20xx中级考试辅导人力资源管理专业知识与识务讲义(1~5章(编辑修改稿)

20xx中级考试辅导人力资源管理专业知识与识务讲义(1~5章(编辑修改稿)内容摘要：

技能、 ③ 概念技能。 ，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能 所占的比例越大。 ，人际技能关心的是人，概念技能处理的是观点、思想。 ： ① 基于领导能力的培养 ② 专业讲师辅导 ③ 其他：培训、工作设计、行为管理等组织行为技能 第三节 领导决策 重点与难点：。 包括：经济理性模型、有限理性模型和社会模型 、分析型、概念型和行为型四种领导风格 的含义和表现 内容讲解： 法约尔和尤维克关心决策的过程；泰勒认为科学的方法是进行决策的理想途径；巴纳德则指出决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程。 一、决策过程 （一）西蒙的决策阶段： ； ；。 （二）明茨伯格的决策阶段： ；（与人们的常识相反，对于紧急、严重的问题，并没有经过非常系统、全面的诊断，而一般的问题却享受到了这样的待遇） ；。 二、决策模型 （一）经济 理性模型： ——目标意义上分析，决策完全理性； ，使决策者在不同的备选方案中进行选择；。 ，通过计算机选择最佳备选方案。 （二）有限理性模型： 与经济理性模型相比，西蒙的模型同样是理性和最大化的，但这里的理性受到了限制， 决策者以满意为决策终点 ，因为他们没有能力做到最大化。 所以 与经济理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异。 （三）社会模型： 心理 对人的决策行为会产生重要影响。 决策者坚持错误决策，称之为投入的增加， 产生这种现象的原因主要有四个： ① 项目的特点； ② 心理决定因素； ③ 社会压力； ④ 组织的决定因素。 三、决策风格 ，另一种研究行为决策的思路是关注管理者在不同备选方案中进行选择的风格。 这些风格可以归纳到两个维度： ① 价值取向； ② 模糊耐受性。 ，还是人和社会的因素。 （确定）的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在 不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。 ： ① 指导型：决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身，喜欢有控制感。 ② 分析型：决策者具有较高的模糊耐受性水平，倾向于过度分析事物，也喜欢独裁。 ③ 概念型：决策者具有较高的模糊耐受性水平，倾向于关注人和社会，喜欢冒险。 ④ 行为型：决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注人和社会。 前两类倾向于使用独裁的领导风格。 考题分析： 【例题 1单选题】西蒙将决策 分为三个阶段，其中第一个阶段是（ ）。 （ 2020 年） [答疑编号 811020203] 答案： C 【例题 2单选题】在决策风格模型中，决策者有较高的模糊性与对人和社会的关注，这种决策风格是（ ）。 [答疑编号 811020204] 答案： C 第三章 组织设计与组织文化 概 述 重点节排序： 第二节（组织设计的类型）、第四节（组织变革与发展 ）、第三节（组织文化）、第一节（组织设计） 难点节排序： 第一节（组织设计）、第四节（组织变革与发展）、第二节（组织设计的类型）、第三节（组织文化） 第三章组织设计与组织文化近两年考情分析： 单项选择题（分） 多项选择题（分） 案例分析题（分） 合计 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2 1 2 2 2 0 6/3 分 0 1 0 0 0 8 0/9 分 0 1 0 0 2 0 2/1 分 0 1 0 0 0 0 0/1 分 统计 2 4 2 2 4 8 8/14 分 第一节 组织设计 重点： 、内容和要求 ，了解组织变革的权变因素 考试题型：单选与多选 内容讲解： 一、组织设计的主要概念 （一）组织设计的基本内容： ，基本内容包括以下两方面： ① 企业的组织结构设计（对新建企业和现有企业的组织结构设计）； ② 保证企业组织结构正常运 行的各项管理制度和方法设计。 ，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计。 ，它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。 （二）组织结构设计： （又称为权责结构）是指为实现组织的目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，这个定义包含以下三方面含义： ① 组织结构的本质是企业员工的分工协作关系； ② 设计组织结构的目的 是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段； ③ 组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。 ，这个结构体系的主要内容有： ① 职能结构 ：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系； ② 层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成； ③ 部门结构（横向结构）：各管理部门的构成； ④ 职权结构 ；各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。 【例题 1单选题】 “完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系 ”指的是 （ ） [答疑编号 811030101] 答案： C 【例题 2单选题】 “组织内各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系 ”指的是（ ） [答疑编号 811030102] 答案： D ： ① 复杂性 :指任务分工的层次和细致程度； ② 规范性 :指使用规则和标准处理方式以及规范工作行为的程度； ③ 集权度 :指决策权的集中程度。 