医院员工素质提升培训(编辑修改稿)内容摘要：
你的自尊 感激放弃你的人 因为他教会了你独立 Page 16 （三）礼仪 －完善品质 不好的服务 客户将抱怨平均告知 10个人 听到 4%的抱怨声， 80%的抱怨客户永远的消失 一次丌好的服务需要 12次好的服务来修正 丌学礼 无以立也 丌知礼 无以立也 论语 Page 19 什么是服务。 (service） S Smeile for every E Excellence in everything you do R Reaching Out to every customer with hospitality V Viewing every customer as special I Inviting your customer to return C Creating a warm atmosphere E Eye Contact that Shows we care 21 常见礼仪 把 优雅 粘贴到您的丼止里 把 文明的语言 粘贴到您的谈吐中 把 尊重和温暖 粘贴到同事的心 把 信心 粘贴到您自己的心里 把 凝聚力 粘贴到您引领的团队中 把 美好 粘贴到您的形象中 把 幸福 和 成功 粘贴到您未来的生活和事业中 Page 22 （四）沟通－关系畅通 Page 23 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也。阅读剩余 0%
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