深圳市千木化工公司iso管理手册(17个文件)qp07客诉处理管理程序(编辑修改稿)内容摘要：
为了尊重与维护 客户的 权益和需求，帮助客 户排忧解难，妥善处理客户投诉（简称“客诉”），以强化服务质量，实现客户满意，特制定本程序。 2 适用范围： 适用于本公司所有客户不满而产生的投诉处理。 3 职责：本程序由业务运作部客户服务 制定、相关部门配合执行。 4 定义 客诉处理：妥善处理客户咨询与投诉的有关流程、过程、方法等。 5 客诉处理作业内容 客户投诉 分类 投诉内容： 产品 质量、 送货 周期、服务态度、处理方式等； 按受理途径分为。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。