驻外案场操作手册(编辑修改稿)

驻外案场操作手册(编辑修改稿)内容摘要：

话、争辩、讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。 B、遇到客人询问，做到有问必答，不能说 不管 、 不行 等生硬词语，不得以冷淡态度待客。 C、尊 重客人，不议论、不指点。 D、接转电话时，先要说 您好。 ，声调要温和。 E、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，并左手不得插兜。  案场考勤 案场设 1 人为考勤员，负责考勤的真实性，按公司考勤表记录。 公司驻当地服务人员的作息时间与服务对象客户的上下班时间保持一致。 上班时间内必须到指定上班岗位场所，不得随意离开，若离开岗位，必须有 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中 管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度 的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 12 同创策划 原因说明，并报客户处备案，否则，一经总部查出，视旷工处理。 严格请假手续。 案场服务人员离开案场岗位需办理请假手续，并有书面记录，否则视为旷工，按公司 的有关条例处理。  请假手续和批准程序 请假一天内（含一天）报客户经理核准，公司副总批准（传真济南公司总部） 请假两天（含两天）以上，经客户分管副总以上核准后报济南总公司总经理批准（传真济南公司总部） 请假包含案场服务离开。  案场纪律巡查及方法： 公司在客户规定上班时间内进行电话抽查。 公司总部人员打电话给案场服务人员办公岗位，如无人接听电话（同时间半小时内间隔两次电话为依据）视为离岗并作半天旷工。 案场人员离岗必须让客户知道其去向，并告知客户能联系到本人，如未有以上条件，视为 旷工一天。 公司总部向客户处巡查案场人员纪律，如客户举报我公司案场人员未行到岗，并有记录者，按时间长短，作旷工处理。 案场人员晚上加班，需要休息，必须及时通知对方服务客户，并留电话方便客户寻找。 纪律巡查记录在《考勤表》记录。  违纪处罚： 凡上班迟到（早退）者， 10 分钟内，处罚 10 元； 20 分钟处罚 20 元； 30 分钟以上按旷工半天处罚。 旷工一日，扣月工资的二十分之一，旷工当月累计两天以上者，除扣当月工资外，劝其辞职。 当月累计三天以上者，除扣当月工资外，公司将予以辞退。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中 管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度 的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 13 同创策划 上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间上班时间中途情况下班时间济南同创房地产策划有限公司考勤表统一纪录，注意保存，按时上交，凭此造工资日期时间 下午上午 下午 上午 下午姓名日期时间 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午姓名假勤纪录迟到 早退次数 次数旷职 病假 事假 公假 公差 加班 婚假 丧假 其它日数 日数 日数 日数 日数 时数 日数 日数 制表人 : 审核人 :日数上午 下午 上午上午 下午 上午 下午上午 下午 上午日期姓名时间 下午 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中 管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度 的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 14 同创策划 公司案场组织管理框架  案场工作内容 负责案场合同服务项目的联络和协调。 负责与客户方确定每周的例会时间、参加人、主持人及内容。 负责将每周例会记录、传回济南总部。 例会内容为： （ 1）、本周总结，就是涉及到我公司应完成的工作任务的总结。 （ 2）、未按时完成工作任务的原因分析，确定何时完成。 （ 3）、下周工作安排及涉及我公司工作任 务完成时间和责任人。 凡移交给客户的资料，必须填写《客户资料登记表》，所有原始记录资料（包括电子资料）记录必须在每月底移交给公司保存。 涉及案场纪律 A、未经公司批准，不得随意做超越合同的工作。 董事会 总经理 广告部 市场部 行政部 财务部 各案场项目经理 策划 文案 平面设计 销售 副总 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中 管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度 的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 15 同创策划 B、不得在客户方面前讲有损公司利益的语言。 C、涉及公司机密（如：公司人数、办事程序、客户资料、公司文件和有关资料、表格等）不得向任何公司外人员泄露。 D、公司的收费标准和方法，未经批准，不得任意减扣和免除。 E、案场所有的往来文件和资料（包括电子版），必须有保存记录和移动记录，不得遗失。 必 须在每月底移交给公司保存。 F、若遗失原始记录或资料，视情况追究其责任。 每份扣罚工资 100 元，造成损失按《案场财物及档案管。