某小区物业管理公司安保部工作手册(编辑修改稿)

某小区物业管理公司安保部工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

领班要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。 责任  持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。 在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。 在 22： 00 时至次日 07： 00 时每个岗位每半小时报岗一次，对讲机的通话声应保持适中，尽量不影响客户正常休息 橡胶棒的使用规定 橡胶警棍只供当班安保员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用，使用时必须符合正当防卫的四个基本条件 [正当防卫：当国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行 的不法侵害时，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 造成损害的，属于正当防卫 ]。 使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。 无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿。 在人身、财产受到不法侵害时方能使用橡胶警棍，橡胶警棍使用后要如实在《值班记录表》上详细登记并上报备查。 橡胶警棍只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应尽量避免敲击头部和要害部位。 岗位人员规定夏季在 21： 00— 7： 00，冬季在 20： 00— 8： 00 对橡胶警棍佩带，佩带位置为右侧腰部武装带处。 值勤安保员必须将橡胶警棍随身携带 ，不得随意搁放或托他人代为保管。 要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。 电警棍在遇杀人、抢劫、强奸、绑架以及严重危及人生安全的暴力犯罪方能使用。 电警棍统一存放于监控室由当班监控员专人保管，在发生了上述第 9 条方面的暴力犯罪时，由安保部领班以上人员或经过领班以上的人员授权的安保员方能取用电警棍。 1电警棍使用时不要 敲击、 电击人的头部、心脏等 重要脏器部位，电击时间不超过 3秒钟以免发生事故。 1电警棍充电时，用所配专用充电器进行充电，充电电流 220V，每次充电时间为 1416小时。 1使用电警棍前必须详细阅读使用说明书。 1电警棍的使用和充电管理要做好详细的记录，并仔细检查交接。 1如安保部人员违反上述使用规定的，将按《安保部奖惩制度》的相关条款处罚上限处理，情节严重者，将移送国家公安机关处理。 各类工作记录的管理要求 填写要求  工作记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰、不得随意涂改。  如因某种不能填写的项目，应能说明理由，并 将该项目用单杠划去。  各相关栏目负责人签名不允许空白。  填写记录，必须使用黑墨水钢笔（签字笔）  记录更改 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  若因笔误或计算错误等特殊情况需要更改时，应采用单杠划去内容，在其上方写上更改后的内容，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。  对已归档的记录，若需更改，应填写申请，经原部门主管审核，管理者代表批准，到公司相关部门办理。 记录贮存  各保管部门必须把记录分类，依日期顺序整理，以便于检阅，并注意存放于通风、干燥的地方，做好防火、防盗、防虫鼠、防潮等工作。  采用其他媒介形式的记录，也应有相应的贮存条件，如电子媒体 ，应注意防潮，防压、防光、防磁，以免贮存内容丢失，保存时应复制备份。  所有记录应保持清洁，字迹清晰。 品控部 每季度检查各部门的 贮存情况。 记录保存期限  记录的保存期限由使用部门做出规定，满足管理和可追溯性的要求（见《卷内目录》）对于己保存一年以上的记录 交品控部保存。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  安保上下岗交接及执勤 规程（ 003） 目的  规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供安保服务。 范围  适用于安保队员上下岗交接及执勤管理工作。 职责 领班负责上岗交接的带队和指挥。 安保队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。 工作程序 上岗交接程序 上岗前 15 分钟，统一由领班整队点名，安排岗位。 领班带队到打卡机处打卡。 点名打卡完毕后，各岗位进行交接。 交接班程序 下岗队员离岗 后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。 各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等。 交接岗时应做到“上不清，下不接”。 各岗人员上岗后，用对讲机报告领班：“岗位交接完毕，一切正常”。 接班人员到达岗位后负责当班，交班人员方可填写交 班记录清点物品，双方确认签字后交班人员方可离岗。 下岗交接程序 各岗交接完毕后，下岗人员随队 统一到打卡机处打卡，由 本班 领班讲评岗位执勤情况。 讲评完毕，由领班整队下班。 安保人员执勤规程及 要求  上岗执勤的安保人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重根据实际需要按时开关大门。 门岗执勤 门岗管理的原则 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 严、细、活的出入原则，即：  执行出入规定要严格。 