cs管理新建店培训教材(编辑修改稿)内容摘要:

满意度低 CSI低过 748 CSI满意度分高,回厂意愿将提高约 40%。 CSI对于促进回厂营收增加有显着功效。 什么是 CS CS的重要性 做好 CS管理 做好 CS管理 做好 CS管理 → 在专营店必须展开的二个项目 做好 CS管理 : ● NSSW规范 销售作业 (CHS)─9个过程 售后服务作业 (CHS)─10个过程 ● 管理规范 销售服务标准 服务运行标准 ● 考核规范 DBS考核 (销售 ) CSMAP(服务 ) 做好 CS管理 : Plan 设定目标 SSI/CSI满意度目标 (月 /季 /年目标 ) Do 执行展开 5W1H手法确认 弱项 /原因/对策 /执行 相关环节 Check 检核评价 市调结果 /日常管理 评核 Action 改善行动 Why 为什么做 What 做什么 Who 谁做 When 何。
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