员工实用礼仪培训(编辑修改稿)

员工实用礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：

▲ 对待工作不要有浮躁心态。 ▲ 不要将琐碎却必要的工作让别人代做。 6 接受任务时不可嘀嘀咕咕 ▲ 接受任务时如果有疑问，应该及时询问。 ▲ 接受任务时如果有不满，应该克制。 ▲ 如果对自己接受的任务有压力，应及时调整、缓解。 不把今天的事情拖到明天 ★ 每天要完成的事情必须完成。 ★ 应对自己每天需要完成的任务作计划。 ★ 每天工作时应该将时间和精力分配均 匀。 ★ 对同事的能力表示信任 ★ 不要在无关紧要的事情上浪费时间 ★ 不要包揽自己能力不够应付的事情 ★ 适度承担一些自己职责范围之外的事情 ★ 不可将重要任务一口回绝 ★ 要懂得适当求助别人 ★ 让同事分享自己的快乐 ★ 不可嫉妒别人的一切 不为流言所动 面对流言时，不应慌张，更不应气急败坏。 澄清流言时，态度应庄重大方、不卑不亢。 面对流言时，要调整好心态，防止它影响工作和心情。 包容和自己意见不同的人 当别人与自己意见不同时，应耐心听别人的言论。 强调自己的观点时应礼貌、沉着。 不应没有原则地对与自己意见不一致的人进行恶意批评。 不要等到任务分配到头上才去做 工作过程中，应对自己的工作进程做出计划和预期。 可能分配到自己手上的任务，应提前做好准备。 为自己安排一些可自由使用的时间，随时做好接受任务的准备。 不可三天两头请假 小的私事应尽量在短时间内做完、不占用工作时间。 注意的事项 ： 在 工作场所 ，行为要多加检点， 例如：不要在公共区域用餐、打瞌睡、 吸烟；如果确实需要用餐、化妆、抽烟，请到专用区域。 私人电话接起来不要没完没了；不要坐到办公桌上或将腿翘上办公座椅去。 与同事相处的礼仪 真诚合作 * 同甘共苦 * 公平竞争 * 礼貌待人 * 宽以待人 和同事打成一片 不要在职场上做故作姿态、特立独行的人。 应主动融入同事中间。 有意见或特殊才能时，应该在工作中正常表现。 不要用不符合语境的话语说话，做不适合工作声合的举动。 以友好的态度帮助新同事开展工作 不争功邀功 不要将别人的劳动成果挂到自己名下，夸大自己的功劳，如果一项工作无法单独完成，不要在集体中强调自己的关键作用。 争功邀功会显得 你有极强的功利心，令人反感；争功邀功会分散同事之间的和谐关系，引发别人的嫉妒心理和疏远；过度争功邀功会耽误正常工作，导致工作难以按时、保质保量地完成；会促使不良风气的形成，不得于企业文化的良性发展和传播。 交往的四忌 ： 举止粗俗 、 乱发脾气、飞短流长、说话过头 与上司相处的礼仪  在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；  与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候  受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当 众指责或反驳； 要先服从后上诉。  进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再。  进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件 „„  当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。  听上司讲话注意力要集中  不可以己之心度领导之意 按照领导的指示做事时，不要单从自己的角度考虑问题。  面对一些自己难以决断的事情，应及时向领导咨询。  对领导的意图不是很明确时，应及时向令导询问和确认。 7  向上级禀告要把握分寸 对于一些暂时难以下结论的事情，可以等待结 果进一步明确时再报告。 不 可 越级报告 一般的小事情不应越过相关领导向更高一级领导报告 ， 只有在情况紧急且相关领导不在时，才能越级报告。 