火凤凰礼品mall经营管理手册(编辑修改稿)

火凤凰礼品mall经营管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

、治安管理和计划生育政策。 遵守市场规定，按时开门，按时打烊，做到不迟到、不早退，不准在店内 打扑克、下棋、饮酒、吵闹等。 同行之间以诚相待，团结互助，对损害市场和群众利益的坏人坏事敢于揭发，勇于斗争，并积极参与社会公益活动，不断提高商贸城声誉。 不得以任何理由阻扰、妨碍工商管理人员依法执行公务。 凡违反上述规定者依照有关规定予以批评教育、罚款、警告、责令停业整顿甚至吊销营业执照等。 本守则望广大商户认真遵守，文明经商，争做十星级文明商户。 附：顾客须知 一、为了保持商贸城的清洁卫生，请您不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑和其他杂物。 二、漯河温州国际商贸城为无烟商场，为了您和他人生命财产安全，请 您在营业大厅内不要抽烟，对于商场内抽烟的行为商管和消防人员将加大管理力度。 请您主动服从管理，交纳罚款，感谢您对我们工作的支持和配合。 三、敬请各位带孩子的顾客及商户一定要看好您的孩子，因商场客流量较大，以免走失。 同时不要让孩子在电动扶梯上玩耍，爬扶手带或按电梯的按钮，以免发生意外，管理人员发现将给予经济处罚，如有意外发生，后果自负。 四、因商贸称客流量较大，请各位商户及客户一定要提高警惕，保管好您的财产，不要将皮包或衣物随便乱放，防止被盗。 五、 于商贸城地处火车站繁华地段，顾客较多，特别提醒各位结伴而行的顾客一 定要互相照顾，以免走散。 同时也提醒各位穿着长裙的女顾客，当您乘自动扶梯时，注意不要让裙摆夹入电梯内，以免及自身或他人的安全。 第四章 商管处服务商户公约 商管处作为公司的一个重要服务窗口，“全心全意为商户，一心一意为经营”是全体商管人员义不容辞的责任。 要把为商户服务的重点放在如何从深层次上加强和商户的沟通与交流，突出把“情”字管理，使商户能够心系漯河温州国际，以漯河温州国际为家，以在漯河温州国际经营为容。 一、积极为商户寻找合作厂家，提供商户经营情况的信誉，使其能 够与厂家建立长期的、友好的合作关系。 二、分门别类地将二、三级买方市场的情况介绍给商户，帮助商户寻求分销代理，加大其货源在周边地区的销售数量。 三、积极宣传商户的新产品形象，免费为商户的优质服装提供广播宣传。 四、定期为商户提供服饰方面的信息，便于商户掌握服装市场新动向有市场销售情况。 五、及时准确地为商户提供铺位需求方面的信息，包括商铺的招商标准、缴费方式及商户铺位的转租、转让等信息。 便于商户了解市场内的铺位需求状况。 六、解决商户货物托运问题，努力协调以最低的费用保障其货物的安全、快捷、方便运输。 七、帮助新招来的外地商户寻找住房，联系子女入托、入学等事宜，协助办理工商营业执照、税务登记证、暂住证、就业证等，解除其后顾之忧。 八、 为商户设立机票、车票、打字、复印、传真等商务代办点，统一协调代理商户刷卡交税事宜，解决商户经营中的实际困难。 九、 定期组织商户参加厂商订货会或服装展览会，了解有关服饰动态方面的信息。 十、定期召开商户认领会，组织商会代表参加，积极听取商户的意见、要求和建议，传达商贸城有关经营方面的政策与信息。 十一、对商户与厂家或商户与客商之间发生的经济纠纷，力所能及地 提供或委托律师提供有关法律方面的咨询，协调商户解决困难。 十二、公正合理地解决商户与顾客发生的矛盾纠纷，认真处理顾客对商户的投诉，避免事态扩大，给商户造成不必要的损失。 十三、在商贸城中发起爱心行动，如对商户的开业庆典或新闻发布表示庆贺和祝愿，对商户遇到的突发不幸前去探望或表示慰问。 若需社会求助，积极组织、发动捐款活动。 十四、评选优秀商户。 为经营业绩突出，遵纪守法，服从管理的商户制作星级匾牌，进行挂牌表彰，增强商户的荣誉感和自豪感。 十五、实行为优秀商户生日点歌、送贺卡制，增进与商户之间的感情交流，以情感 服务促进规范管理。 十六、在楼层设立现在办公点，为商户或顾客提供导购和咨询服务，在商户中增强商管意识，树立公司形象。 十七、发放商户联谊卡在楼层设立商管服务公告栏，将本楼层或区域内商管人员的职务、照片、服务内容等情况公布与众。 十八、在楼层中添置便利商户货物上下运输的服务车，方便商户的使用，提高货物周转速度。 十九、有计划、有目的的组织营业员进行培训，讲授营销艺术和技巧，提高营业员的基本素质，做到文明用语，礼貌待客。 二十、及时送达商户信件、包裹、汇款单、特快专递等邮件，做好特殊邮件的登记签收工作，保证商户 的联系不受影响。 二十一、积极与。