食品公司顾客满意度测量程序和纠正和预防措施控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
中间分 满意 10080 90 比较满意 8060 70 一般 6040 50 不太满意 4020 30 不满意 200 10 、 顾客满意程度调查结果的统计分析 ： 、营销部 将回收的调查表单表分析和进行总数统计分析后寻找弱项。 、 根据顾客对每个评估事项得出的原始分数进行计算 ，然后对照表格判断顾客的满意程序。 、 纠正预防和改进措施 ： 、 需要重点针对下列分析结果采取相应措施： A：平均分数最低的评估事项； B：原始分数最低的评估项目； C：与前次调查结果比较分数降低的事项、项目； 、 根据 营销部 关于顾客满意程度的调查，分析结果寻找主要原因，根据《纠正预防措施控制程序》的要求，要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，并监督其实施效果。 、 顾客档案的建立 ： 营销部 对购买本公司产品的所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、使用本公司产品反馈的信息等，以便了解顾客的订货倾向，及时做好新的服务准备。 纠正和预防措施控制程序 目的： 对不合格原因采取纠正和预防措施，以消除不合格及潜在的不合格因素，防止不合格的再发生，以提高产品质量、优化质量体系，实现质量体系的持续改进。 范围： 本程序适用于公司对不合格采取的纠正和预防措施的控制。阅读剩余 0%
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