : 10:58:00 PR01:2D:50:XX 流水纸少 五、 ATM/POS监控平台的应用 ATM/POS 监控平台在国家局统版后开始使用，希望大家。