玫琳凯化妆品新员工入职培训教材全套(编辑修改稿)

玫琳凯化妆品新员工入职培训教材全套(编辑修改稿)内容摘要：

不适合在工作场合的服装类型：  上衣方面：面 料透明度高的；款式较暴露的，如吊带衫；有卡通图案的、有太 多亮片的；过于紧身的。  裙装方面：开叉太高、图案太花、超短的、薄沙质地，层层叠叠过于拖沓的。  裤装方面：短裤、牛仔裤、运动裤、款式夸张或有花纹的裤子等。 提示： 上述类型的服装只有在休闲的时候或在特定场合，才能穿着。 穿对了衣服，还要穿对鞋袜：  穿职业套装时，必须穿连裤袜，而且袜子不能挑丝，有破洞，哪怕一个小洞都逃不过别人的眼睛，令形象大打折扣；建议大家在自己的随身包里备一双连裤袜，以备不时只需；颜色以肤色或黑色为佳，肤色配浅色套装， 黑色只能在穿深色裙子的时候穿。 现在流行的彩色花纹袜很是深受年轻一族的青睐，但是不适合配职业装。 还有冬季比较寒冷的时候，有的人喜欢在连裤袜里穿上棉毛裤，这可是大忌。 如果太冷， 宁可穿长西裤，也不要这样做。 注意 ：穿裙子时一定不能穿短袜 ，硬生生把美好的腿部曲线一分为二，很难看。  说到鞋， 虽然现在的花样款式是越来越多，但是配职业装的最佳选择是皮鞋。 款式要浅口有跟的，包头带攀的或者平底的，颜色要与服装相搭配；拖鞋、露趾凉鞋、长统靴子、坡跟鞋等款式都不能搭配职业装。 千里之行始于足下，一双好的鞋子可是至关重 要，况且我们的工作也需要我们经常走动，鞋子不舒服，可是会影响工作效率的哦。 选择几双舒适、可与职业装搭配的皮鞋可是上上之策。 质地上乘、款式简洁的皮包必不可少：  颜色方面：尽可能与服装色系相配，黑色、棕色最好搭配，夏季可选择浅色系，如白色、浅米色。 记住， 您 至少需要两款颜色的包配衬服装。  质地方面：皮质最佳，近来流行的 PU 仿皮、绒面织布材质，如果做工精致也不失为好的选择。  款式方面：手提包、挎包均可，但应该要宽大，至少可以放下 A4大小的文件，这样才能满足美容顾问的日常工作需要。 另外千万不要为了追随时尚而在包上 悬挂各类卡通小饰品，这可是非常不职业的做法。 注意： 切记一定要随时保持皮包的清洁，配饰也是体现 您 整体形象的一个重要部分。 ‚漂亮会使人感觉良好。 我认为 玫琳凯公司就是帮助女性（包括男士）使这种良好的感觉转变成更加积极的自我形象。 然后再带着自信和信心去面对生活的挑战。 就象我曾说过的：‚我们不仅仅从事化妆品的事业，我们还从事人的事业。 ‛ —— 玫琳凯 .艾施 星星相吸学员手册 13 职业的形象可以为我们的事业帶來正面的影响，当别人还不认识 您 的时候，人们往往凭外在形象来判断 您 的能力，想 一想它对 您 的事业是何等重要。 五、玫琳凯美容顾问形象的内在要点 始终把玫琳凯文化做为指引我们言行态度的标尺，是不变的真理，玫琳凯文化和我们传统的道德准则是完全相符的。 以玫琳凯文化为准则，保持热情、亲切、大方和自信的态度： 热情、亲切要有度，在适当的场合，对熟悉的人，我们可以用玫琳凯式的方式来表达，比如说见面可以拥抱，但如果在公共场合，面对不熟悉的人，还是要保持稳重、大方；自信也是要凭借内在修养来体现，决不是盲目自信。  真实诚信对待顾客 顾客是我们事业的保障，所以在与顾客的交往之中，真诚的为她们提供服务 ，真心地帮助顾客获得美丽的皮肤，获得自信。  热情友好对待姐妹顾问 姐妹顾问是我们玫琳凯事业中一生的伙伴，我们共同体会成长中的点点滴滴，珍惜身边的每一个姐妹，永远热情友好地相处，共同走向美好的未来。 