家具公司工作总结及业务规划(编辑修改稿)内容摘要：
、商场风险档案实现全部商场覆盖，风险项责任认定全覆盖，整改率不低于 95%。 对消防安全领域存在交叉管理的商场，二季度前与关联管理方，包括委托经营商场的合作方和公司内部的兄弟部门进行沟通协商，理顺物业部门在安全事故上的行政管理权，并切实履行该权力。 要点： 1）商场开业前的工地 2）商场的安全系统由合作方管理或部分管理 （如古墩商场） 商场的建筑物与其他建筑关联成一体 （如杭州金茂） 安全与物业运行 严格不懈执行“六项大扫除”的既定方针，努力实现“违章搭建为零，消防验收合格率 100%，隐蔽工程验收合格率 100%，交接验收合格率 100%，法定持证上岗率 100%，商场物业从业人员吸烟率为零”的目标。 为什么我们要这么强调六项大扫除。 违建 吸烟 直接导致火灾，我们有切肤之痛 持证上岗 交接商场 是人防和责任体系的基础 隐蔽工程 是我们家居卖场的最大最长期隐患点 消防验收 是技防的基础，保商场、保人命的最后一道屏障 安全与物业运行 一季度完成修订、简化、公布《物业管理手册》，并对全员进行培训和考试。 《 物业管理手册 》 的精神： 定规范 定责任体系 大力简化操作性流程、文书性流程 岗位培训是贯彻落实的基础 物业服务 通过对各岗位的定责、定岗和对商场各项设施设备及商场环境的规范管理，为商场的正常经营提供保障。 全年不得出现阻碍商场正常经营的物业事故或故障，这包括冬季或夏季空调不能供暖或制冷，电力部门断电后商场无预案措施而导致商场无电等各类事故或故障。 按规范做好本职工作是最大的服务 推动商场组织改革，试点并推广“管家式”服务岗位的设置。 逐步在商场形成丏业工种管理设施设备和商场环境，提供丏业保障，管家式岗位管理商户和顾客的需求，从而落实丏业领域丏业化，服务领域服务化的导向。 精神：转变角色 从工种围绕着“设备”工作转向围绕着“商户和顾客”工作 在考核上通过神秘顾客暗访满意率、绿化、保洁达标满意率等各项调查，切实把满意率检查和物业实际工作结合起来。 重点：检查要和实际解决问题结合起来，为检查而检查要不得。 效益与效率 实现年度集团物业总体费用控制在预算内。 进一步简化项目立项和审批的程序，强。阅读剩余 0%
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