美甲店开店及经营必备手册(编辑修改稿)

美甲店开店及经营必备手册(编辑修改稿)内容摘要：

并要自我介绍。 3 请客人脱去外衣，详细回答其 諮 询，并请等待服务的顾客阅读报纸、杂 誌 、看电视，提供水、茶或咖啡。 4 顾客进来时，如果自己正在忙碌，也应该先问候或投以微笑，并请别的美甲师给予接待。 諮 询及服务 1 向客人介绍相关 產 品，引导顾客消费。 2 建立顾客档案，储存预约及服务记录。 3 在规定的预约时间内，美甲师不能迟到，并同时培养顾客守时的习惯。 4 首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议提供一周左右时间免费 為 顾蒋云飞美甲形象艺术有限责任公司 9 客保养指甲。 道别 顾客结束服务后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等，并热情地送至门口，并致以「再见」，「欢迎再来」或「下次再见」等的道别语。 C《美甲师的语言规范》 在你的工作岗位上会遇到来自各行各业的顾客，在服务过程中你有许多机会与顾客谈话，因此你的谈吐及举止都非常重要。 谈话过程中你有否留意顾客的反应，她们是否 都乐意与你分享。 成功的美甲师与顾客往往都能够与客人建立起友好的关 係 ，这就能够提升顾客对你的忠诚度。 谈吐风度 你首先要问自己以下问题，并作出即时改进： ● 你经常板著脸孔吗。 面上是否常常 掛。 友善的笑容。 ● 你是否乐意主动跟人打招呼。 ● 与人谈话时，你有聆听吗 ? 是否老等著发言机会，然后说个不停。 ● 你记得刚才跟你说话的人说过甚 麼 吗。 ● 在说话过程中，你是否只说关於自己的事和观点，忽略回应对方 的意见。 ● 有没有人说过你没有礼貌。 长气。 说话沉闷。 用词粗鲁吗。 ● 你认 為 哪个人说话动听和有效。 有没有 分析他 / 她的可取之处。 ● 谈话间，你有没有跟对方保持眼神接触。 ● 说话的声线是否太高 ? 说话的速度是否太快。 ● 陌生顾客 蒞 临时，你是否觉得很难开口与人沟通。 会否尝试 採 取 主动。 蒋云飞美甲形象艺术有限责任公司 10 美甲师的语言规范：悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客 產 生亲切感和信心。 美甲师必须留意以下 2 点： 语调：应该以柔和、悦耳、亲切、热情、真 摰 、友善、柔顺和善解人意的情感与顾客对话。 说话的主题： 瞭 解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择最佳话题。 因此，美甲师 应该多阅报看书，具有丰富的知识和内涵。 谈话时应要主动打开 话题，少说多听。 不争论、不谈私事、不背后议论他人及不评论同事手艺。 经常保持谈话时心情愉快。 应该避免的非职业举止 ● 议论顾客、同事、上司或老板的个人私隐。 ● 工作台上杂乱无章，摆放食品、饰物等非专业用品。 ● 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或抽烟。 ● 工作清 閒 时睡觉、无精打采、在工作台上吃饭。 ● 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放、戴耳机工作及接听私人电话。 ● 与顾客、同事、上司或老板发生意见分歧时，大声指责，影响店面形象。 D《美甲师的个人卫生》 面部卫生： 美甲师的面部皮肤要清洁，不能 面泛油光或干燥爆拆，肤色要健康，轻施粉底，但不可浓妆艳抹，给人不真实的感觉。 头发卫生： 头发要保持清洁，经常洗头。 美甲师工作时应将长发束起，避免影响工作。 口腔卫生： 美甲师 為 顾客提供服务时，应带上口罩及保持口气清新，无异味。 如果有口腔疾病要及时蒋云飞美甲形象艺术有限责任公司 11 医治，工作前不要吃带有刺激气味的食品，饭后要漱口。 不可在工作时咀嚼香口胶，这是对客人不礼貌的表现。 手部卫生： 一双经过修饰、护理得当、光滑、亮泽的美手，对客人是最大的「生招牌」。 美甲师不宜留过长的指甲，指甲必须修整得光滑、圆润，避免在工作时刮伤客人的皮肤，手上的配饰不可太厚重或有尖锐的设计。 工作围裙：要经常清洗消毒，避免有异味。 工作时要穿围裙、套袖和一次即弃口罩。 在工作间内，不能穿著有跟或高跟鞋，鞋要清洁无异味。 E《美甲师的职业操守》 1 遵纪守法 —— 不做非法的事情。 例如：向顾客诈骗金钱或作失实的服务陈诉 2 认真负责 —— 工作时要认真并对自己的言行负责任。 3 礼貌待客 —— 以礼待客、服务亲切并取得顾客信任。 4 热忱服务 —— 以亲切、细心及热诚的服务态度接待顾客。 5 敬业乐业 —— 热爱自己的工作，从中发掘出更多兴趣。 6 团结合作 —— 同事之间通力合作，团结一致。 7 努力学习 —— 美甲技术日新月异，必须不断练习及刻苦钻研技术。 美甲店经营管理相关参考附件： A《美甲店如何保证持续赢利》 美甲店如何才能赢 利或者美甲店如何才能保证持久赢利，也许这是一个永恒的话题。 作为第三产业链中的终端环节，美甲店，是所有专业美甲产品通往消费终端的唯一出口。 而美甲店的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。 尽管美甲店的经营者掌握着这样或那 样的优势，蒋云飞美甲形象艺术有限责任公司 12 但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美甲店经营状况不甚理想。 有人曾经对某城市的美甲店作过一个跟踪调查，发现美甲的新旧更迭频率特别地高。 通常在商业零售领域，开一间 150 平米的便利店或百货店至少可坚持 812个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。 而在美甲业，一家新美甲店在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。 这样一来，美甲店的经营风险便可想而知。 但是，美甲业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。 美甲店也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美甲店经营成功度之低说明了一个什么问题。 根据多年来与美甲店的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美甲店均存在下列两种问题： 1 缺乏服务力； 2 缺乏销售力。 更有甚者，业内相当一部分美甲店是既无服务力，也无销售力。 这样的美甲店如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。 美甲店经营的黄金法则美甲店经营的黄金法则是：服务力 +销售力 =持久赢利。 美甲业是一个以服务为主导的行业。 行业的特色是强调服务。 然而，任何一个服务性的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度 ，那么，这个行业的赢利性便 要打一个大大的问号。 百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。 作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务 力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有。