卡尔顿企业文化(编辑修改稿)

卡尔顿企业文化(编辑修改稿)内容摘要：

卡尔顿 的员工勤勉务实，脚踏实地，一丝不苟，自强不息。 天道酬勤，一份耕耘，一份收获。 → 客人的需求就是我们的工作 ◎ 我们的职业精神：把每件小事都做得伟大 03 卡尔顿 酒店的定位与企业愿景 企业文化手册 10 ◎我们的定位： → 创造良好经济效益的企业，实现产业报国； → 娄底 精品 酒店产业发展的样板； 受顾客及同行尊重的企业。 → 中高档商务客人或社会白领消费阶层及度假旅游者 → 现代、时尚生活 方式的引领者 ◎我们的企业精神： → 忠诚： 对企业忠诚，对上级忠诚，对同事忠诚，对工作忠诚。 → 协作： 团队精神，部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。 → 敬业： 在工作中，严格遵守职业道德的工作态度 ，尊重自己的工作。 ◎我们的愿景： 以创新 、诚信、感恩 的管理服务理念把 卡尔顿 酒店建成顾客和同行尊重的知名品牌，并依托酒店较好的影响力和良好的企业形象，占领 娄底 地区。 04 卡尔顿 的企业 口号 ： 成功全因有你 ◎ 酒店在成长的路上， 必须 有 优秀的 员工，为我们客户提供优质 的 服务， 造就了忠诚的 客户 ，才能 成 就酒店 的 品牌。 企业文化手册 11 ◎ 为我们的顾客提供最好的服务 酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“ 真诚 ”，让客人最大化满意和 快乐 是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。 05 卡尔顿 的 管理 价值观：沟通、 尊重、 协作 、卓越、 忠诚 ◎ 理念篇 01 卡尔顿 的人才 理念 ： 用人之长， 不拘一格 ◎员工是什么。 企业文化手册 12 员工是酒店制度的执行者 员工是酒店产品的生产者和创造者 员工是酒店的“有形资产” 员工是酒店管理水平的评判员 ◎用人之长，不拘一格 人才工作涉及方方面面和诸多环节，其中一个重要环节是人才的评价标准问题， 也就是说，什么样的人算人才。 用什么标准去衡量、选拔人才。 只有首先把这个问题解决好，也才谈得上选准人、用对人。 正确的人才评价标准，应该体现“不拘一格”的精神。 所谓“格”，就是标准，现代社会需要的是创新型的人才，要创新，九必须打破各种各样的标准，做到“不拘一格降人才”，这是人才工作的一种高境界，一种“人尽其才、才尽其用”的高境界。 ◎ 酒店要留住人才，应努力创造五项条件 → 企业有光明的发展前途； → 建立良好的管理机制； → 提供良好的个人待遇； → 有良好的晋升渠道，有充足的个人发展空间； → 创造良好的工作、生活环 境。 企业文化手册 13 02 卡尔顿 的服务 理念 ： 全力以赴，“五心”服务 ◎ “ 五心 ” → 接待服务要热心 → 宾客 服务要贴心 → 对待宾客要爱心 → 伙伴合作要诚心 → 工作时刻 要 开心 来者都是客，每一环节都是在为下一环节服务。 我们在服务中的一切行为都可以归纳为：酒店对员工的关心；酒店对顾客的负责；酒店对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。 不论你在何岗位，不论你的工作是对内还是对外，请记住：你每一行动的结果都无法逃避“客户”的 检阅，客户的满意程度决定着你一生的回 报。 ◎我们的服务态度：心存感恩， 快乐 工作 ， 幸福 生活 观念决定行为、态度决定成果；对客人持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生。 我们给予别人幸福微笑，别人也会回报以幸福微笑。 现代社会想当然的事情越来越少，需要感恩的事情越来越多。 我们对周围的一切都心存感激，哪怕曾给我们带来的全都是困难与麻烦，我们都会发自内心地对你道一声“谢谢你，在你有困难的时候想到了我们。 ”无需问对方是客户，还是供应商、同行、员工、地方官员、社会民众。 心存感激是一种境界，让我们时刻以积极的 心态对待人生。 ◎ 我们的服务效果：让客人没有陌生感、没有距离。