以玫琳凯文化为准则，运用黄金法则，体现正直、诚实、乐施的品格： 自觉遵守《美容顾问行为规范政策》各篇章的规定，维护个人及公司的良好形象，做到行为举止文明、着装得体规范，与人友善，正确处理与公司及其他美容顾问之间的关系。 ‚在我们的人生历程中，我们所拥有的最大财富就是一颗正直的心和一个好名声。 有了这一切，我 们就能创造未来的事业。 正直是当我们离开这个世界后所留下的一张名片。 正直是我们的客户会时常记住我们的一个特征。 如果她们相信我们，她们就会相信我们的产品。 如果她们相信我们的产品，我们的成功就有了保障。 ‛ —— 玫琳凯 .艾施 六、 不同场合的礼仪行为 在任何场合，都要保持行为举止高雅，既符合社会行为标准，又体现玫琳凯职业女性特有的风范。  业务工作 • 预约 顾客 • 销售活动 /美容课 • 顾客服务  公共场所 • 服务网点 • 参加会议、分享活动 • 使用公共设施 星星相吸学员手册 14 ‚一位智者曾经说过：‘ 您 只有一次 机会留下第一个好印象。 ’确实如此﹐ 您 第一次见到女主人或顾客通常是在 您 进门的时候。 因此，形象至关重要。 ‛ —— 玫琳凯 .艾施 形象代表着品质，而且每个人的第一印象很多时候都取决于一刹那前 3秒的感觉，所以在顾客和女主人面前永远要展现自己最好的形象。 预约顾客  内在 • 自信：相信公司、相信产品（自己使用）、相信自己 • 热情：关心顾客、赞美顾客 • 毅力：顾客今天的拒绝不代表永远的拒绝  外在： • 形象：面对面预约时一定要穿职业套装、化职业彩妆，佩带别针，带好名片 首先内在方面：要自信，相信公司、相信产品（ 自己使用）更要相信自己；其次是用真情和热情去关心顾客，带着想帮助顾客的皮肤得到改善的态度去做预约；再有就是拥有坚持不懈的毅力，相信顾客今天的拒绝不代表永远的拒绝，她只是希望了解多一些，还有下次机会。 外在形象方面就更要花点时间准备一番了，尤其做面对面预约时一定要穿职业套装、化职业彩妆，佩带美容顾问别针，带好名片，职业的形象能赢得对方对 您 的信任，提高预约的成功率。 销售活动 /美容课 美容课是最能全面展现美容顾问专业素质的平台，因为在和顾客亲密接触的过程中，可以展现 您 丰富的专业知识，绝妙的口才，使顾客感受到 您 对她的关心，赢得顾客对 您 的欣赏和信任，通常也就会赢得了销售。  内在： • 掌握专业皮肤产品知识 • 掌握熟练美容课技巧 • 真正关心顾客  外在 • 物品的清洁、美观 • 个人职业形象 除了要掌握专业皮肤、产品知识和熟练的美容课技巧外，拥有真正关心顾客的心，外在方面从物品到人的形象都是很关键的，美容课上用到的物品一定要清洁、美观，顾客才会放心把自己的脸交给 您 ，试用产品。 我想，没有人会愿意使用脏兮兮的面盆吧。 至于美容顾问的穿着打扮，也是顾客审视 您 是否专业的重要判断依据。 没有人会相信一个头发乱糟糟、不化妆、穿着 T恤、牛仔裤、 拖鞋的人是‛美容老师‚的，所谓干哪行要象哪行，按照职业形象来装扮自己，首先就会赢得三分好印象。 顾客服务  内在 星星相吸学员手册 15 • 真正关心顾客的皮肤改善情况 • 希望提供更好的服务  外在 • 经常变换妆容，制造新鲜感 顾客服务是增进我们与顾客的情感的好机会，玫琳凯文化也教导我们要发扬乐施精神，不求回报的帮助他人。 所以，无论是购买了产品还是未购买产品的顾客，都要把她们当做朋友，经常关心她们的皮肤改善情况，及时提供传奇服务，带给顾客美的讯息，不仅包括产品方面，也包括形象的不断更新，经常变换妆容，可以给顾客带来新鲜感，在不经意间，获得 更多回报。 或许顾客会喜欢 您 唇膏的颜色，而为自己添置一支新唇膏。 