有必要越级报告时，应在事后向被越过的领导进行说明 不可替领导做主 只有领导明确指示你可以自作主张时才可以替领 导做主。 替领导做主时，应保从全局利益出发，从领导的立场上出发。 要注意当众维护上司的权威 要注意当众维护上司的权威 不介入上司的私人空间 不要当众指出领导的失误之处 领导 在公共场合失误时，应及时而礼貌地为其适当掩饰。 当有人对领导表示不敬时，应主动上前制止。 不顶撞上司 要先服从后上诉 对上司要敢于提出意见 与上司相处时，不应表现得过于拘谨 ，上司向自己征求意见时，不应支支吾吾、闪烁其， 上司与自己交谈时，不应沉默不语。 与下属相处的礼仪 以身作则： “己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属： 尊重 关心下属： 冷暖挂心上 信任下属： “士为知己者死 ” 接近下属： 知无不言，言无不尽、上情下达 切忌升职后马上变脸 应对以 前的同事报以同等的尊敬和礼貌。 对待原来的领导应该一如既往地尊敬。 避免对得罪过自己的同事或领导进行打击报复。 犯错后敢于承认错误 主动道道歉 道歉要真诚 不摆领导架子 身为领导，应保持谦虚而落落大方的姿态。 与下属交流时，应避免容易引起摆架子嫌疑的居高临下示人的动作。 避免拉长声音、不断重复等等。 在下级面前要以身作则 身为上级应该在仪表、行为举止、自身素养、工作能力上给下属作出表率。 在工作态度上作出榜样。 认真听取下属的合理意见 主动与下属沟通 作为上级，应主动而及 时地向下级传达任务、听取意见。 进行沟通时态度应平和、自然。 懂得在下属面前克制情绪 应保持沉稳大方而优雅的风度。 情况紧急时，要保持冷静。 下属做错事时，上级应避免大发雷霆。 号令分明 下达命令或通知时，应保证语言通顺，没有歧义，语言简洁，涉及时间和地点等具体内容时应避免模糊。 不可朝令夕改 如有变帮，应在第一份通知中用简短的话注明，如 “如有变化另行通知 ”。 尊重副职领导的意见 在一些需要商讨的问题上，应认真听取副职领导的意见。 副职领导提出批评和建议时，应礼貌接受。 当 意见不合理，应礼貌与之商讨而不宜粗暴拒绝。 8 部门之间要 相互沟通、合作 部门之间不沟通、不合作，整个集体就无法协同运作，也就无法顺利地、良性地发展。 容易造成彼此间的误解，是对彼此不信任、不礼貌的表现。 不同部门之间应及时不定期 或定期沟通。 部门之间需要合作时不应有抵触心理。 部门这间沟通合作时应本着坦诚、互助互利的原则。 日常交往礼仪 切忌脏话不离口 对人的态度不可前倨后恭 （用到别人的时候毕恭毕敬，用完别人后趾高气扬；别人风光的时候对其热情，别人落魄后则对其冷漠；别人和自己观点一致时对其称赞有加，别人 与自己观点相左时就反唇相讥） 温馨提示： 不应因别人处境和身份的变化而改变对别人的态度。 • 请人帮忙要说 “请 ”； 请求帮助不可超出别人的能力范围 ； 请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方。 • 帮助别人不可主动要求回报（不应以交换的目的和原则与别人交往） • 在别人有难处时应出手相助（能帮就帮，帮不上也应认真解释并给予安慰；如果是不正当的事情，应立马劝戒） • 拒绝他人要委婉 • 切忌在用到别人的时候才表示热情（对待自己周围的人，不应为对方对你没有帮助就不问候、不理会。 ）致谢、道谦要及时 • 注意多赞美他人赞美要发自内心，切忌赞美别人的 缺点，不可对别人吹毛求疵，不要只盯着别人的缺点、不足、遗憾。 • 切忌动作不雅，手势过多 ； 切忌用食指指人。 • 不应随意拍别人肩膀（随意拍领导的肩膀是冒犯领导，别人也会为之侧目、心生猜疑；随意拍异性肩膀是骚扰或暗示，别人很快会为你制造出新的绯闻；随意拍陌生人的肩膀是试探或进攻，别人会对你产生防范心理） • 借路时要打招呼 • 对别人的尴尬要帮助化解和掩盖（每个人。