毅力贸易公司品牌部作业规范(编辑修改稿)

毅力贸易公司品牌部作业规范(编辑修改稿)内容摘要：

关的规章制度严格处理好客户的调换货工作。 2. 在处理客户的调换货过程当中，不得故意进行 刁难 或表现出不乐意的 情绪。 3. 客户有进行补货的产品不得进行调换。 4. 超出合同规定或 与公司约定 时间的 ，不得进行调换；但首批（次）铺货的， 根据具体情况 、 经上级主管同意的 ， 可适当放宽限度。 5. 客户调换货只能在同类产品进行调换 ，如：休闲裤调休闲裤、单茄克调单茄克。 6. 过季产品不得进行调换，即春季调夏季、夏季调秋季。 7. 客户所调换的产品必须保持产品包装的完整（产品吊牌、水洗标、外包装袋等），否则不得进行调换。 8. 客户调换货时，必须要求客户填写退货清单。 9. 调换货产品必须在仓库清点入库之后，方能开据必要的单据进行冲帐。 (四 ) 品牌部门 所有单据应当严格按照单据的要求注明所有事项，如“出库单”上的款式、品种、颜色、尺码、数量等；相关工作人员并在单据相应的签名处签字确认。 (五 ) 终端销售协助管理工作 1. 区域调拨，对于区域性不同的销售情况，通过区域调拨可以减少专 卖店和本部的库存压力，促销终端销售业绩。 2. 广告、促销配合。 广告为主是专卖店的终端广告（根据相关政策执行），促销可以包括终端专卖店的销售促销和本部的商品促销等。 3. 专卖店管理运营培训，包括专卖店经营管理、服务培训、陈列培训、员工激励等。 二、 产品质量投诉及其 返厂 1. 产品投诉和质量问题是任何 品牌 在销售 管理 中不可避免的一项工作，也是影响公司客情关系的一项重要工作，处理的好坏将直接影响到分公司的整个形象和声誉。 2. 在处理客户投诉时， 品牌部门 工作人员应当耐心、认真地听取客户的一切投诉和抱怨，不得带任何的个人情绪来处理客户投诉问 题。 3. 产品质量问题主要可以分为产品面料质量问题（如：跳纱、抽线、起球等等）和产品做工质量问题（如：掉线、袖子长短不一等等）。 4. 在处理的过程当中应当认真分析客户所投诉的产品问题是否属于产品质量问题，并认真向客户分析、解释，或者提出必要的处理意见和建议。 5. 如客户不能接受的，要求客户及时退还其产品并交由公司总部进行质量鉴定。 6. 在鉴定结果出来之后，如果是非质量问题将其产品立即重新退还客户，不得调换其他产品。 7. 如果不是质量问题不能予以退换，应当提醒客户是否因为洗涤、保养方法不当的原因造成， 在不影响其专卖店声誉的情况下建议客户 给予 顾客进行退换。 8. 有质量问题应当要求客户及时退还分公司，并及时退还公司总部。 9. 在退还存在质量问题的产品过程当中，应当要求客户在产品发生质量问题的地方做好标记（可以不干胶纸贴在质量问题处的上面），并在 产品 外包装上写明质量原因。 10. 在处理过程当中如客户的要求超出 品牌部门 职权范围之外的，应当及时请示上级主管进行解决处理。 11. 在处理客户的产品质量问题时，尽可能让客户进行产品调换；在非必要的时间不作退货处理。 12. 在处理客户的产品投诉问题时，必须开据必要的业务单据。 13. 品牌部门 所有单据应当 严格按照单据的要求注明所有事项，如“退货单”上的款式、品种、颜色、尺码、数量等；相关工作人员并在单据相应的签名处签字确认。 三、 物流操作管理 （请参照《毅力物流操作规程》） 四、 销售信息的收集整理 (一 ) 销售信息是为了更好的进行 管理 决策，减少产品库存等的重要信息；主要有产品销售信息、专卖店库存信息、竞争品牌市场信息等。 (二 ) 在分公司 本 部主要的销售信息有： 1. 客户 批发销售汇总报表： 产品的款式（包括颜色） 、 排行榜（每周、月度、季度、年度），及其具体数量、尺码等。 2. 分公司滞销产品的款式、颜色（每周、每月、每季、每年），及其具体数量；并 分析其滞销的原因，如款式问题、颜色问题、版型问题、气候季节问题等。 3. 终端零售 排行榜 汇总报表 （每周、月度、季度、年度），及其具体的数量。 4. 客户看好，但因为某种原因没有配货的款式，及其没有配货的原因是什么。 5. 分公司内部的销售信息， 品牌部门 应当及时（定期或不定期的）进行统计分析，并上交相关部门 ， 以便分公司领导做出正确的决策。 (三 ) 终端专卖店（包括直营店） 的主要销售信息有： 1. 专卖店 销售报表，包括每。