服务网点  见面互相打招呼，时刻保持笑容  保持安静（不大声喧哗、不大声走路）  说话声音放轻，不要影响她人  在走廊、电梯等地方不要高谈阔论或争先恐后  不乱丢杂物，随时维持场地清洁 参加会议或者分享活动时  穿着职业装出席 有些会议或分享活动可能是在一些公众场地举办的，专着职业装可以体现玫琳凯美容顾 问的整体形象，树立公司形象。  准时出席、完整参加全程 每次会议、分享的内容都是精心安排的，我们要珍惜每一个学习机会。 准时出席、完整 参加全程，不迟到、不早退。  手机调到振动档，紧急电话场外接听 不随意接电话、随意出入。 这样做，是对会议、分享活动主持人的尊重，也是对其他与会者的尊重。  未得到允许，不进行摄像和录音 大家要遵守知识产权保护。  未收到邀请，不能强行出席 公司召开的会议，一般都要报名，才能参加，如果没有收到公司邀请，切勿强行出席。  遵守会议安排，不擅自行动 在参加公司会议，如事业发展会、研讨会时，严格遵守会议安排，不擅自行动。 使用公共设施礼仪行为 洗手间  遵守如厕次序，排队等候  不乱扔纸巾，保 持清洁  每次完厕后都要谨记冲厕并确保已冲妥当  不占用男洗手间 电梯  一旦电梯门开启，站在最外面的应该主动先站出去，以方便后面的人能及时走出。 星星相吸学员手册 16  尽可能少说话或小声交谈，切忌谈论他人隐私。  站在操作按纽旁边的人应主动开关电梯门。 ‚有些时候 您 并不想要这样打扮 ,但是如果 您 做了 , 不久后 您 会开始觉得比较舒服且态度也会改变 . 当 您 开始察觉到自己的改变时 ,別人也会开始看到 您 的不同之处。 —— 玫琳凯 .艾施 玫琳凯事业的机会无所不在 ,，所以 您 要随时为 您 的事业裝扮，为成功而装扮。 建议大家在出门前站在镜子前好好的端 看一番 , 然后问自己这是成功的裝扮吗 ? 如果不是， 您 可能要考虑更换服裝。 如果我们的裝扮对了，很多正面的事情会发生。 形象也不只是衣穿 , 也包含了亲切笑容 , 笑容是最佳的工具 , 每天都要有愉快的心情从事玫琳凯事业；记住 您 就是玫琳凯。 七、 美容顾问行为规范 玫琳凯事业道路的每一步都至关重要，对于刚踏入玫琳凯，事业道路还在起步阶段的新顾问们，行为的规范与否将决定您们今后的事业。 本篇章的重点主要就集中在新顾问最容易忽略的行为规范问题。 俗话说：没有规矩，难成方圆，玫琳凯事业之所以具有如此的吸引力，不仅是公司有优质 的产品和公平的事业计划，良好的公司形象、一个规范、有序的市场环境才能吸引到更多的优秀女性加入到我们的行列。 玫琳凯美容顾问行为规范包括以下五个范畴 ——  品行规范  销售规范  办理加入规范  避免侵权  违规的责任与后果 一、品行规范 ‚无论您从事什么职业，无论您每天做什么事情，如果没有一颗正直的心，一切都会枯萎。 我们公司的基石就建立在黄金法则之上：您希望别人怎样对待您，您就应该怎样对待别人。 有了这个黄金法则，您们就不会犯错误。 ‛ —— 玫琳凯 .艾施 美容顾问在从事玫琳凯事务的过 程中应当秉持玫琳凯文化，体现正直、诚实、乐施的品 格，并坚持维护公司的形象和利益，塑造良好的个人形象，尤其要注意以下几点： 1. 遵纪守法 不得拖欠公司或其他美容顾问的财物不归还，或侵占、挪用、盗窃公司或其他美容顾问的资金或物品。 2. 诚实守信，在业务活动中不弄虚作假 在向公司提交各类申请资料或在接受公司的访问、考核的过程中不得向公司提供虚假无效资料、隐瞒实情，或冒以他人名义接受公司的访问。 3. 举止文明，遵守秩序，尊重他人。