软件业质量手册(编辑修改稿)

软件业质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

和服务质量负全面责任； —— 主持召开公司质量会议，推进各项质量活动的正常开展。 c) 市场部经理 —— 负责公司产品的策划与销售，制定产品计划、销售计划，并落实实施； —— 负责本部门项目的承接和维护，制定有关系统方案、项目计划，并落实实施； —— 负责与开发部经理就产品和项目的交接。 d) 开发部经理 —— 项目的组织协调工作，确定项目人员并对所承担项目的质量负责； —— 负责组织开发过程 ,包括制定项目进度、组织需求分析、概要设计、测试以及验收； —— 负责与市场部经理的沟通； —— 负责人员培训计划的制定； —— 负责公司的科研方向和科研活动； —— 负责技术方向的制定和技术研讨活动。 e) 质量管理部经理 —— 全面管理公司的质量工作，包括组织质量手册的编制； —— 对质量指标、质量计 划负责； —— 主持质量分析会和不合格品的评审工作。 f) 产品策划人员 授人以渔 学会的是技巧 欢迎交流 —— 进行市场调研，实施产品的策划，撰写产品规格说明书，制定产品开发计划，协调产品开发过程。 g) 产品销售人员 —— 负责产品的销售策划，以及产品的包装、宣传。 h) 质量保证人员 —— 负责监督所有项目的质量保证活动，确保这些活动依照质量体系文件的规定的执行，保证项目是在受控状态下进行的。 i) 系统分析员 —— 负责制定项目的开发模型； —— 完成项目的系统分析和设计，按照质量体系文件的要求，提交有关系统分析文档和设计文档，其工作向开发部经 理负责； —— 负责审查测试计划。 j) 开发人员 —— 负责依照项目设计文档构造代码，并依照质量体系文件的要求完成有关的质量保证活动； —— 参与审查测试用例。 k) 测试人员 —— 负责编制测试计划、测试大纲、测试用例、实施测试，并对测试的质量负责。 l) 研究人员 —— 负责完成公司的研究项目，提交研究报告，并依照质量体系文件的规定，保证研究报告的质量。 m) 文档管理员 —— 负责依照质量体系文件的规定，管理公司的各类文档，并对文档的质量和存储质量负责。 n) 用户培训人员 —— 负责用户培训，可通过产品演示和系 统的培训，使用户熟悉产品或项目的功能、性能和使用方法。 „„ 有关各岗位的具体任务和详细工作内容，以及该岗位的任职资格由《岗位责任及任职资格》详细规定。 管理者代表 总经理任命总工程师兼任管理者代表，在全公司范围行使质量管理职责，并负责有关外部联络事宜。 内部沟通 为确保质量管理体系的有效性，本公司形成了经常性内部沟通制度，主要是每周一次工作例会，每月一期情况通报，每季度一次全公司职工大会，每年一次总结评比。 管理评审 为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效 性，本公司每年至少进行一次管理评审，一般安排在年底进行，但发生重大问题或需要时，将及时进行，不限于每年一次。 对评审作出的决策，将由责任部门落实实施，质管部负责监督检查和验证。 6 资源管理 资源提供 本公司所需的物力和财力资源主要包括硬件和软件两大类，硬件主要是计算机及其外围设备、通讯设备等，软件主要是工具软件、参考书和资料等。 对于这些资源每个月都由各部门提出需求计划，经总经理批准后由行政部负责采购发放。 人力资源 总则 授人以渔 学会的是技巧 欢迎交流 本公司从事影响产品质量工作的人员主要是软件设计和开 发人员、技术服务人员、市场营销人员，为了使他们胜任工作，招聘时已考查了他们的学历、技能和经验，每年还安排适当的培训，对技术骨干还送到对口机构、高校深造，并参加出国考察、参加国际学术会议等。 能力、意识和培训 a) 由培训部经理负责确定当前本公司所需要的技术或研究人才，并向副总经理提交有关的人员需求报告。 b) 由培训部经理组织实施技术培训，其依据是《培训程序》。 c) 培训内容 :软件开发和管理使用的工具、技术、方法和知识。 d) 重视培训有效性的评价，包括对培训活动的评价和学员能力提高程度的评 价。 对培训活动的评价可通过考试、对教师和教材的考查进行；学员能力的提高可通过对比法确定，即学员本身培训前后能力的变化，以及对比已受培训和未受培训的人员能力的差异。 e) 相关文件 QP 601《人力资源控制程序》。 基础设施 a) 本公司确定、提供和维护质量管理软件开发和服务活动必要的基础设施，并随着信息技术的进步适时更新、改造和提高。 b) 本公司的基础设施主要是计算机硬件和软件以及通信设备和网络。 要完善维护管理制 度。 工作环境 a) 良好的工作环境是组织实现产品符合性的支持条件。 b) 本公司的工作环境因素包括人的和物的两方面，良好的人际关系可以激发员工的创造性和敬业精神，安静、明亮的办公室是正常工作所必要的。 7 产品实现 产品实现的策划 a) 策划范围：软件开发、复制、交付和安装事宜。 b) 质量计划是针对具体产品、项目或合同规定的质量措施，内容包括：应达到的质量目 标、与该产品或项目有关人员的职责、所采取的质量控制措施、必要的测试和测试工具等。 c) 策划内容（见图 1）。 授人以渔 学会的是技巧 欢迎交流 图 1 项目开发过程图 d) 支持文件： QP 701 产品需求合同评审程序 QP 702 软件设计和开发控制程序 QP 703 标识和可追溯性程序 与顾客有关的过程 与产品有关要求的确定 a) 顾客需要与承诺； b) 技术事项； c) 管理事项； d) 法规、安全和保密事项； e) 支持文件 QP 701《产品需求合同评审程序》。 与产品有关要求的评审 a) 由市场部经理负责制定有关合同评审程序； b) 所有合同、协议以及 ，均应按照 SC 001《合同规范》要求制定； c) 所有合同、协议以及 ，均应进行评审，重 大项目的评审应从投标、方案阶段便开始评审，并延续至后续阶段，以确保合同所作的承诺是可行且没有疏漏的。 评审过程见程序文件 QP 701《产品需求合同评审程序》； 授人以渔 学会的是技巧 欢迎交流 d) 所有合同的修订都应受有关合同评审程序的控制； e) 所有评审工作都应做好记录，并将其作为记录加以保存。 顾客沟通 a) 由顾客提供软件需求规格说明； b) 确定顾客参与联合。