杭州泛亚物业(四星级)物业服务标准细则及各岗位工作职责说明(编辑修改稿)

杭州泛亚物业(四星级)物业服务标准细则及各岗位工作职责说明(编辑修改稿)内容摘要：

月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。 A、公共区域保洁 电梯 大厅卫生清洁 （ 1）大理 石地面干拖。 a、准备好尘拖并喷上静电剂。 b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。 c、 推 尘后，用吸尘器吸尘 推。 d、尘 推 用脏，洗净后再用。 e、大厅人流量大，每 天两次 推尘 上、下午各 一次。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 2）地面清扫 a、清扫和干拖应交替进行。 b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。 （ 3）家具清洁 a、大厅内各种家具抹尘。 b、家具打蜡 ， 用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。 c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。 （ 4）电梯的清洁 a、清扫电梯。 b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨 处的沙尘。 c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层 指示板及不锈钢部份。 （ 5）大门内、外地垫清洁 a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后， 放 回地垫。 b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。 （ 6）玻璃镜面的清洁 a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。 （ 7）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁 a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸 ，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。 （ 8）铜器清洁 a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。 b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。 （ 9）打蜡 a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。 b、先起蜡，以 1 份起蜡水与 4 份 40－ 50 摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 c、清洗地面。 将起蜡水涂于地面，浸泡约 5～ 10 分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。 d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。 e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每 周 抛光一次，每半个月补蜡一次。 每天检查 地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。 f、打蜡约 20 分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至 1000 转／分钟，每天早上再以 2020 转／分钟进行抛光。 g、待地面干燥后，开始打蜡。 （ 10）地毯的清洁 a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。 b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。 c、地毯有污渍时，务必及时清理。 （ 11）公共卫生间清洁 a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。 b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。 c、拖干 地面。 d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。 e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。 f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。 g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹， 直到 光亮为止。 楼宇清洁工作 （ 1） 用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和口香 糖。 （ 2） 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 （ 3） 用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。 （ 4）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。 （ 5） 用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 （ 6） 每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。 （ 7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 面 砖 等公共设施。 （ 8）用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。 楼道清洁 （ 1）备扫把、垃圾 斗 、胶袋、 水 桶、拖把各一只，从底层至顶 层 自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下 逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。 （ 2）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 （ 3）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 （ 4）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、水桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦 抹各楼道灯开关 面 板。 （ 5）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗清洁。 （ 6）每 天 巡视检查楼道内外卫生 2 次， 上下午各一次， 将垃圾清扫干净。 停车场及道路清洁 （ 1）备水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 （ 2）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。 （ 3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 （ 4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。 （ 5）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。 （ 6） 每天清扫 二 次以上，每 月 用水冲洗地面一次。 灯具的清洁 （ 1）准备梯子，螺丝刀，抹布，水桶等工具。 （ 2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。 （ 3）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。 （ 4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 （ 5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。 （ 6）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。 （ 7）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。 （ 8）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 B、室内有偿服务保洁 按 一次业主门铃， 业主接听 之后报 “物业公司保洁服务员 ”。 清理房间时将 “正在打扫 ”指示牌摆放在门口明显位置。 微笑问候业主及家人 “先生／女士好。 ”。 按业主要求进行保洁工作。 完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。 离开房间把门关上，并确保门已锁好。 C、保洁质量标准 正门、广场 （ 1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 (2)所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆 放杂物、无 青 苔。 （ 3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （ 4）扶手：无污迹、无水迹。 （ 5）墙面：无污迹、无乱张贴物。 （ 6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 7）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘。 （ 8）消防栓：无污迹、无积尘。 （ 9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。 洗手间 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （ 2）墙面：无污迹、无乱张贴物。 （ 3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 7）洗手盆：表面光洁、无污迹。 （ 8）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 10）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 （ 11）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 （ 12）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 13）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 14）门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 15）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 电梯及走廊 （ 1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 （ 2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 3） 灯 管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 4）墙面：无污迹、无乱张贴物。 （ 5）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 （ 6）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 7）门（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 8）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 （ 9）消防栓：无积尘、无乱张贴物。 露台（包括天台、平台、阳台） 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 1）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 2）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 （ 3）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 垃圾房：无堆积垃圾。 垃圾做到日产日清。 做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。 可做废品回收的垃圾，要另行放置。 垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 消杀 ： 无蝇、少蚊、少虫。 灭鼠、灭蟑螂。 （ 八 ）、保安工作标准 A、 保安服务 工作标准 l、小区基本实 行封闭式管理。 对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 保安队伍专业化管理，实行 24 小时 站岗 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。 机动车 地下 停车 库 制度完善。 管理责任明确， 有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜， 车辆进出有登记。 地下停车库 无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放， 管理有序。 对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。 监控中心 24 小时 有人值班，监控录像、楼宇对讲、周界报警等技防设施 24小时开通，监控人员时刻注视各设备所传达的信息。 监控中心接到 报警信号 后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。 接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告业委会与警方，协助采取有关措施。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度。