大众4s店可研究性报告(编辑修改稿)

大众4s店可研究性报告(编辑修改稿)内容摘要：

等办公设备 台 25 四 办公家具 套 10 第五节 公用工程 一、 给水工程 用水量测算 本项目用水量主要是生活用水、汽修车间清洗用水、绿化用水组成。 其中生活用水由 4S店内部工作人员、外部流动人员的用水组成。 用水总人数按 150 人 /日，人均日用水量按 m3测算，计算天数按360天，该项生活日用水为 15 m3，年用水量为 5400 m3；汽修车间清洗用水按每天用水 2m3计算，全年用水 720 m3；绿化用水按每半月浇灌一次，每次用水量按 每平方米绿化面积 20升水计算，年用水量为 2880 m3；其他不可预见性用水按 1000 m3计算， 预计全年用水量为 10000 m3。 供水方案 成都 市圣泉水务公司铺设的供水主管道已通到该项目区边界附近，本项目只需按供水点布置要求接入即可使用。 供水计量采用项目区统一计量与各用水点分别计量相结合的方法，即在自来水公司主供水管接口处外设总计量表，以控制项目区总用水量。 二、排水工程 结合地形特征和道路建设铺设排水管道，采用雨污水分流排放。 室内污水经过化粪池处理后，用管道排至市政污水管道；室外采用污水、雨水分流制排 放系统，所有雨水、污水均集中排入市政下水道，由市政污水处理系统统一处理。 三、供电工程 本项目供电和照明的设计范围包括区的高杆照明灯、仓储、办公楼和其它附属设施用电设备的供电及建筑物照明等。 电源 电源引自附近变电站， 在场区内设一处变电室，满足场区用电需要，电源高压进线为三相交流 10KV，低压配电电压为 380/220V，中心点直接接地。 装机容量与计算负荷 本工程主要用电设施包括场区内照明、空调、汽修设备设施 、办公设施等用电。 根据拟建设面积和购进的设备估算，本项目总装机容量约为 180KW，其中汽修设施 115KW，办公设施 50KW，照明 8KW，由于汽修设备同时使用的时间较短，需要系数按 ，项目计算负荷为26KW，年用电量为 74880KWh。 线路与设备 场区需新建变电室一座，拟选择是 S11300/10变压器一台，并配置相应的高压开关柜和低压配电屏。 本工程拟采用节能型变压器，在变配电站内高压开头采用真空开关，低压开关采用空气断路器，室外场区采用高杆照明，照明灯具选用节能高效型灯具，道路照明采用光电自动控制装置。 办公区敷设电缆，装卸作业场、仓储区附近电缆集中的地方均设电缆沟，电缆数量少时采用直埋 敷设，当有硬质面层的地方采用电缆穿管等方式敷设，以便维修。 四、通风空调 根据《采暖通风与空气调节设计规范》及国家和地区的有关规定，设置适当的采暖、通风、空调设施。 汽车展厅、汽修区等接待区域需设置相应的空调系统，所有库房不设供暖空调系统，要求高的房间可以根据房间的位置及面积设置普通的空调或小型柜式空调机组。 五、绿化工程 场区平面布置充分利用现有的空地进行绿化，种植花草树木、草坪、绿篱。 提高绿化面积，可作为净化空气、调节气温、改善劳动条件、保护和美化环境的重要措施，从而可减少场内车辆及场 外道路灰尘对库区环境的污染，使库区绿化率达到 20%以上，绿化效果达到春有花开、夏有遮阴、秋有果实、冬有常青的标准。 项目区内绿化采取带状和块状相结合的方式，建筑物四周以带状绿地为主，并栽种各种树木，道路两侧以栽植行道树为主，形成具有现代化景观特色的物流中心形象，创造良好的生态环境。 第六节 服务流程与信息系统 一、 汽车 4S 店服务内容 4S 店是提供汽车销售保养全过程服务的规范性汽车服务企业。 服务内容包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等内容。 二、 服务流程 整车销售服务流程 整车销售包括 9大服务流程，即： （ 1） 客户开发：应详细分析新老客户的需求。 （ 2） 展厅接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。 如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单得自我介绍，并礼节性与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。 雨期尽量热情诚恳。 （ 3） 业务咨询：目的是为了收集客户需求的信息。 （ 4） 汽车介绍：重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品 的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 （ 5） 试乘试驾：在试车过程中，销售员避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 （ 6） 业务、合同洽谈：洽谈要注意方式方法，尽量让客户满意。 （ 7） 达成意向与合同签订：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。 在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 （ 8） 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 （ 9） 售后服务：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾 客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 维护修理服务流程 客人进厂 → 业务接待招呼 → 陪客人环车检查 → 铺三 /四件套 → 询问修理项目或故障描述 → 确认维修项目 → 打印工单 → 交与车间调度 →调度、派工 → 维修 → 领配件 → 修理完毕 → 交与检查 → 工单传回 → 通知客户接车 → 交款 → 出厂 三、信息系统 4S店的信息管理有其规范和独特的系统，各品牌有其共性也有其个性。 以上海大众 4S店为例，其应用的是 DSERP经销商服务站标准车行业管理软件。 第六章 项目组织机构及人力资源配置 第一节 项目组织机构 成都 市交通建设有限公司针对本 项目上海大众 4S店的开发建设与经营管理的总体目标是：积极采用先进的销售管理理念以及优质的服务，建立当地首屈一指的 4S 店经营模式，同时项目要充分体现现代企业管理制度，还能有效地指导具体操作。 本项目组织机构采用总经理负责制，公司的一切经营管理由总经理负责，管理机构中设副总经理两人，下设汽车销售部、汽车服务部、备品部、综合部及财务部等部门，部门经理对总经理负责。 一、 各部门主要工作和责任 汽车销售部：负责本店的汽车销售业务，包括洽谈、销售、管理等； 汽车服务部：负责本店经营汽车品牌的汽修、保养等工 作； 备品部：负责本店汽车零配件的采购、仓储、发放等工作； 综合部：负责日常的行政管理、人力资源管理等； 财务部：负责店铺日常的财务、税务管理工作。 二、 项目筹建组职责 针对本项目承担单位负责落实资金，筹建组按资金使用计划执行。 筹建组具体负责事项： 负责组织设计、施工、设备订货、安装、调试以及生产准备工作； 负责市场调研、开拓并拟定发展规划； 负责人员招聘和培训； 负责在完成本项目的同时，逐步健全组织机构。 三、 项目组织机构图 第 二 节 劳动定员与人员培训 一 、 劳动定员 项目建成投产所需人员，按工作岗位和生产班次确定。 本项目劳动定员为 70 人，。