查验人员证件、核实进出物资的工作要细致。 在坚持原则的情况下灵活处理。 息事宁人的态度原则，即：  敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。 四个清楚的表达原则，即：  听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。  掌握相关业务知识的原则 门岗出入制度 人员出入要求  住户凭《业主卡》出入小区（除当班人员对业主熟知的情况下可不查验业主卡）。  施工人员出入小区凭《施工人员出入证》由施工专用通道出入。  来访人员需征得被访人员同意后凭有效证件登记进入。  禁止摊贩 、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员出入小区。 车辆出入要求  小区车辆凭《车辆 IC 卡》出入。  外来车辆需核实进入原因后凭《临时停车卡（票）》登记进出。  公检法水电气等政府有关部门人员和车辆要求进入小区应请其出示本人证  件、简单询问进入原因并及时上报，征得同意后予以放行，并在《车辆出入  登记表》内记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入小区原因。  执行公务的公安、司法及抢险救灾车辆在验证后予以放行，必要时可通知巡 逻人员领行。  当因停电 或其他原因致使停车系统无法正常启用的情况下使用，由安保在车  辆 入园时发放《车辆临时出入证》，并填写《机动车辆出入登记表》，出园时  予以收回《车辆临时出入证》。 物品出入要求 任何客户以及内部运送或携带大量物品出小区时，一律到客户服务中心办理《出门条》。 必要时须值班安保队领班签名确认。  对虽持有《出门条》，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  住户、租户电话联系，经住户、租户认可后放行，并对《出门条》妥善保管。  住户、租户 搬离小区凭客户服务中心签名的《出门条》，验证放行。  严禁易燃、易爆（油类、油漆、香蕉水、烷烃、炔烃等）及污染环境的物品  入园，确因工作需要，需经领班以上人员审核同意并在值班记录上进行写实  性记载后，方可进入小区。  严禁防盗栏成品或半成品入内，对确需进入的防盗门、空调架、塑钢、合金  门窗以及大量的砖瓦应仔细审核和控制，并立即通知客户服务中心或工程部  跟踪、监督安装和使用。  各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，  在确 定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行《出门条》交当班  领班，由当班领班收集后交部门整理存档。 值班安保员应牢记公司主要领导签字的笔迹，避免模仿、伪造等现象。 车辆出入的控制  做出手势，请骑自行车人员出入大门下车推行出入。  做出手势，请出入小区大门的三轮车、手推车、拉板车等非机动车靠右出入，  不得在大门长时间停留以免影响进出秩序。  做出手势，示意出入小区大门的汽车、摩托车等机动车减速缓行（ 5 公里 /小  时）通过大门口。  禁止 载重量 吨以上货车进入小区，特殊情况需有工程部负责人批准方可  入小区。 代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区客户邮政信箱，重要邮件应作好登记。 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。 安保人员必须严格遵守公司管理制度和本规程，以良好的窗口形象展示企业风采。 停车场执勤 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故。 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询 ，并据情处理或报告。 熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。 熟悉消防设施的位置和器材分布， 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 会使用消防器材。 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度。 若有公司车辆、减免车（政府部门执行公务的车）不收取费用，但须做好记录。 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作。 对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录。 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。 严格执行交接班 制度，交 班时要做到“两清”（每班人员下班后，将停车费上交带班领班，领班每天交公司财务部。 向接班人员当面交清遗留下来的凭证、车辆和票据。 ），认真填写停车场交接班记录。 交通车管理，指挥和协助交通车在停车场安全停靠。 严禁其它车辆占用交通车位置、交通车调头位置及居民通道。 巡逻岗值勤 巡逻次数  安保人员根据小区的建筑、地形和任务结合当时、当地的治安情况选择合适的时机与路线，进行巡逻查视，巡逻方式：  主要为步巡，其优点是不受地形的限制，安保员能清楚地观察人、事、物、地  的状况和 变化，又能听到各种声响，便于发现问题。 巡逻路线  定线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按预定路线有规则的来回巡视。  乱线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按任务要求，任意往返、曲折巡行。  混线巡逻，即：在定线巡逻中增加乱线巡逻，不使犯罪分子掌握巡逻规 巡逻要求  巡逻时，带好工作证件、自卫器材、照明用具和通讯器材。  着装整齐、精神抖擞。  巡逻中要多看、多听。