大自然地板店长培训(编辑修改稿)

大自然地板店长培训(编辑修改稿)内容摘要：

促销宣传方式 、力度； ☆ 人员安排； ☆ 现场管理注意事项； 其它。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店促销设计与现场管理 ■ 促销前 —— 促销广告媒体宣传如当地报纸、电视等（选择媒体时要考虑所选媒体是否是促销对象 目标消费群 经常接触到，同时，还考虑促销宣传的时机与宣传的力度。 ） —— 设计、制作促销宣传品，确保促销宣传品及商品发放的准备到位； ☆ 针对在家庭或工作场所的消费者电话沟通、放传单到信箱（根据客户档案资料进行促销前的老顾客的电话沟通）； ☆ 针对不在家庭或工作场所的消费者于人流量大的场所发放宣传单； ☆ 针对店铺附近及卖场内的消费者 POP、橱窗展示； 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店促销设计与现场管理 ■ 促销前 —— 宣传页的派发与投递 ☆ 宣传页的活动时间、内容、地点由公司统一制作； ☆ 通过当地邮政部门或投递公司按区域投递到各住宅区； ☆ 店内安排人对路过的客人派送，以引起人们注目； —— 店内广告 ☆ 店面招牌（店）清洗（视觉上有愉快的感觉）； ☆ 店面柜台式的商品陈列量吸引顾客注意力的焦点要达到不介绍、直接确认、产品品质而引起购买； —— 确保店内人员了解活动内容； 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店促销设计与现场管理 ■ 促销中 —— 促销现场广告、陈列、气氛营造； —— 根据现场实际情况检查 POP、商品陈列等； —— 促销现场监控及管理； —— 促销现场安全工作； —— 其它 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店促销设计与现场管理 ■ 促销后 —— 检查过期海报、 POP等是否拆下； —— 商品是否恢复原价（标签及 POS机中）； —— 商品陈列是否恢复； —— 活动效果评估及总结。 —— 其它 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 第二章 专卖店日常经营管理 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店每日工作流程图 上班打卡 开晨会 正式营业销售 收银交接并存银行存款 早晚班交接 早晚交接班会 备货 整理卖场 开展卫生与陈列 午餐 验收货 晚餐 销售日结与数据传输 停止营业 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 补充说明 说明： —— 可根据当地实际情况来规定营业时间（营业时间牌须挂在店门上） —— 各专卖店在人员编排方面分两组进行营业，每组人员须从当日的晚班始，连续上明日的早班（ 8： 45— 15： 35），中午为两组营业人员的交接班。 —— 银行存款，必须两人前往，一般为收银员和资深店员；存款时间不可超过所在分店规定之时间；路途注意安全，两人前后保持一定距离，如有意外发生，按实情处理。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业前 店员在每天营业开始前，当日营业负责人（店长）应安排店员做好一切准备工作，这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等有重要作用： —— 开门进入店内，打开各种设备（电脑 、空调、音响 、照明、其它） —— 打卡 —— 换上工作服、厂牌，适当装扮，保持良好的心情 —— 清洁卖场（收银台卫生及各项整备工作） —— 补充样品，整理摆位 —— 补充宣传品 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业前 —— 开晨会，（由当日营业负责人主持并并进行会议记录会议时间在 5分钟内），内容有： 阅读工作交接班本。 汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理（了解订单、送货等情况）。  传达公司总部或店主之通告及工作事宜  检查仪表仪容、出勤情况  制定当天销售目标及工作注意事项  介绍新到产品 进行人员分工，鼓舞员工士气。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 补充一点： 高效例会的召开方法： 听多数人意见 ， 跟少数人商量 ， 独立做决策 每次有主题 ， 会会有结论 准时开始 ， 坚决不等人 时间简短 ， 不妨站着开。 案例探讨： 集思广益与独立决策的矛盾： 对 “ 民主 ” 与 “ 集中 ” 的深刻思考 （ 汉武大帝的启示 ） 对延时会议 （ 用餐会议 ） 的思考 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业中 人员方面 —— 个人仪表仪容始终达到标准 —— 正确运用“服务十部曲”为顾客服务 —— 迎宾依次进行，不得间断 —— 人手不足时，导购员应主动补位及走位 —— 分配店员整理及展示货品 —— 带领店员熟悉新款卖点极其面料及洗涤方法。 —— 于非繁忙时间对员工进行培，以跟进店员的服务过程、质量及其规范服务用语。