【例题 单选题】 “组织内使用规则和标准处理方式以及规范工作行为的程度 ”指的是组织结构的（ ） [答疑编号 811030103] 答案： B ： （掌握） ① 特征因素包括：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构。 （了解） ② 权变因素包括：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。 【例题 单选题】下列属于组织结构的特征因素的有（ ） （ 1）管理层次和管理幅度 （ 2）企业环境 （ 3）地区分布 （ 4）分工形式 （ 5）企业战略 （ 6）企业技术 A.（ 2）（ 3）（ 4） B.（ 1）（ 3）（ 4） C.（ 2）（ 5）（ 6） D.（ 3）（ 5）（ 6） [答疑编号 811030104] 答案： B 二、组织设计的程序 （一）确定组织设计的基本方针和原则； （二）进行职能分析和职能设计； （三）设计组织结构的框架； （四）联系方式的设计； （五）管理规范的设 计； （六）人员配备和培训体系的设计； （七）各类运行制度的设计； （八）反馈和修正。 考题分析： 【例题 1单选题】组织的横向结构指的是组织结构中的（ ）。 （ 2020） [答疑编号 811030105] 答案： A 【例题 2单选题】某组织结构图如下：（第三章课后练习第 10 题） 问：该组织中销售经理的管理幅度为（ ） [答疑编号 811030106] 答案： B 【例题 3单选题】接上题，续问该组织的管理层次为（ ）（第三章课后练习第 11 题） [答疑编号 811030107] 答案： D 第二节 组织设计的类型 重点难点： （重点） 、优缺点及适用范围（重点） 、优缺点及适用范围（重点） 、团队结构形式、虚拟组织形式、无边界组织形式 考试题型：单 选与多选 内容讲解： 一、行政层级式（德国学者马克斯 韦伯首先使用） （一）决定因素： ； ； ； ； ；。 （二）适用范围：行政层级组织形式 在复杂 /静态环境中最有效。 二、职能制结构（也叫法约尔模型） （一） 主要特点： ； ——参谋制； （二）职能制的优点 （ 1）按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互 支持的机会较多。 （ 2）只能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用，这种形式也适合于发展专家及专门设备。 （ 3）各部门和各类人员实行专业分工，有利管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。 （ 4）每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。 （ 5）管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。 （三）职能制的缺点： 能观念； ； ； ； ，能够经营整个企业的管理人才。 （四）适用范围： 在简单 /静态环境中效果较好。 三、矩阵组织形式 （一）主要特点： ； ； （或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。 （二）矩阵组织形式的优点： ； ，提高企业的适应性； 管理人员的负担； ，保证企业整体目标的实现。 （三）矩阵组织形式的缺点： ； ； ，用人较多。 （四）适用范围：在 复杂 /动态环境中较为有效。 四、其他组织形式 （一）事业部制形式 事业部制组织形式的特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行 集中决策指导下的分散经营。 （二）团队结构形式 团队已经成为目前组织工作活动的最流行方式。 （三）虚拟组织形式 （四）无边界组织形式 无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。 考题分析： 【例题 单选题】 “可以租用，何必拥有 ”反映的是（ ）组织形式的实质。 （ 2020） [答疑编号 811030108] 答案： D 第三节 组织文化 重点难点： 、功能（重点） （重点） 考试题型：单选与多选 内容讲解： 一、组织文化的概念 组织文化是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。 简单地说，组织文化就是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 二、组织文化的影响因素 组织文化 很大程度上取决于最高管理层的行为方式和管理风格。 此外，外部环境也影响企业文化。 三、组织文化的功能 ： ① 导向、 ② 规范、 ③ 凝聚、 ④ 激励、 ⑤ 创新、 ⑥ 辐射作用。 方法，其核心是要创造出共同的价值观念。 四、组织文化的内容和结构 （一）组织文化的内容（组织文化的本质）： 创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心、稳定性。 （二）组织文化的结构： ：物质层、制度层和精神层 ：物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础。 制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设。 精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂。 五、组织文化的类型 套标签理论，他确认了四种文化类型： ① 学院型（如 IBM 公司、可口可乐公司、宝洁公司）； ② 俱乐部型（如联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等）； ③ 棒球队型（会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域）； ④ 堡垒型（大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司）。 、忠诚感和承诺，它们把管理人员培养成通才。 资历是关键因素。 ，重视创造发明，薪酬制度以员工绩效水平为 标准。 ，工作安全保障不足。 六、组织文化与组织设计 （一）组织的制度化 （二）组织的规范化 （三）组织的管理层次 （四）集权程度 （五）招聘程度 （六）绩效评估体系 （七）薪酬制度 考题分析： 【例题 单。