生产一线主管实战培训(编辑修改稿)

生产一线主管实战培训(编辑修改稿)内容摘要：

队列形式 3 ZERO Program 零牌专家组 三、早会的内容 问候 头日 情况 今日 安排 要求事项 公司 信息 个人 感想 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 联络事项 ZERO Program 零牌专家组 问候 “早上好。 ” “各位好。 ” “大家辛苦了。 ”（晚会） “谢谢。 ”（结束时） ZERO Program 零牌专家组 问候 个人感想 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 工作体会 个人经验 自我反省 工作建议 善意提醒 …… ZERO Program 零牌专家组 问候 个人 感想 头日 情况 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 达标与否 有异常吗 有无事故 变化点 反省点 …… ZERO Program 零牌专家组 问候 个人 感想 头日 情况 计划 目标 任务分配 人员调配 注意事项 …… 今日 安排 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 ZERO Program 零牌专家组 问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 纪律 要点 时间 联络 配合 …… ZERO Program 零牌专家组 问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 市场情况 客户要求 经营动态 发展方向 主要活动 …… 公司信息 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 ZERO Program 零牌专家组 联络事项 问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 公司信息 会议通知 特别提醒 …… 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 ZERO Program 零牌专家组 四、早会的组织 时间 ☆ 上班伊始 ☆ 全员参加 ☆ 以 10分钟以内为宜 ZERO Program 零牌专家组 项 目 时 间 主持人 备 注 早 操 7： 55～ 8： 00 基层干部 领操 早 会 8： 00～ 8： 10 理念 朗读 1分钟 值日者 经营宗旨 方针口号 工作 感想 2分钟 值日者 工作 安排 5分钟 基层干部 联络 事项 2分种 其他人员 Am8:00 开始上班 地点 ☆ 晴天：户外开阔地为宜 ☆ 雨天：室内空地 ☆ 同一部门在相同地方 ☆ 平时以基层班组为单位 ☆ 必要时开部门综合早会 ZERO Program 零牌专家组 参加人员 大家的早会。 全员的早会。 特殊情况无法参加 → 请假 打了卡未请假不参加 → 迟到 ZERO Program 零牌专家组 主持 大家的早会。 全员的早会。 ZERO Program 零牌专家组 固定 → 轮流 干部 → 员工 总装线早会轮值表 …… …… …… …… …… …… 早会不是 请客吃饭 ZERO Program 零牌专家组 主持早会的要点 ☆ 镇定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 声音宏亮 ☆ 要点明确 ZERO Program 零牌专家组 部门综合早会 ☆ 月度工作总结 ☆ 次月努力方向 ☆ 月度奖罚 ☆ 要求事项 建议公司和部门每月召开 1次全员综合早会 ZERO Program 零牌专家组 五、早会的有效利用 礼仪教育 大家 早上好。 早 上 好。 早 上 好。 微笑的环境，微笑的心情。 ZERO Program 零牌专家组 素养 整理 整顿 清扫 清洁 习惯 健康 5S 6SK ZERO Program 零牌专家组 人人都按照规定做事，养成好习惯。 讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。 ●合格员工从严格遵守开始 ●“早上好”开始工作每一天 ●善解人意，人缘无尽 微笑的环境，微笑的心情。 ZERO Program 零牌专家组 ◆ 遵纪守法 ◆ 遵守规范 ◆ 按章操作 ◆ 守时守诺 好习惯是好工作的基础 —— 习惯是培养出来的 ★ 习惯在改善中良化 ★ 言传身教对习惯培养很重要 ★ 细微的习惯，长远的人生。 ZERO Program 零牌专家组 创造工作的紧张感 整齐队列 齐声朗读 工作感想 干部讲话 集体观念 集体力量 个人贡献 共同目标 集体约束 ZERO Program 零牌专家组 弃“恶”扬“善” ，进行全员教育 ☆ 爱岗敬业 ☆ 遵章守纪 ☆ 积极改善 ☆ 业绩显著 ☆ 消除浪费 ☆ 创造效益 ☆ 防微杜渐 ☆ 扑灭事故 善 ☆ 不负责任 ☆ 违章乱纪 ☆ 消极抵抗 ☆ 低级错误 ☆ 责任事故 ☆ 各种损失 ☆ 屡错屡犯 ☆ 不良影响 恶 ZERO Program 零牌专家组 有 “ 善 ” 不扬 有 “ 恶 ” 不抑 恶瘤不除 争相效仿 邪气上升 风气变坏 正气不足 激励无效 人心不稳 负面增长 早会：即时教育，扶正压邪 ZERO Program 零牌专家组 ☆ 业绩褒扬 ☆ 精神奖励 ☆ 发红包 ☆ 经验分享 ☆ 点名 /不点名批评 ☆ 当众检讨 /反省 ☆ 劣迹处罚（决定） ☆ 失败事例教育 弃“恶”扬“善” ，进行全员教育 ZERO Program 零牌专家组 发挥智慧，全员经营 轮流主持 ——经验分享 不良剖析 ——防微杜渐 相互交流 ——共同提高 合理建议 ——全员改善 ZERO Program 零牌专家组 形式创新，有效利用 new 3分钟主题演讲 ——观念引导 new 不良演示会 ——品质教育 new 灭火器使用 ——消防培训 new 1分钟建议 ——全员智慧 new …… ZERO Program 零牌专家组 模拟练习： 高效率早会 以 8人为一组，选定 2人扮演值日员工和当班班长，两人组织大家开早会。 ZERO Program 零牌专家组 班组业绩三角形 沟通的目的 沟通的三大环节 沟通的手段 沟通的模型 表达的要点 倾听的要点 反馈的要点 善用身体语言 班组沟通要点 1跨级别沟通 1跨部门沟通 1三级联络体系 有效的班组沟通 祖林 《 杰出生产一线主管 》 系列课程之四 技术 方法 态度 班组业绩三角形 Communication 沟通 沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标  发送者  接收者 产生 意念 信息 表达 方式 发送 接收 领悟 接受 行动 ● 反馈 沟通的 三大环节 ● 倾听 ● 表达 沟通的 手段 会议 电话 传真 短信 因人 因事 因时 个别交流 书面联络 书面报告 打招呼 第三者协调 选 择 之 善 用 之 买方 卖方 出价 出价 底线 底线 平衡点 平衡点 谈判型沟通 ○ 讨价还价 ○ 沟通的 模型 价 值 双方 努力 双方 努力 价值创造型沟通 ○ 价值可变，目标共享 ○ 双赢 沟通的 模型 2 价 值 卖方范围 买方范围 平衡 沟通的 模型 3 价值共享型沟通 ○ 价值固定，目标冲突 ○ 表达 的 要点 ○ 积极心态 ○ 讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题 不存在“你死我活”的斗争 Smile 善于说好话 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待 ○ 建立信任 ○ 表达 的 要点 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 口头语 +书面语 完整无遗漏 必要时书面准备 要点 化 要素 化 结构 化 问好 \寒喧 总括 \开局 阐述 \具体 总结 \回顾 道谢 \结束 倾听 的 要点 听而不闻 无心地听（假装在听） 过滤性地听（有选择地听） 专注地听 倾听（设身处地） 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 ○ 积极聆听 ○ 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录 ○ 善于聆听 ○ 倾听，不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向 接 收 反 馈 特殊的倾听 —— 反馈 的 要点 ○ 反馈的必要性 → 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见 重复 提问 确认 总结 ○ 反馈的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言 → 对定义取得一致的理解 → 把握反馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应 ○ 反馈的身体语言。