企业培训体系的建立与实施(编辑修改稿)内容摘要：
口头： 书面： 指标： 评估培训结果 后续跟踪辅导 知道不等于做到 中间环节： 到一线部门走走看看聊聊 „„ 评估培训结果 员工培训档案的项目 培训登记表、出勤记录 试卷 评估资料 学员培训报告 学员成绩表 培训结业证书 为不同层次的人员设计基础的培训课程 为基础课程编写学员手册和讲师手册 培训的内容由 “ 硬 ” 到 “ 软 ” 四、培训课程体系和方法体系 基础管理课程（ 19） 管理者的角色认知 领导力基础（领导方式） 时间管理 有效沟通 处理问题与冲突 入职培训与在职培训 激励和团队建设 增进员工工作表现 人员规划与人员配置 四、培训课程体系和方法体系 美国注册职业经理认证考试 财务管理 市场营销管理 生产管理（精益生产） 设备管理 人力资源管理 企业发展战略和企业文化建设 领导艺术 四、培训课程体系和方法体系 部门经理参加培训的课目 培训技巧、操作实践课 经理的人格魅力（沟通和激励） 创造性解决问题 优质服务管理 19门管理人员系列课程 经理人员自学丛书 交叉培训 四、培训课程体系和方法体系 主管参加培训的课目 19门管理人员系列课程 培训技能课 质量管理课 顾客满意课程 跨部门培训 语言培训 四、培训课程体系和方法体系 员工参加培训的课目 新员工培训 服务常识、服务质量意识 语言、技能、仪容仪表 安全消防、危机处理 有的还要参加部门技能培训员培训 „„ 四、培训课程体系和方法体系 基本培训方法（ 111） 讲授法、 演示法、 讨论法。阅读剩余 0%
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