营运部工作管理手册(编辑修改稿)

营运部工作管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

录、网络检修记录等网络管理资料；16．负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部门对计算机相关设备进行评估及采购工作；17．负责IT技术员的技术培训工作；负责维护公司内部的网络通信畅通；18．负责网站域名解析和域名备案工作；19．维护公司信息机密，保护服务器重要文件、ERP数据和客户资料的安全；工作绩效1．对营运总监和技术总监负责；2．对总经理负责；3．对上述工作职责负责；4．对公司网站的正常跳转运行负责；5．对公司内网通信正常运行负责；6．对系统灾难和数据安全负责；7．对系统突发事件负有第一响应责任；8．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；9．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （五）网编部主管岗位职责岗 位网编部主管所属部门营运部汇报对象营运经理直接督导网站编辑、网站美工、平面设计、目录编辑制定日期09年2月20日职责描述负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作工作职责1．根据公司网站开发和部门网站优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划；2．全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网编部成员的所有工作内容；3．负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作；4．负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率；5．负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作；6．负责管理网站产品价格的制定和维护工作；7．负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施；8．负责商品采购目录的编制、总体设计工作；9．负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料；10．负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署；11．负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道的维护和组稿工作实施规划管理；12．负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高网编部人员的业务素质。 13．负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作；14．负责建立和维护网编部文件服务器，确保工作文件和产品资料的备份和安全。 工作绩效1．对营运经理和营运总监负责；2．对上述工作职责负责；3．对产品资料数据安全负责；4．对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责；5．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责；6．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；7．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （六）网站编辑岗位职责岗 位网站编辑所属部门营运部汇报对象网编部主管直接督导（无）制定日期09年2月20日职责描述负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。 工作职责1．负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善；2．负责网站的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作；3．负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作；4．负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理；5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 工作绩效1．对网编部主管负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站编辑内容和结果负责；4．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任；5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （七）网站美工岗位职责岗 位网站美工所属部门营运部汇报对象网编部主管直接督导（无）制定日期09年2月20日职责描述负责网站平面设计、产品广告设计和Flash制作。 工作职责1．负责实现网站所有平面设计需求；2．负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护；3．负责网站后期的美工修改；4．负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作；5．配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作；6．配合公司完成有关平面设计工作；7．配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志；8．配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材（LOGO，链接页等）。 工作绩效1．对网编部主管负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站美工效果负责；4．对平面设计质量负责；5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 五．营运部工作规范（一）营运部PDCA工作管理规范 网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。 因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断提高部门营运效率和工作质量，增强网站品质，增进用户体验，最终获取长期利益。 营运部采用PDCA绩效管理流程为基本工作方法，PDCA基本定义为：P（Plan）计划: 确定方针和目标，制定工作计划或行动计划；D（Do） 执行: 执行与实施，实现计划中的内容；C（Check）检查: 分步检查、过程检查，总结执行结果，找出问题；A（Action）行动: 对总结检查的结果进行处理。 PDCA绩效管理制定计划（P）执行与实施（D）检查与反馈（C）解决与改进（A）PDCA的管理流程不仅仅是发现问题、解决问题的过程管理，更是制定计划、实施管理的有效工具，更加有助于持续的改善和提高。 PDCA又为PDCA循环法，PDCA流程控管，PDCA质量管理流程。 P AD CP AD C上升到新水平←PDCA的循环步骤和方法（二）文件管理规范 工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。 文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运用PDCA的方法，贯穿于营运工作的各个流程。 1．文件管理流程图：制定审核编码发布运用保存经理总结改善分类存档文件服务器安全备份检查发现制定措施主 管经 理管理员主 管人 员学习运 用2．文件管理表日期文件名称文档编号发布人审核人使用部门存档人用途（三）网站营运基本工作流程 网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、SEO优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 运营需求检查/测试工作任务单更新发布评审制定计划制定任务管理任务执行任务完成工作评估任务结束项目开始项目结束项目设计开发指令单进度管理项目实施项目完成项目验收网站营运基本工作流程（四）网站维护工作流程 网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站BUG修改、功能修改、网站优化、风格与界面更新等狭义范畴。 维护YESNO维护需求检查/测试更新发布经理评审创建任务管理任务执行任务完成工作评估维护结束制定说明文档制定维护计划开发开发总监评审YESNO版本计划开发计划需求评估YES创建开发任务开发/代码维护创建日志开发完成综合测试版本发布/更新（五）网站美工工作流程 提出需求 确认和审核 设计校对 任务管理营运专员网编部主管公司/部门美工/平面设计营运经理网编部主管网编部主管创建反馈校对（六）网站编辑工作流程维护需求 制定计划 编辑校对 任务管理新闻更新内容编辑产品编辑营运专员网编部主管网编部主管审核校对营运经理发布页面校对网站编辑/产品编辑循环校对（七）产品上架工作流程产品编辑 审核校对 产品卸架 产品上架产品属性产品图片产品价格网编部主管网站编辑/产品编辑产品经理定价NOERPWEB页面校对录入发布可见性发布不可见性审核审核※ 备注：产品上架需在两个小时内完成操作流程，卸架商品需在半小时内完成。 （八）促销发布工作流程促销需求 制定计划 发 布 任务管理网编部主管营运专员营运计划产品经理审核校对网站编辑网站美工设计校对产品策略网站维护WEB（九）网站营销实施流程SEO策略网站整体优化网站优化推广方案SEO优化关键字/内容SEM网站营销策略制定效果评估优化方案会员制营销DM行销平面广告网络推广产品行销数据库营销网站营销策略制定效果评估优化方案会员制营销DM行销平面广告网络推广产品行销数据库营销网络推广产品行销数据库营销推广方案SEO优化关键字/内容（十）商品编码规则规范宜特购电子商务体系一共包含有两种编码的应用，分别为：产品编码和条形码。 1） 条形码：条形码在宜特购系统中主要用在仓储物流的输入输出环节以及库存盘点时使用。 配备条码阅读器和条码盘点机（数据采集器）来进行快速识别和计算。 条形码编码规则以产品本身的条形码为准；共13位数（基本采用中国物品编码中心制定的通用商品条码EAN条形码标准）；产品本身无条形码的，实际应用时以宜特购分配的商品编码为准（11位数），再加上2位识别码。 2） 商品编码：商品编码由 “分类编码＋产品编码”构成；其中：“产品编码”则由产品的品牌/规格/型号的“代码”＋“流水码”构成；3）编码规则如下：A．分类编码：宜特购的商品分类共分为3级11大类，一级、二级和三级目录分别以两位数字代码进行分类识别，如下表：类别一级二。