公司商务礼仪培训课程(编辑修改稿)

公司商务礼仪培训课程(编辑修改稿)内容摘要：

判、主持会议、演讲的场合。 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 不同款式的领带 个人形象、礼仪培训 女士佩戴首饰注意事项 • 恰当的首钸，不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。 从事商务工作的女士佩戴的首钸应较为简单、精致、高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。 佩戴钸物要起到画龙点睛的作用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，总不能挂的像颗圣诞树 个人形象、礼仪培训 • 佩戴首钸的三个基本原则 • （ 1）首钸与服装相协调：首钸必须同服装协调才美。 如：花肖的服装与色彩淡雅的相配；花边服装的首钸要简洁，穿运动装不必戴项链或耳环，不伦不类。 个人形象、礼仪培训 • （ 2）首钸与环境相协调：首钸的佩戴还得要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环境不和：例如，年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫、活泼，平时上班时间不宜戴太贵重的钸品。 个人形象、礼仪培训 • （ 3）首钸与体貌相协调：选择与自己年龄、体形、发式、脸型、职业等相配的钸品。 利用它掩饰自身的不足，以衬托个体独特气质。 如：年轻的女应选择时装首钸，更显妩媚可爱；年龄大的女士应戴一些较贵重的首钸，以衬托自己的庄重、高雅。 个人形象、礼仪培训 今天的课程就到这里 谢谢大家。 个人形象、礼仪培训 第二部分 举止礼仪 —— 您成功的开始 个人形象、礼仪培训 • 一、微笑 ——世界的通用语言 • 二、仪态 ——站姿、坐姿、蹲姿、行走 • 三、问候 • 四、语言 • 五、谈话 • 六、握手 • 七、鞠躬 个人形象、礼仪培训 一、微笑 —— 世界的通用语言 • 微笑的定义 • 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。 • 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。 个人形象、礼仪培训 微笑的意义 • 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。 ” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。 太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。 ” 个人形象、礼仪培训 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离  面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然  伴随微笑要露出 68颗门牙、嘴角微微上翘  眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉  有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 个人形象、礼仪培训 • 三笑： • 眼笑、嘴笑、心笑 • 微笑的要求： • “ 三米八齿 ” 真诚的 微笑 “ 6— 8颗牙齿” 个人形象、礼仪培训 微笑的要素  诚恳的笑  纯净的笑  眼中含笑 个人形象、礼仪培训 微笑的温度 个人形象、礼仪培训 微笑训练 个人形象、礼仪培训 二、 仪态 ——站姿、坐姿、蹲姿、行走 • 站姿 • 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 • 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 个人形象、礼仪培训 • 姿势的修正 图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述 3与 4的毛病 个人形象、礼仪培训 • 姿势的修正 不正确 正确 个人形象、礼仪培训 • 坐姿 • 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收 个人形象、礼仪培训 个人形象、礼仪培训 • 蹲姿 • 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 • 研讨：如何拾起地上的钥匙。 个人形象、礼仪培训 个人形象、礼仪培训 不正确 正 确 正确拾起地上的东西 个人形象、礼仪培训 • 行走 • ，也不允许双手抱胸或背手走路； • ，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹； • ，不允许随意与住户抢道穿行，在特殊情况下，应向住户示意后方可越行； • ，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃； • ； • ； • ，应主动点头示意。 个人形象、礼仪培训 行 走 个人形象、礼仪培训 三、问候礼仪 • 早晨上班时，大家见面应相互问好。 • 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 • 员工当天第一次见到领导时要主动问好“领导好”或“ X总，早上好、您好” • 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好。 ”、“早上好。 ”等（上午 10点钟前）。 • 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 • 单位领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并问好。 • 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 • 下班时也应相互打招呼后再离开。 • 如“明天见”、“再见”、“ ByeBye”等。 个人形象、礼仪培训 四、语言礼仪 • 文明用语 • 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 • [基本用语 ] • “您好”或“你好” • 初次见面或当天第一次见面时使用。 清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 • “欢迎光临”或“您好” —— • 前台接待人员见到客人来访时使用。 个人形象、礼仪培训 五、谈话礼仪 ◆不要东张西望。 ◆不要“抢白”，不随意打断对方谈话。 ◆不用不雅的字眼。 ◆不要始终使自己处在讲话的位置，冷落他人。 ◆不涉及他人隐私。 个人形象、礼仪培训 • 握手的形式与技巧 – 要求及基本原则 • 握手姿态要正确 • 握手必须用右手 • 握手要讲究先后次序 • 握手要热情 • 握手要注意力度 • 握手应注意时间 • 不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳的握手，这都是轻浮不雅的举动 • 在握手时不要昂首挺胸，会给人造成傲慢 无礼的印象 六、握手礼仪 个人形象、礼仪培训 握手一定要伸右手， 伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直 ， 这是通常的习惯。 掌心向下 ， 会有显示傲视之嫌 掌心向上 ， 有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜 ，关系亲近的当然可以长时间相握 用力大小。