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业中 货品 —— 随时整理货物，保持卖场整洁 —— 遵循产品陈列原则，及时补货、转货 —— 补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻 —— 按标准进行产品的进销存登记 —— 保持仓库货品整齐 —— 保证每样货品标签完好无损 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业中 早晚交接班（由早班营业负责人 店长或店助 主持，时间在 15分钟内） —— 早班员工整理货品、打扫卫生，晚班员工分区站位做销售 —— 早班管理人员与晚班当班人员交接工作情况及营业状况如特殊案例处理（介绍订单、送货情况）。 —— 交接班会内容： 总结早班的营运情况，并作出相应的检讨和表扬 进行早班业绩分析，鼓励晚班员工完成当日销售目标 传达公司总部或店主之通告及工作事宜 制定明日工作目标与计划。 早班负责人店长做好交接班会的记录，并交晚班营业负责人签字。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业中 其它 —— 注意竞争对手、顾客的信息收集 —— 留意卖场安全，预防意外事故 —— 确保宣传品无污损，臵于店内显眼处 —— 确保清洁用品干净，并定位放臵 —— 繁忙时段：有条不紊应对顾客，同时留意货源 —— 非繁忙时段：整理卖场及销售记录 —— 注意在店内徘徊、特别是携带大袋的客人；同时留意周围环境，防范不良之徒乘虚而入 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 营业后 —— 按标准对尚在惠顾的顾客进行服务； —— 待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁； —— 确保所有人员同时离开； —— “ 四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。 货款票据要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜； —— 按规定做好销售日报表，填写当日进、销、存日报表或（电脑日结、结算现金）； —— 搞好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角； —— 进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 日常工作流程安排 ■ 注意 —— 除每日工作外，专卖店员工要进行每周、每月的工作总结与计划，每月要进行工作总结和计划，以及月末的盘点。 —— 店长在营业上班期间，除开晨会、交接班会外，每天组织并安排店员做一个销售的个案分析以及角色扮演（留意观察同事们销售推荐的每一个过程及细节（印象时刻），分析并指出正确与错误的一面） —— 店长 /店助每周必须作一次市场调查工作。 —— 店长 /店助每周必须作一次店内人员的培训。 —— 专卖店店长每天要进行营业前中后如营业准备状况检查；人员状况、卖场状况、昨日营业状况以及当日营业计划等的确认；同时要进行营业问题点的追踪分析、卖场商品态势的追踪、营业高峰掌握、全店态势巡视、检查及指示。 同时认真做好如下所示的 《 专卖店运作流程表 》 及 《 店长业务检核表 》 ： 专卖店作业流程表 .doc 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店规则与纪律 —— 导购员除要遵守本公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度 —— “ 以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。 —— 所有营业员，须遵守店铺一切规矩，否则公司 /店主有权作出解雇处理； —— 守时：所有导购员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退，不论任何理由，不能准时上班者，必须提前通知店长或上级主管。 —— 请假：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，如有违反守则，一律视作旷工。 大自然地板店长培训课程 张会亭培训：理性、实战、幽默、独到 在理性的思维下产生心灵的碰撞。 专卖店规则与纪律 所有导购员必须遵守下列纪律规则，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分。 必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。 不得私取公司的产品，礼品及奖卡等。 销售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。 不得有意或无意发表有损公司，产品或雇员形象的言论。 不得直接或间接透露顾客或店主资料。 在营业时间内，必须穿着整齐制服； 缺席三天者，公司 /店主有权将员工开除而不作任何补偿； 如因工作需要，公司 /店主可随时通知员工调往属下任何店铺工作； 上下班准时打卡，不得代别人打卡； 不准随意使用店内各类包装纸或包装袋，任何店内物件不能携带外出； 1 所有员工，不得将非公司货品，在店内私自出售；。